近日，江蘇張家港檢驗檢疫局在對進境集裝箱木材進行查驗時，于2批來源國為莫桑比克的東非黑黃檀原木集裝箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)一條死體蜥蜴，一只死體老鼠，并同時發(fā)現(xiàn)白蟻、天牛、麗金龜、蜈蚣、馬陸、蝎、蝸牛等多種有害生物。隨即，該局立即對該批貨物開具除害處理單，進行熏蒸除害處理，并對死鼠進行妥善處理，防止疫情傳入。

據(jù)了解，江蘇張家港口岸是全國最大的海運闊葉木材集散地，目前年均木材進口量超400萬方，闊葉材主要來自非洲以及南美洲的原始森林，材種豐富，所攜帶的有害生物及禁止進境物也極其復(fù)雜。僅2016年，江蘇張家港口岸就截獲有害生物376種2.3萬余次，其中檢疫性有害生物45種，3742次，全國首次截獲9種。據(jù)介紹，進口木材還容易攜帶其它禁止進境物，該口岸曾截獲蛇類、蛙類、蝸牛、蜥蜴、玳瑁、蜈蚣等禁止進境物數(shù)十次。

自“2016年陜西家居行業(yè)總評榜”維權(quán)熱線開通以來，收到不少讀者打來的投訴熱線。賣場售后服務(wù)不完善，購買家具收款遲遲不送貨，裝修公司為簽單欺瞞消費者……我們都會針對讀者的投訴跟進報道。對及時積極解決問題的商戶我們會點贊，對推諉拖延、不解決問題的商戶會進行曝光，維護消費者利益。歡迎消費者來電訴說自己的家居消費故事。

商戶表示樣品家具不退不換不修

《消法》有規(guī)定，凡經(jīng)營者提供的商品均享受“三包”

投訴人：閆女士住址：西安市西大街橋梓口

事件回放：

11月13日，閆女士在北二環(huán)明珠家居A座1層駿業(yè)森語門店內(nèi)以4600元的價格購買了店內(nèi)的一個樣品三門衣柜。由于是樣品出清，閆女士仔細檢查了柜體內(nèi)外，并囑咐導(dǎo)購送貨時一定要小心，不要有磕碰，否則就要退貨，店員也承諾會完好無損地送貨上門。但當衣柜送上門，閆女士發(fā)現(xiàn)柜體有多處磕碰，當時安裝工就用黑色記號筆涂抹一下了事。后因家中正在搬家，沒有及時找店面處理此事。

直到11月26日閆女士再次來到駿業(yè)森語要求處理問題時，店面的高店長以樣品出清，不退不換也不維修為理由，拒絕處理閆女士的問題，無奈閆女士找到賣場的售后人員，但售后的工作人員表示產(chǎn)品銷售超出7天，就不能退換，同時出清的樣品不在“三包”服務(wù)范圍內(nèi)。

閆女士說：“本來換新家具是件高興的事情，現(xiàn)在因為這個衣柜，老伴兒、兒子都說我。我又不是網(wǎng)購，怎么還有個7天不能退換的規(guī)定了。我也去找了消協(xié)，查了《消法》，消法明確規(guī)定樣品和正品一樣都是可退可換的?！?/p>

商家回應(yīng)：

記者致電駿業(yè)森語高店長希望了解事情經(jīng)過，高店長只是反復(fù)強調(diào)事情已經(jīng)解決。當記者追問如何解決時，對方?jīng)]有詳細說明，直接掛斷電話。

賣場回應(yīng)：

記者聯(lián)系明珠家居售后服務(wù)中心李經(jīng)理，李經(jīng)理表示已經(jīng)派人為閆女士更換了門板，后期還會有進一步的維修，但沒給出具體時間。

