張家港局“木材數(shù)字博物館”參與現(xiàn)場(chǎng)展示\新興消費(fèi)群能否捧紅新中式家具
據(jù)了解，“木材數(shù)字博物館”是張家港檢驗(yàn)檢疫局木材實(shí)驗(yàn)室研制的集技術(shù)積累、技術(shù)展示、技術(shù)交流、技術(shù)應(yīng)用與一體的數(shù)字化展示系統(tǒng)，主要包括三大部分，一是實(shí)驗(yàn)室布局的三維漫游展示，二是按世界分布匯總的木材材種鑒定信息庫(kù)，三是按進(jìn)化樹(shù)匯總的有害生物鑒定信息庫(kù)。目前，該系統(tǒng)在張家港檢驗(yàn)檢疫局科普基地木材館進(jìn)行展示，未來(lái)，將會(huì)被繼續(xù)開(kāi)發(fā)并整合入“唯木網(wǎng)”，進(jìn)一步擴(kuò)大其在木材檢驗(yàn)檢疫工作的應(yīng)用。
新中式家具越來(lái)越受到消費(fèi)者的青睞
□□本報(bào)記者裴秋菊
近年來(lái)，在傳統(tǒng)古典家具遭遇發(fā)展瓶頸之時(shí)，既能體現(xiàn)時(shí)代氣息，又帶有民族特色的新中式家具卻呈現(xiàn)出良好的發(fā)展態(tài)勢(shì)，正在被越來(lái)越多的消費(fèi)者接受和喜愛(ài)。隨著消費(fèi)的不斷升級(jí)，作為現(xiàn)代實(shí)木家具的一個(gè)分支，具有民族特色的新中式家具將帶動(dòng)新的消費(fèi)熱潮。
如何定義新中式？2017年新中式家具市場(chǎng)將呈現(xiàn)怎樣的發(fā)展趨勢(shì)？對(duì)新中式家具企業(yè)來(lái)說(shuō)，應(yīng)該采用怎樣的營(yíng)銷模式？在近期由中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)傳統(tǒng)木制品專業(yè)委員會(huì)、中南林業(yè)科技大學(xué)中國(guó)傳統(tǒng)家具研究創(chuàng)新中心聯(lián)合主辦的“新中式文化年”主題交流會(huì)上，相關(guān)專家對(duì)此進(jìn)行了討論。
新中式不是元素堆砌
由于對(duì)“新中式”的內(nèi)涵理解不同，產(chǎn)生了兩種類別：一類是符號(hào)化的新中式，這類新中式家具是對(duì)傳統(tǒng)中式家具的簡(jiǎn)單簡(jiǎn)化。一類是去符號(hào)化的新中式。這類新中式家具以明式家具為風(fēng)格特征，講究清雅、簡(jiǎn)潔，同時(shí)更注重時(shí)代特征，有時(shí)并未采用傳統(tǒng)的中式家具符號(hào)，但是對(duì)中式美的內(nèi)涵理解比較到位，講究?jī)?nèi)蘊(yùn)，并未影響產(chǎn)品的整體品位。那么，到底如何定義新中式？
張亞池（北京林業(yè)大學(xué)教授）：應(yīng)該從材料學(xué)、家具的本質(zhì)、家具文化和時(shí)代生活思考的角度解讀傳統(tǒng)家具和新中式發(fā)展方向，拎清紅木家具與中式家具之間，宮廷家具、官宦家具與民間家具之間的區(qū)別和聯(lián)系。作為一個(gè)有社會(huì)責(zé)任感的家具人，應(yīng)充分意識(shí)到并付諸實(shí)踐于家具文化、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)及銷售的全過(guò)程中。新中式家具應(yīng)該是一種延續(xù)性的，能體現(xiàn)中國(guó)文化、代表中國(guó)精神和中國(guó)人生活方式的家具。
