上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具:茶幾、餐桌、電視柜?！爱?dāng)時天貓店承諾付款30日內(nèi)發(fā)貨，結(jié)果過去了快三個月，依然音信全無。我多次與網(wǎng)店小二交涉，結(jié)果他們總是回復(fù)還沒好?！崩钕壬叽俣啻挝垂?，“這么大的品牌，為什么不遵守承諾呢？”無奈之下，李先生只好打電話到集團(tuán)投訴，客服在查詢訂單狀態(tài)后表示，“茶幾和電視柜10日之內(nèi)應(yīng)該做好，但餐桌和餐椅沒有材料，目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨。”即將搬入新居的李先生欲哭無淚：“早知如此，我可以訂購其他品牌，就是看你們大品牌、重承諾，時間合適，才定的產(chǎn)品。家具總還要通風(fēng)，消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風(fēng)時間沒有了，餐桌椅遙遙無期，選其他品牌則怕與其他產(chǎn)品不配套，客廳布置不協(xié)調(diào)。”
然而，記者在天貓商城卻發(fā)現(xiàn)，這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架，還在銷售。
廠商誠信缺失有恃無恐消費者“敢怒不敢言”
記者采訪的專家普遍認(rèn)為，家具市場之所以會存在這種現(xiàn)象，其背后原因不外乎三點：首先，部分家具生產(chǎn)商為謀取利益丟失誠信。例如，在定制家具市場上，粗制濫造、漫天叫價等情況普遍存在，因為交易數(shù)額相對巨大，且擔(dān)憂延期交貨等因素，消費者一般“敢怒不敢言”。這就使得部分品牌家具商為謀取高額利潤，以定制家具工序復(fù)雜為由，坐地起價或者改變家具規(guī)格，欺騙消費者的現(xiàn)象屢禁不止。
不少消費者表示，花了定制家具的費用，最后產(chǎn)品和賣場的成品差不多。浦志明告訴記者，在拒絕了索菲亞設(shè)計師的建議:定制2.6米高度的衣柜后，該門店立馬要求他另外支付2塊板材的價格300元，稱“衣柜矮了要壓縮空間，增加底板的承重”。
其次，家具行業(yè)相關(guān)規(guī)范尚未完善。例如，我國網(wǎng)購家具市場雖在快速增長，但目前發(fā)展還不成熟，相關(guān)法律法規(guī)仍屬空白或尚不完善，網(wǎng)購家具產(chǎn)生的糾紛日益增多。線上線下“圖物不一”、“割肉”退貨等現(xiàn)象普遍存在。
李先生告訴記者，在網(wǎng)購時，消費者要承擔(dān)數(shù)據(jù)傳達(dá)錯誤帶來的尺寸不準(zhǔn)確的風(fēng)險，“有色差”幾乎成了網(wǎng)購家具的通病?！拔乙驗榫W(wǎng)購的床頭柜與床有明顯色差，不得不付出原貨價格的30%進(jìn)行退貨。”
再次，消費者處于弱勢地位維權(quán)難。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，雖然遇到的問題得不到合理解決，消費者有權(quán)提出退貨。但從實際來看，商家宣傳的“七天無條件退換貨”只是一個美麗的謊言。遇到此類情況，商家往往對問題鑒定提出諸多要求，如果運輸環(huán)節(jié)委托了第三方物流公司，在責(zé)任認(rèn)定上又增加了不小的難度，容易形成雙方扯皮的局面，而消費者的退貨要求也很難得到滿足。
記者在淘寶上詢問多個網(wǎng)店發(fā)現(xiàn)，家具退貨費并無統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，即便是“7天無理由退貨”，手續(xù)費也高達(dá)15%至50%。
華榮律師事務(wù)所律師丁興峰認(rèn)為，目前家具銷售缺乏監(jiān)管，類似于欺詐銷售等行為屢見不鮮，相關(guān)部門宜對此加強監(jiān)管，保護(hù)消費者權(quán)益。
“事實上，浦志明和李先生的遭遇并不是家具市場中的個案，卻是能反映行業(yè)亂象的典型事例。還有不少消費者，即便權(quán)益受到損害，也不能很好地維權(quán)。”丁興峰表示，家具行業(yè)亟待整頓。
業(yè)內(nèi)人士建議，首先應(yīng)完善相關(guān)法律法規(guī)，確保消費者在維權(quán)時擁有能切實保護(hù)利益的法律武器。例如，在家具環(huán)保認(rèn)證方面，應(yīng)當(dāng)有強制性規(guī)定，而非采取自愿的原則，避免造成家具市場上的環(huán)保認(rèn)證混亂。其次，相關(guān)部門應(yīng)當(dāng)加強監(jiān)管，確保有法必依。據(jù)上海一家大型建材企業(yè)管理人員透露，雖然誠信是企業(yè)的生存之本和競爭之道，但目前不少企業(yè)缺乏誠信。而相關(guān)部門的監(jiān)管只能起到一定的作用，家具行業(yè)的約束基本是靠廠商的自律。目前，家具市場中產(chǎn)品設(shè)計高度同質(zhì)化，抄襲成為一大弊病。由于市場價格不透明，商家漫天要價的行為普遍存在。業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家具行業(yè)應(yīng)不斷加強自律，商家應(yīng)以誠信為本，以質(zhì)量立足。正如一位家具加工廠總經(jīng)理的警示：“沒有了誠信，企業(yè)也就失去了安身立命之本，終將會在競爭中落敗，被市場和消費者淘汰?！?br>