業(yè)主反饋：

記者聯(lián)系閆女士核實了更換門板一事屬實，但閆女士表示柜體側(cè)面和頂部的磕碰，商家沒有給出明確的修復(fù)時間。

截至發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系閆女士，閆女士表示剩下的磕碰，工人也已經(jīng)上門維修，衣柜已經(jīng)沒有問題，閆女士對此事件處理較為滿意。

記者聲音：

《消費者權(quán)益保護法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費者可以依照國家規(guī)定、當事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。沒有國家規(guī)定和當事人約定的，消費者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費者可以及時退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。

依照前款規(guī)定進行退貨、更換、修理的，經(jīng)營者應(yīng)當承擔運輸?shù)缺匾M用。

根據(jù)《消法》的規(guī)定，只要是經(jīng)營者提供的“商品”都可享受正?！叭?，并不存在樣品、特價品、正價品之分。而且樣品家具以打折降價形式出售，本就是經(jīng)營者的促銷手段。降價的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無關(guān)，所以經(jīng)營者不能因此免除承擔的“三包”義務(wù)，也就是打折商品的“三包”責任與正常價格的商品一樣。

問題茶幾不能退貨

賣場制度成“擺設(shè)”

“30天無理由退換貨”從交定金起算？也許您買的商品還沒送到，您就失去退換貨的權(quán)利了

投訴人：王女士住址：咸陽市安定路中醫(yī)學(xué)院東家屬院

事件回放：

王女士7月初在西安市太白路紅星美凱龍的芝華仕店面購買了沙發(fā)、電視柜和茶幾，共計2萬元左右。8月中旬商戶送貨上門，由于王女士并沒有在新房住，十幾天后再回到新房時，才發(fā)現(xiàn)茶幾表面鑲嵌的石材高出周圍的木頭框架，王女士聯(lián)系了賣場的售后部門，工作人員讓王女士先找商戶解決。商戶表示會對茶幾進行維修，沒有修好后又表示給王女士換貨，但相隔一個月之后換來的茶幾依舊存在同樣的問題，王女士就要退貨。

王女士說：“導(dǎo)購說錢交了不能退只能換，但換了還是有問題，又讓我們?nèi)ニ麄儽苯嫉膫}庫自己挑。我和老伴都六七十歲了，住得又遠，就想著能不能直接退掉。”王女士表示希望能將茶幾和電視柜一起退掉，因為兩個是配套的，只退掉茶幾，就不成套了。

商家回應(yīng)：

記者聯(lián)系了負責接待王女士的芝華仕導(dǎo)購小李，小李表示他們的這款茶幾都存在石材高出框架的情況，但并不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問題。因為換來的貨一直不能讓業(yè)主滿意，才讓業(yè)主自己到倉庫去挑選。對于為什么不能退貨，小李解釋由于購買時間已經(jīng)超過了30天無理由退貨的規(guī)定。當記者提出是商家延遲一個月給業(yè)主換貨，才導(dǎo)致超出時限時，小李表示：“一是之前和業(yè)主溝通的送貨時間一直對不上，；二是產(chǎn)品都有一個加工制作的時間，所以才造成換貨時間長。”

對于王女士提出的退貨要求，小李表示要和領(lǐng)導(dǎo)請示，如果可以退，業(yè)主還要承擔相應(yīng)的費用。

賣場反饋：

王女士再次與賣場的售后服務(wù)部門聯(lián)系，工作人員表示會在了解完具體情況后給王女士回電。記者會繼續(xù)跟進此事，進行后續(xù)報道。

記者聲音：

在紅星美凱龍的銷售合同中有這樣一條：“30天無理由退換貨起算日期為“支付定金或首筆貸款之日起”計算，而事件中的王女士，7月初購買的家具，8月中旬送貨，時間已經(jīng)超過了寶貴的30天，也就是說消費者的貨還沒有見到，就已經(jīng)失去了退換貨的權(quán)利了。在推行服務(wù)至上的當下，賣場制定的“30天無理由退換貨”的規(guī)定，看似保障了消費者的權(quán)益，但實際上此規(guī)定的生效時間是從消費者繳納訂金之日算起，而大多建材家具都有生產(chǎn)和運營的時間，往往雙方約定的送貨期間多會超過30天，那么這項看似很貼心的特色服務(wù)，也只能是看上去很美！