于歷戰(zhàn)（清華大學(xué)美術(shù)學(xué)院副教授）：新中式家具應(yīng)該更多地研究家具本質(zhì):使用和適用，更應(yīng)該注重的是家具與人之間的關(guān)系，然后是家具與室內(nèi)空間、建筑景觀、生活習(xí)慣以及人的思維方式的關(guān)系，而不應(yīng)該過(guò)多地追求樣式和風(fēng)格。新中式一定是在我國(guó)人民找到文化自信并回歸到一個(gè)應(yīng)有的位置上，清醒地認(rèn)識(shí)到設(shè)計(jì)在家具中起到的作用，認(rèn)識(shí)到其生命力之所在。新中式應(yīng)該是由大多數(shù)中國(guó)人的生活形成疊加效應(yīng)而凝結(jié)出來(lái)的結(jié)果。
牛曉霆（東北林業(yè)大學(xué)副教授）：新中式家具不應(yīng)該界定材料，應(yīng)該界定思想和文化精神。傳承的是哪類思想，就弄清其本體，就做哪類家具。對(duì)新中式的思考，也是對(duì)中國(guó)精英階層的思考、中國(guó)平民百姓的思考，更是對(duì)中國(guó)人的思考；更要解決中國(guó)木作的精神屬性，無(wú)論何時(shí)何地，都不能丟棄中國(guó)人的靈魂。同時(shí)，怎樣用現(xiàn)代方式表達(dá)中式家具，這也是新中式需要解決的一個(gè)更大范圍的問(wèn)題。
受眾、設(shè)計(jì)、文化相融合
業(yè)內(nèi)人士表示，既有中國(guó)傳統(tǒng)文化的印記、又貼近現(xiàn)代生活的新中式家具，是從中國(guó)古典傳統(tǒng)文化中發(fā)掘更深層次的內(nèi)涵和精髓后加以提煉和升華的結(jié)果。伴隨著科技的發(fā)展以及消費(fèi)市場(chǎng)的細(xì)分，人們對(duì)生活品質(zhì)以及精神生活的追求，將會(huì)催生新的生活方式，新中式的家具市場(chǎng)的消費(fèi)群體正在擴(kuò)大，新中式正在成為國(guó)人家具的主流趨勢(shì)。對(duì)此，新中式家具未來(lái)將會(huì)有哪些突破？
吳盛富（中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)）：隨著越來(lái)越多的實(shí)木漸漸成為歐盟界定的珍稀木材，新中式家具不應(yīng)該局限于紅木家具，在新的材料上應(yīng)有所突破，多嘗試單板層積材等，滿足使用功能的同時(shí)，符合時(shí)代發(fā)展的潮流，適應(yīng)現(xiàn)代人的消費(fèi)習(xí)慣。
田燕波（北京市非物質(zhì)文化遺產(chǎn)傳承人）：新中式家具的發(fā)展，需要具備了系統(tǒng)知識(shí)和實(shí)踐能力的學(xué)院派或?qū)I(yè)人員在設(shè)計(jì)上推陳出新，好的設(shè)計(jì)一定是有價(jià)值的。新時(shí)代的新中式家具，將不再是模仿和抄襲，而是重視保護(hù)知識(shí)產(chǎn)權(quán)。
楊明霞（北京吉瑞祥紅博館市場(chǎng)總監(jiān)）：紅木行業(yè)經(jīng)歷了從平淡到巔峰再到低谷的發(fā)展過(guò)程，始終是以木材為切入點(diǎn)，而不是家具本身。目前來(lái)看，新中式的潮流勢(shì)不可擋，更注重家具的本質(zhì)，即使用功能。