雖然所有的越南紅木商們都知道，在目前的中國或越南的經(jīng)濟(jì)下滑狀態(tài)形勢下，紅木傳統(tǒng)工藝的發(fā)展已走進(jìn)困境。但是，從事紅木行業(yè)老板們、木匠們在從事這些傳統(tǒng)家具雕刻工藝的村莊，還繼續(xù)保留木工，保留著工作，保留著這個行業(yè)的希望。他們都希望中國紅木市場早日走出低谷，那么，他們堅守的希望和未來市場就會有起色，就會生意興隆起來。

“從22歲開始創(chuàng)業(yè)從事紅木生產(chǎn)，我從來沒有想過轉(zhuǎn)行，近30年來，這行業(yè)已經(jīng)成為我的職業(yè)。雖然困難我仍然堅決守住行業(yè)，有少做少，有多做多，最重要是要講信譽”。

——才伯伯是一家紅木廠的老板，30來年，專業(yè)紅木生意，他是越南最早一批從事紅木生產(chǎn)的紅木人，對這個行業(yè)更多是充滿了感情。

象才伯一樣的觀點與想法，還有慈山縣，香莫鎮(zhèn)金韶村的進(jìn)先生，他告訴《中國紅木信息報》記者說：工作多或少不再是主要的，我仍然以“保持前輩傳承的職業(yè)”為主，留住好的師傅。進(jìn)先生對紅木行業(yè)充滿了信心和希望，他肯定地說，他將繼續(xù)保持好的傳統(tǒng)工藝，并找到創(chuàng)造更好的產(chǎn)品和最好的銷售方向，以更好的產(chǎn)品面對市場的變化，帶動紅木村的發(fā)展。

因此，除了熟悉的貨品如家具，櫥柜，床，在這里有一些紅木廠還生產(chǎn)其他產(chǎn)品如紅木手串，紅木牙簽盒，紅木煙灰缸，煙斗，小件工藝品送給老客戶或者出售給收藏紅木客戶，保持業(yè)務(wù)關(guān)系。明強紅木廠的老板譚明強先生說，這些年來，慈山紅木廠的經(jīng)營方式主要依賴于中國市場，較少關(guān)注開發(fā)面向國內(nèi)市場的產(chǎn)品。這也是目前紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展的短板之處，遇上市場變化，沒有退路可走。“國內(nèi)市場發(fā)展較慢，但是很穩(wěn)定。為了繼續(xù)保持紅木行業(yè)的發(fā)展，最好方法是改變采購對象，優(yōu)先國內(nèi)客戶。雖然利潤不高，但是這是一個好的辦法來克服目前經(jīng)濟(jì)困難時期”譚先生強調(diào)說。

其實，無論越南紅木企來也好，還是中國紅木企業(yè)，在經(jīng)歷了這場殘酷的市場洗禮后，倒下的企業(yè)留給市場、留行業(yè)是反思和警醒!繼續(xù)前行的紅木人和企業(yè)，讓我們看到的是行業(yè)的未來與希望。不管腳下的路有多么艱難，畢竟我們?nèi)匀贿€在前行中，仍舊有那么多勇于犧牲的人結(jié)伴上路。