中了獎，兌換了提貨卡，獎品提貨過期了？

消費者質(zhì)疑“提貨卡”的意義何在？

投訴人：席先生住址：西安市雁翔路

事件回放：

12月7日，席先生打來熱線說，國慶期間他在北郊太華路一賣場購買家具并參與了商場“0元抽獎活動”，中了兩款巨王星的床墊。隨后他去店面將中獎券兌換成了提貨卡，并詢問了提貨期限為10月15日前。10月7日下午3點左右，他按照提貨卡上的電話聯(lián)系巨王星店面，詢問床墊最晚領(lǐng)取時間。店面工作人員表示，10月15日前都可以提貨。10月13日，席先生電話聯(lián)系巨王星店面，此時工作人員卻告知床墊提貨時間已過，10月7日是床墊最后提貨期限，過期視為放棄，不能再提取床墊。

“接電話的人讓我說出回答15號之前都可提貨的工作人員是誰，我打電話的目的就是想要知道提貨期間，根本沒想過詢問人家的名字。不能因為我說不出名字，就拒絕承認這回事?！毕壬鷼獾卣f。

商場反饋：

12月8日，華商報記者聯(lián)系了賣場客戶服務(wù)中心，該中心劉姓工作人員表示，國慶節(jié)期間的抽獎活動，獎券上明確寫著“10月1日-7日，逾期作廢”的聲明。消費者需在有效期限內(nèi)拿著獎券去相應(yīng)門店兌換獎品，辦理相關(guān)手續(xù)。至于獎品什么時候可以提走，最長保留期等關(guān)于產(chǎn)品信息的問題，消費者需與商家進行協(xié)商。

“商場活動流程管理是消費者到店領(lǐng)取獎品，商場再根據(jù)獎品補貼相應(yīng)兌獎店面。消費者拿著商場的中獎券到相應(yīng)門店辦理提貨手續(xù)后，門店收回獎券給消費者換成提貨卡或者其他收據(jù)，消費者憑這些材料到門店辦理相關(guān)提貨流程，而門店會拿著回收的中獎券到商場領(lǐng)取相關(guān)產(chǎn)品補貼。席先生既然已經(jīng)到店面把獎券兌換成了提貨卡，就表示在商場的規(guī)定期限內(nèi)已經(jīng)完成了兌換行為，而商場也通過商家返還的中獎券完成了給予商家的補貼行為。至于商家有沒有將贈品給予消費者我們不清楚?！痹摽头行墓ぷ魅藛T表示。

店面回應(yīng)：

12月8日華商報記者聯(lián)系了巨王星店，巨王星店面工作人員劉女士表示，自己不清楚具體情況，但是國慶節(jié)期間抽獎活動的獎品有效期限為10月7日，7日未領(lǐng)取視為作廢。店面從未承諾過15日前可提貨，所有的提貨行為都要在7日前完成?，F(xiàn)活動已結(jié)束，沒有辦法再給顧客贈送床墊。

對于此事件，記者會持續(xù)跟進，并進行追蹤報道。

記者聲音：

采訪中賣場提到抽獎券上清楚地寫著有效期限，對此席先生承認獎券有寫明效期限為10月7日，自己也確實在7日前完成了抽獎行為并拿到了提貨卡，但拿到手的提貨卡并沒有寫使用期限，同時當天去巨王星門店看床墊時，店面導(dǎo)購也并未提醒使用期限。