未來(lái)中式家具行業(yè)將會(huì)是三分天下的趨勢(shì)：一是使用珍貴木材打造的高精度仿古家具，主要適用于高端消費(fèi)人群；二是新古典家具，既延續(xù)了中式家具的文脈，又具有新時(shí)代家具的特點(diǎn)，主要適合40歲至50歲的中年消費(fèi)群體；三是適應(yīng)“80后”“90后”消費(fèi)群體的新中式家具。新中式家具一定是具備了多功能的特點(diǎn)和顯著的當(dāng)代特征，既滿足使用功能，又能和現(xiàn)代中國(guó)人的生活居住環(huán)境相契合。
此外，紅木家具想要突破和發(fā)展，必須建立在對(duì)傳統(tǒng)文化充分的認(rèn)知與研究基礎(chǔ)之上，敏捷地捕捉時(shí)代信息、市場(chǎng)信息，大膽創(chuàng)新。
周京南（故宮博物院研究員）：今天的家具設(shè)計(jì)應(yīng)當(dāng)避免一味地循規(guī)蹈矩，不加創(chuàng)造性地模仿古人，而應(yīng)向多元化方向發(fā)展，與我們今天的審美、居室環(huán)境相協(xié)調(diào)。
蘇垣（中央民族大學(xué)教授）：傳統(tǒng)家具需要傳承，但不是沿襲和因襲。高仿家具固然有市場(chǎng)，但不是絕對(duì)性的。新中式集大成之時(shí)，必然是歷史文化積淀到一定程度，取中西的精華應(yīng)用到中國(guó)設(shè)計(jì)當(dāng)中的時(shí)候。
跨界與情景體驗(yàn)
打造優(yōu)質(zhì)營(yíng)銷模式
新中式家具作為新時(shí)代家具行業(yè)發(fā)展的一顆新星，要想在國(guó)際市場(chǎng)上占有一席之地，就必須要建立自己產(chǎn)品的風(fēng)格，走自己的路，開(kāi)發(fā)集中華民族特色和時(shí)代特征于一體的新中式家具。進(jìn)入2017年，整個(gè)家居行業(yè)也迎來(lái)了體驗(yàn)經(jīng)濟(jì)的時(shí)代，而新中式家具作為新時(shí)代發(fā)展的核心之一，挑戰(zhàn)與機(jī)遇并存。作為相關(guān)企業(yè)，又該如何做好營(yíng)銷？
鐘富申（一茶一木創(chuàng)始人）：我在開(kāi)發(fā)茶家具時(shí)也在細(xì)分品類，在延續(xù)唐風(fēng)宋韻的基礎(chǔ)上，為“喝茶”這種生活方式所服務(wù)。一茶一木的家具經(jīng)常使用榆木與竹席結(jié)合，材料上的多種嘗試和新的設(shè)計(jì)能時(shí)不時(shí)地為消費(fèi)者帶來(lái)驚喜。但作為設(shè)計(jì)師來(lái)講，通常會(huì)忽略商業(yè)模式和新的消費(fèi)軌跡。新中式在做品牌理念時(shí)，一定要加強(qiáng)與消費(fèi)者的互動(dòng)，建立緊密的關(guān)系。通過(guò)互動(dòng)式的、觸發(fā)情感的和印象深刻的終端情境體驗(yàn)，讓消費(fèi)者參與進(jìn)來(lái)，得到更好的發(fā)展。
李詮（騰智國(guó)際企劃設(shè)計(jì)師）：新中式的市場(chǎng)和囊括的范圍非常大，目前還沒(méi)有一個(gè)界定。材料上，應(yīng)該進(jìn)行多種嘗試，因?yàn)椴牧媳憩F(xiàn)更容易體現(xiàn)時(shí)代感，更能代表某種生活方式。在品牌策略上，可以嘗試跨界合作，例如與咖啡廳、服裝品牌、書店等合作，合理地增強(qiáng)人與人之間的互動(dòng)，引導(dǎo)一種生活方式，塑造動(dòng)態(tài)的環(huán)境空間。另外，現(xiàn)代家具可拆卸、易組裝的便利特點(diǎn)能否應(yīng)用到新中式家具商，也是值得思考的。
李韻（江蘇羽珀家居有限公司常務(wù)副總經(jīng)理）：要對(duì)消費(fèi)群體進(jìn)行細(xì)分，我們一直強(qiáng)調(diào)主流消費(fèi)群體的需求，但隨著“80后”“90后”新興消費(fèi)群的崛起，形成各種個(gè)性化的需求、高品質(zhì)的家居追求，同時(shí)“60后”“70后”主流消費(fèi)群體年齡的逐漸增長(zhǎng)，他們的消費(fèi)特征、習(xí)慣、品位正發(fā)生翻天覆地的變化。新中式家具的營(yíng)銷與推廣應(yīng)準(zhǔn)確定位消費(fèi)群體，重視市場(chǎng)調(diào)研，適應(yīng)時(shí)代潮流，及時(shí)推陳出新。
近日，中國(guó)林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)立項(xiàng)評(píng)審會(huì)在北京召開(kāi)。由江蘇張家港檢驗(yàn)檢疫局木材實(shí)驗(yàn)室主持、國(guó)家木材檢測(cè)聯(lián)盟各成員單位共同研制的《珍貴木材樹(shù)種鑒定圖譜第1部分》作為林產(chǎn)工業(yè)協(xié)會(huì)的重點(diǎn)項(xiàng)目參與了此次立項(xiàng)評(píng)審。經(jīng)專家審議后，該標(biāo)準(zhǔn)獲全票通過(guò)，成功獲得立項(xiàng)，成為國(guó)內(nèi)首個(gè)木材鑒定領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)。
根據(jù)國(guó)務(wù)院《深化標(biāo)準(zhǔn)化工作改革方案》（國(guó)發(fā)［2015］13號(hào)）和國(guó)家質(zhì)檢總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委《質(zhì)檢總局國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委關(guān)于印發(fā)<關(guān)于培育和發(fā)展團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)的指導(dǎo)意見(jiàn)>的通知》（國(guó)質(zhì)檢標(biāo)聯(lián)［2016］109號(hào)）文件精神，我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化工作將改變政府單一供給的現(xiàn)有體系，鼓勵(lì)社會(huì)團(tuán)體制定嚴(yán)于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn)，促進(jìn)創(chuàng)新技術(shù)的轉(zhuǎn)化應(yīng)用，引領(lǐng)產(chǎn)業(yè)和企業(yè)的發(fā)展，提升品牌和服務(wù)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)力，快速響應(yīng)創(chuàng)新和市場(chǎng)對(duì)標(biāo)準(zhǔn)的需求，形成政府引導(dǎo)、市場(chǎng)驅(qū)動(dòng)、社會(huì)參與、協(xié)同推進(jìn)的標(biāo)準(zhǔn)化工作格局。
據(jù)了解，本次《珍貴木材樹(shù)種鑒定圖譜第1部分》的成功立項(xiàng)，是江蘇張家港檢驗(yàn)檢疫局木材實(shí)驗(yàn)室貼近木材產(chǎn)業(yè)業(yè)和行業(yè)發(fā)展需求的初次嘗試，既順應(yīng)了我國(guó)標(biāo)準(zhǔn)化改革的新趨勢(shì)，也為口岸木材經(jīng)濟(jì)發(fā)展奠定了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。