在這個事件中，我們無意批評任何一方。賣場的活動確實是真誠意，真正讓消費者享受到了福利，但是賣場在聯(lián)合商家做活動時是否應(yīng)該承擔監(jiān)督的責任，保證消費者順利提貨。作為商家，參與商場的活動，讓消費者通過商場中獎券兌換床墊提貨卡，就應(yīng)該保證消費者最起碼的知情權(quán)。消費者拿到的提貨卡上沒有明確的使用期限；消費者當天到店面沒有帶走床墊時也未提醒有效期限；甚至7日下午消費者電話咨詢時也并未告知當天下午為提貨截止日期。出現(xiàn)問題時，不是積極處理，而是要求消費者必須報出店面接電話人的姓名，讓消費者知難而退。商家發(fā)放提貨卡了，就應(yīng)該是消費者作為提取家具的憑證。試想，如果消費者中獎當天就能拿走床墊，那么要提貨卡還有何用？若消費者是7日下午臨下班前參與活動抽取的獎品，難道當時就一定得要提走嗎，不提走就要過期？

作為消費者，你必須具備超強的洞察力和警覺性，與商家電話聯(lián)系時要時刻保留證據(jù)；要做到時刻且清楚詢問每一位工作人員的姓名，必要時甚至要錄音；抽中的獎品不管多忙當天就要帶走，以免生變……非要這樣才行嗎？其實，此次事件中，最關(guān)鍵的問題應(yīng)是“提貨卡”，消費者在商場規(guī)定的期限內(nèi)去店面換取了相應(yīng)的床墊提貨卡，而商場最終通過返券的形式補貼了店面贈出去的床墊。商場的責任非常明確，剩下的提貨卡使用時間應(yīng)是店面與消費者的另一種約定形式，店面需清楚告知和提醒消費者使用時間和期限，確保消費者享有絕對的知情權(quán)。

（來源:華商報）

近日，江蘇張家港檢驗檢疫局與張家港海關(guān)就張家港口岸進口木材監(jiān)管工作進行交流探討。

檢驗檢疫部門就目前進口木材進口量猛增和貿(mào)易形式多變情況，介紹了對進口木材的作業(yè)流程和監(jiān)管模式，并提出在“三互”大通關(guān)要求框架下，雙方對進口木材業(yè)務(wù)的聯(lián)合監(jiān)管的設(shè)想和具體措施，應(yīng)著力推行關(guān)檢“進口木材監(jiān)管業(yè)務(wù)”深度合作，以進口木材這一大宗商品作為載體，打造成樣板進行推廣。海關(guān)部門就關(guān)檢雙方對進口木材的防控布控、結(jié)果互認、異常情況聯(lián)合處置、執(zhí)法信息共享等環(huán)節(jié)提出了交換性的意見和具體措施。

張家港關(guān)檢雙方對落實“三互”建設(shè)要求、深化關(guān)檢深度融合、打造進口木材業(yè)務(wù)的聯(lián)合監(jiān)管達成一致意見。

六七月份，原本是紅木家具銷售的淡季，然而今年紅木市場卻于此時迎來了一輪逆勢上揚的行情。紅木消費熱情不斷升溫，紅酸枝家具漲聲一片……

國際公約拉升紅木原材上揚

6月12日，《瀕危野生動植物種國際貿(mào)易公約》(CITES公約)的最新管制物種附錄在全球范圍內(nèi)正式執(zhí)行。據(jù)已公布的管制物種附錄信息看，國際社會對紅木樹種資源的管制力度和范圍有所增加，這是此輪紅木原材價格上漲的直接誘因。