新華網(wǎng)倫敦4月12日電佳士得[微博]拍賣行12日宣布，將于5月1日在倫敦拍賣6把拿破侖皇宮中的椅子。
這套白色的椅子做工精細(xì)，部分鍍金，來(lái)自法國(guó)楓丹白露宮。拿破侖改建了這座宮殿，退位前也是在這里告別了他的近衛(wèi)軍。
這些椅子上面有宮殿物品的標(biāo)記，被認(rèn)為是拿破侖改建宮殿時(shí)添加的。法國(guó)學(xué)院派畫家保羅·德拉羅什一幅關(guān)于拿破侖1814年退位時(shí)的畫作中，這位法國(guó)皇帝當(dāng)時(shí)所坐的椅子看上去就是類似的一套。
這些椅子目前屬于室內(nèi)設(shè)計(jì)師布賴恩·尤霍什的私人收藏，估計(jì)拍賣成交額將在6000至9000英鎊之間(約合5.7萬(wàn)至8.5萬(wàn)元人民幣)。
尤霍什的其他收藏品也將出現(xiàn)在此次拍賣會(huì)上，其中包括一個(gè)路易十六時(shí)期的鍍金五斗櫥，估價(jià)2萬(wàn)至3萬(wàn)英鎊(約合19萬(wàn)至28.5萬(wàn)元人民幣)。
據(jù)悉，5月14日至17日，佳士得還將舉辦亞洲藝術(shù)周，屆時(shí)來(lái)自中國(guó)的瓷器、玉器和服飾將被拍賣。
近日，江蘇張家港檢驗(yàn)檢疫局在對(duì)進(jìn)境集裝箱木材進(jìn)行查驗(yàn)時(shí)，于2批來(lái)源國(guó)為莫桑比克的東非黑黃檀原木集裝箱內(nèi)發(fā)現(xiàn)一條死體蜥蜴，一只死體老鼠，并同時(shí)發(fā)現(xiàn)白蟻、天牛、麗金龜、蜈蚣、馬陸、蝎、蝸牛等多種有害生物。隨即，該局立即對(duì)該批貨物開(kāi)具除害處理單，進(jìn)行熏蒸除害處理，并對(duì)死鼠進(jìn)行妥善處理，防止疫情傳入。
據(jù)了解，江蘇張家港口岸是全國(guó)最大的海運(yùn)闊葉木材集散地，目前年均木材進(jìn)口量超400萬(wàn)方，闊葉材主要來(lái)自非洲以及南美洲的原始森林，材種豐富，所攜帶的有害生物及禁止進(jìn)境物也極其復(fù)雜。僅2016年，江蘇張家港口岸就截獲有害生物376種2.3萬(wàn)余次，其中檢疫性有害生物45種，3742次，全國(guó)首次截獲9種。據(jù)介紹，進(jìn)口木材還容易攜帶其它禁止進(jìn)境物，該口岸曾截獲蛇類、蛙類、蝸牛、蜥蜴、玳瑁、蜈蚣等禁止進(jìn)境物數(shù)十次。
自“2016年陜西家居行業(yè)總評(píng)榜”維權(quán)熱線開(kāi)通以來(lái)，收到不少讀者打來(lái)的投訴熱線。賣場(chǎng)售后服務(wù)不完善，購(gòu)買家具收款遲遲不送貨，裝修公司為簽單欺瞞消費(fèi)者……我們都會(huì)針對(duì)讀者的投訴跟進(jìn)報(bào)道。對(duì)及時(shí)積極解決問(wèn)題的商戶我們會(huì)點(diǎn)贊，對(duì)推諉拖延、不解決問(wèn)題的商戶會(huì)進(jìn)行曝光，維護(hù)消費(fèi)者利益。歡迎消費(fèi)者來(lái)電訴說(shuō)自己的家居消費(fèi)故事。
商戶表示樣品家具不退不換不修
《消法》有規(guī)定，凡經(jīng)營(yíng)者提供的商品均享受“三包”
投訴人：閆女士住址：西安市西大街橋梓口
事件回放：
11月13日，閆女士在北二環(huán)明珠家居A座1層駿業(yè)森語(yǔ)門店內(nèi)以4600元的價(jià)格購(gòu)買了店內(nèi)的一個(gè)樣品三門衣柜。由于是樣品出清，閆女士仔細(xì)檢查了柜體內(nèi)外，并囑咐導(dǎo)購(gòu)送貨時(shí)一定要小心，不要有磕碰，否則就要退貨，店員也承諾會(huì)完好無(wú)損地送貨上門。但當(dāng)衣柜送上門，閆女士發(fā)現(xiàn)柜體有多處磕碰，當(dāng)時(shí)安裝工就用黑色記號(hào)筆涂抹一下了事。后因家中正在搬家，沒(méi)有及時(shí)找店面處理此事。
直到11月26日閆女士再次來(lái)到駿業(yè)森語(yǔ)要求處理問(wèn)題時(shí)，店面的高店長(zhǎng)以樣品出清，不退不換也不維修為理由，拒絕處理閆女士的問(wèn)題，無(wú)奈閆女士找到賣場(chǎng)的售后人員，但售后的工作人員表示產(chǎn)品銷售超出7天，就不能退換，同時(shí)出清的樣品不在“三包”服務(wù)范圍內(nèi)。
閆女士說(shuō)：“本來(lái)?yè)Q新家具是件高興的事情，現(xiàn)在因?yàn)檫@個(gè)衣柜，老伴兒、兒子都說(shuō)我。我又不是網(wǎng)購(gòu)，怎么還有個(gè)7天不能退換的規(guī)定了。我也去找了消協(xié)，查了《消法》，消法明確規(guī)定樣品和正品一樣都是可退可換的?！?/p>
商家回應(yīng)：
記者致電駿業(yè)森語(yǔ)高店長(zhǎng)希望了解事情經(jīng)過(guò)，高店長(zhǎng)只是反復(fù)強(qiáng)調(diào)事情已經(jīng)解決。當(dāng)記者追問(wèn)如何解決時(shí)，對(duì)方?jīng)]有詳細(xì)說(shuō)明，直接掛斷電話。
賣場(chǎng)回應(yīng)：
記者聯(lián)系明珠家居售后服務(wù)中心李經(jīng)理，李經(jīng)理表示已經(jīng)派人為閆女士更換了門板，后期還會(huì)有進(jìn)一步的維修，但沒(méi)給出具體時(shí)間。
業(yè)主反饋：
記者聯(lián)系閆女士核實(shí)了更換門板一事屬實(shí)，但閆女士表示柜體側(cè)面和頂部的磕碰，商家沒(méi)有給出明確的修復(fù)時(shí)間。
截至發(fā)稿前，記者再次聯(lián)系閆女士，閆女士表示剩下的磕碰，工人也已經(jīng)上門維修，衣柜已經(jīng)沒(méi)有問(wèn)題，閆女士對(duì)此事件處理較為滿意。
記者聲音：
《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條規(guī)定：經(jīng)營(yíng)者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國(guó)家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。沒(méi)有國(guó)家規(guī)定和當(dāng)事人約定的，消費(fèi)者可以自收到商品之日起七日內(nèi)退貨；七日后符合法定解除合同條件的，消費(fèi)者可以及時(shí)退貨，不符合法定解除合同條件的，可以要求經(jīng)營(yíng)者履行更換、修理等義務(wù)。
依照前款規(guī)定進(jìn)行退貨、更換、修理的，經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)承擔(dān)運(yùn)輸?shù)缺匾M(fèi)用。