據(jù)悉，世界范圍內(nèi)被列入CITES公約的紅木樹種上升為7種，其中附錄Ⅰ不變，巴西黑黃檀，仍為禁止商業(yè)性國際貿(mào)易；附錄Ⅱ除了原有的檀香紫檀，又新增交趾黃檀和中美洲黃檀，同時微凹黃檀、伯利茲黃檀和盧氏黑黃檀由附錄Ⅲ被升列至附錄Ⅱ。根據(jù)CITES公約和我國《瀕危野生動植物進出口管理條例》的規(guī)定，這些紅木樹種均須有出口國出具的CITES出口許可證以及由國家瀕管辦核發(fā)的CITES允許進口證明書，方可進口。此外，按照國家瀕管辦與海關(guān)總署聯(lián)合發(fā)布實施的《進出口野生動植物種商品目錄》規(guī)定要求，進口非CITES公約管制的紅木原木或鋸材的，也要向所在地區(qū)的國家瀕管辦辦事處申辦非《進出口野生動植物種商品目錄》物種證明。

緊隨其后，紅木原產(chǎn)國紛紛收緊原材出口渠道，并通過提高關(guān)稅等手段大力保護本國的紅木原材資源，紅木價格上漲似乎已不可避免。

冷眼看市場，瘋狂炒作還是合理上漲？

在新一輪的紅木行情中，表現(xiàn)最引人矚目的無疑是以交趾黃檀(大紅酸枝)為代表的紅酸枝木類。一躍成為CITES公約附錄Ⅱ中的保護樹種后，這一原本市場存量頗多的主流用材，似乎陡然間上升為與紫檀、黃花梨比肩的珍稀紅木用材，甚至有媒體宣揚其每噸價格已漲至上百萬元。先不論消息源出何處，僅通過交趾黃檀與紫檀二者的對比就不難發(fā)現(xiàn)其中謬誤。

紫檀成為公約附錄Ⅱ保護樹種遠早于交趾黃檀。其歷史文化價值、稀缺性、木性皆優(yōu)于交趾黃檀。清中晚期，紫檀木材日益稀少，為了填補這一空缺，便從東南亞引入了老紅木(其中以交趾黃檀為主)，而其盛行更是在清末民國時期，使用群體也多集中在民間。關(guān)于二者的價值差異，只需草草看一下家具拍賣結(jié)果即知分曉。如今，紫檀木料售價每噸大致上百萬元，僅憑公約一事，交趾黃檀價格如何能與其比肩？

那么，為何近段時間以交趾黃檀為代表的紅酸枝木類大幅漲價的訊息卻甚囂塵上？抽絲剝繭，商業(yè)炒作才是真正的幕后推手。從瘋狂的石頭、到瘋狂的木材，背后皆有大資金投機客的身影。為了實現(xiàn)商業(yè)暴利，借公約管制物種變化的契機，利用普通大眾信息缺乏，借助媒體推波助瀾，短時期造成紅酸枝一木難求、價格暴漲的假象。然而，一時的價格飛漲，帶來的卻是對整個行業(yè)的長久傷害。

受公約影響，在未來，以交趾黃檀為代表的紅酸枝木能否接棒紫檀，成為制作收藏級紅木家具的原材呢？

答案就蘊藏在市場中。近年來，隨著國內(nèi)紅木家具行業(yè)的迅速擴大，交趾黃檀等紅酸枝逐漸占據(jù)了主流用材的地位，這正是得益于其頗為可觀的原材存世量。即便在原產(chǎn)國嚴控出口的前提下，國內(nèi)蘊藏的原材數(shù)量也是十分巨大的。一些以制作紅酸枝為主的企業(yè)，其存量可滿足一年以上的制作需求。加之以往市場上流通的大量紅酸枝家具，這類木材成為收藏級家具原料的道路尚為漫長。

理智看收藏，藝術(shù)和工藝水準才是決定價值的關(guān)鍵

在走訪紅木家具市場的時候，記者發(fā)現(xiàn)，以交趾黃檀、奧氏黃檀(花酸枝)等制作的家具不僅數(shù)量多，且各家款式大同小異，粗制濫造者居多。在這樣的市場前提下，如果藏家盲目跟風購買紅酸枝家具，其風險是不言而喻的。