根據(jù)《消法》的規(guī)定，只要是經(jīng)營(yíng)者提供的“商品”都可享受正?！叭?，并不存在樣品、特價(jià)品、正價(jià)品之分。而且樣品家具以打折降價(jià)形式出售，本就是經(jīng)營(yíng)者的促銷手段。降價(jià)的原因與產(chǎn)品應(yīng)具備的質(zhì)量、功能無(wú)關(guān)，所以經(jīng)營(yíng)者不能因此免除承擔(dān)的“三包”義務(wù)，也就是打折商品的“三包”責(zé)任與正常價(jià)格的商品一樣。
問(wèn)題茶幾不能退貨
賣場(chǎng)制度成“擺設(shè)”
“30天無(wú)理由退換貨”從交定金起算？也許您買的商品還沒(méi)送到，您就失去退換貨的權(quán)利了
投訴人：王女士住址：咸陽(yáng)市安定路中醫(yī)學(xué)院東家屬院
事件回放：
王女士7月初在西安市太白路紅星美凱龍的芝華仕店面購(gòu)買了沙發(fā)、電視柜和茶幾，共計(jì)2萬(wàn)元左右。8月中旬商戶送貨上門，由于王女士并沒(méi)有在新房住，十幾天后再回到新房時(shí)，才發(fā)現(xiàn)茶幾表面鑲嵌的石材高出周圍的木頭框架，王女士聯(lián)系了賣場(chǎng)的售后部門，工作人員讓王女士先找商戶解決。商戶表示會(huì)對(duì)茶幾進(jìn)行維修，沒(méi)有修好后又表示給王女士換貨，但相隔一個(gè)月之后換來(lái)的茶幾依舊存在同樣的問(wèn)題，王女士就要退貨。
王女士說(shuō)：“導(dǎo)購(gòu)說(shuō)錢交了不能退只能換，但換了還是有問(wèn)題，又讓我們?nèi)ニ麄儽苯嫉膫}(cāng)庫(kù)自己挑。我和老伴都六七十歲了，住得又遠(yuǎn)，就想著能不能直接退掉?！蓖跖勘硎鞠Ｍ軐⒉鑾缀碗娨暪褚黄鹜说?，因?yàn)閮蓚€(gè)是配套的，只退掉茶幾，就不成套了。
商家回應(yīng)：
記者聯(lián)系了負(fù)責(zé)接待王女士的芝華仕導(dǎo)購(gòu)小李，小李表示他們的這款茶幾都存在石材高出框架的情況，但并不屬于產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。因?yàn)閾Q來(lái)的貨一直不能讓業(yè)主滿意，才讓業(yè)主自己到倉(cāng)庫(kù)去挑選。對(duì)于為什么不能退貨，小李解釋由于購(gòu)買時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了30天無(wú)理由退貨的規(guī)定。當(dāng)記者提出是商家延遲一個(gè)月給業(yè)主換貨，才導(dǎo)致超出時(shí)限時(shí)，小李表示：“一是之前和業(yè)主溝通的送貨時(shí)間一直對(duì)不上，；二是產(chǎn)品都有一個(gè)加工制作的時(shí)間，所以才造成換貨時(shí)間長(zhǎng)?！?/p>
對(duì)于王女士提出的退貨要求，小李表示要和領(lǐng)導(dǎo)請(qǐng)示，如果可以退，業(yè)主還要承擔(dān)相應(yīng)的費(fèi)用。
賣場(chǎng)反饋：
王女士再次與賣場(chǎng)的售后服務(wù)部門聯(lián)系，工作人員表示會(huì)在了解完具體情況后給王女士回電。記者會(huì)繼續(xù)跟進(jìn)此事，進(jìn)行后續(xù)報(bào)道。
記者聲音：
在紅星美凱龍的銷售合同中有這樣一條：“30天無(wú)理由退換貨起算日期為“支付定金或首筆貸款之日起”計(jì)算，而事件中的王女士，7月初購(gòu)買的家具，8月中旬送貨，時(shí)間已經(jīng)超過(guò)了寶貴的30天，也就是說(shuō)消費(fèi)者的貨還沒(méi)有見(jiàn)到，就已經(jīng)失去了退換貨的權(quán)利了。在推行服務(wù)至上的當(dāng)下，賣場(chǎng)制定的“30天無(wú)理由退換貨”的規(guī)定，看似保障了消費(fèi)者的權(quán)益，但實(shí)際上此規(guī)定的生效時(shí)間是從消費(fèi)者繳納訂金之日算起，而大多建材家具都有生產(chǎn)和運(yùn)營(yíng)的時(shí)間，往往雙方約定的送貨期間多會(huì)超過(guò)30天，那么這項(xiàng)看似很貼心的特色服務(wù)，也只能是看上去很美！