以紫檀家具為例，紫檀木材從每噸幾十萬到上百萬。原材的上漲，卻未給所有的紫檀家具購藏者帶來喜悅。王先生多年前購買了一件紫檀寶座，三年后，他打算出手這件家具，按照市場木材行情，這件家具至少應(yīng)升值一倍，然而，這件寶座卻陷入了無人問津的窘境，其原因就是王先生購買時僅從木材的角度考慮，并未對家具器型、工藝和藝術(shù)價值進行考量。由于做工粗糙、造型臃腫，讓這件家具最終成為王先生的燙手山芋。

記者在采訪某藏家的時候，他就對這種唯材質(zhì)論的收藏觀念深惡痛絕。“收藏家具，無論紅木家具抑或其他材質(zhì)的家具，其考量的根本是藝術(shù)價值。它的造型、工藝、文化內(nèi)涵才是決定收藏的基礎(chǔ)，而材質(zhì)不過是載體，是為一件家具的收藏價值加分的因素，并非決定因素。”僅僅看重材質(zhì)而購買家具的藏家，最終會發(fā)現(xiàn)，買一件粗制濫造的紫檀、黃花梨家具不如買木材來得簡單，最起碼能實實在在感受到升值的喜悅。

購藏紅木家具的五個注意事項

那么，現(xiàn)下藏家可不可以購買紅木家具，尤其是紅酸枝家具呢？

答案是肯定的，可以買，但要慎之又慎。紅木原材價格的飛漲，反應(yīng)到家具終端是需要一段時間的，記者觀察，目前紅木家具的整體漲幅相對合理。(不排除個別商家就地抬價的可能)

而收藏紅木家具，有哪些需要注意的事項呢？

1.切忌盲目跟風

古典家具市場似乎每隔一段時間就會出現(xiàn)一個新的熱點。從金絲楠到陰沉木，再到如今的紅酸枝，每當一個熱點興起，消費市場也會紅火一陣子。在“買漲不買跌”的消費心理影響下，有些藏家不慎在價格高點入手了紅木家具，影響了未來的升值空間，唯有冷靜面對市場起伏，不跟風、不盲從、不沖動，才能收藏到性價比合理的紅木家具。

2.勿存“撿漏”心理

如今，紅木家具經(jīng)過長期的媒體推廣，其收藏價值已經(jīng)得到社會的普遍認知，想“撿漏”已經(jīng)很難。尤其是紅木家具原材經(jīng)作偽后辨別難度很高，對于一般藏家而言，參考市場價格、拍賣行情購買紅木家具是不錯的選擇。在購藏之前，多轉(zhuǎn)多看，即使想買新制紅木家具，也要多看精品老家具，不僅可以提升自己的眼力，更能對新制家具價格有一個大致的認知。

3.感受家具之美

紅木家具作為藏品，其根本價值在于藝術(shù)美。因此，在購藏之時，要用心體會一件家具能否給觀者帶來美的感受，切勿將目光僅停留在價格的高低、材質(zhì)的優(yōu)劣之上，剝除浮躁的贏利之心，從藝術(shù)的角度出發(fā)，有時反倒能成就一樁收藏美事。

4.請行家“長眼”

收藏紅木家具涉及工藝優(yōu)劣、材質(zhì)真?zhèn)?、造型雅俗等諸多方面，絕非一朝一夕可參透其中奧妙，如若對這些知識不甚了解，不妨請懂行的專家?guī)兔纯矗郧筚I到真正具有收藏價值的家具。

5.謹防紅酸枝作偽

紅酸枝家具作為現(xiàn)今的市場熱點，它的收藏與其他紅木家具相比更為復(fù)雜，那就是材質(zhì)真?zhèn)坞y辨。紅酸枝木作為一個木類，其中包含了多種木材。市場中常見的是交趾黃檀、微凹黃檀和奧氏黃檀，其木材價格相差很大，加之市場上混用、甚至冒名頂用的情況較多，且通過目前的科學(xué)手段只能鑒定到紅酸枝木類，因此購買時一定要慎重辨別。