中了獎(jiǎng)，兌換了提貨卡，獎(jiǎng)品提貨過(guò)期了？
消費(fèi)者質(zhì)疑“提貨卡”的意義何在？
投訴人：席先生住址：西安市雁翔路
事件回放：
12月7日，席先生打來(lái)熱線說(shuō)，國(guó)慶期間他在北郊太華路一賣場(chǎng)購(gòu)買家具并參與了商場(chǎng)“0元抽獎(jiǎng)活動(dòng)”，中了兩款巨王星的床墊。隨后他去店面將中獎(jiǎng)券兌換成了提貨卡，并詢問(wèn)了提貨期限為10月15日前。10月7日下午3點(diǎn)左右，他按照提貨卡上的電話聯(lián)系巨王星店面，詢問(wèn)床墊最晚領(lǐng)取時(shí)間。店面工作人員表示，10月15日前都可以提貨。10月13日，席先生電話聯(lián)系巨王星店面，此時(shí)工作人員卻告知床墊提貨時(shí)間已過(guò)，10月7日是床墊最后提貨期限，過(guò)期視為放棄，不能再提取床墊。
“接電話的人讓我說(shuō)出回答15號(hào)之前都可提貨的工作人員是誰(shuí)，我打電話的目的就是想要知道提貨期間，根本沒(méi)想過(guò)詢問(wèn)人家的名字。不能因?yàn)槲艺f(shuō)不出名字，就拒絕承認(rèn)這回事?！毕壬鷼獾卣f(shuō)。
商場(chǎng)反饋：
12月8日，華商報(bào)記者聯(lián)系了賣場(chǎng)客戶服務(wù)中心，該中心劉姓工作人員表示，國(guó)慶節(jié)期間的抽獎(jiǎng)活動(dòng)，獎(jiǎng)券上明確寫著“10月1日-7日，逾期作廢”的聲明。消費(fèi)者需在有效期限內(nèi)拿著獎(jiǎng)券去相應(yīng)門店兌換獎(jiǎng)品，辦理相關(guān)手續(xù)。至于獎(jiǎng)品什么時(shí)候可以提走，最長(zhǎng)保留期等關(guān)于產(chǎn)品信息的問(wèn)題，消費(fèi)者需與商家進(jìn)行協(xié)商。
“商場(chǎng)活動(dòng)流程管理是消費(fèi)者到店領(lǐng)取獎(jiǎng)品，商場(chǎng)再根據(jù)獎(jiǎng)品補(bǔ)貼相應(yīng)兌獎(jiǎng)店面。消費(fèi)者拿著商場(chǎng)的中獎(jiǎng)券到相應(yīng)門店辦理提貨手續(xù)后，門店收回獎(jiǎng)券給消費(fèi)者換成提貨卡或者其他收據(jù)，消費(fèi)者憑這些材料到門店辦理相關(guān)提貨流程，而門店會(huì)拿著回收的中獎(jiǎng)券到商場(chǎng)領(lǐng)取相關(guān)產(chǎn)品補(bǔ)貼。席先生既然已經(jīng)到店面把獎(jiǎng)券兌換成了提貨卡，就表示在商場(chǎng)的規(guī)定期限內(nèi)已經(jīng)完成了兌換行為，而商場(chǎng)也通過(guò)商家返還的中獎(jiǎng)券完成了給予商家的補(bǔ)貼行為。至于商家有沒(méi)有將贈(zèng)品給予消費(fèi)者我們不清楚?！痹摽头行墓ぷ魅藛T表示。
店面回應(yīng)：
12月8日華商報(bào)記者聯(lián)系了巨王星店，巨王星店面工作人員劉女士表示，自己不清楚具體情況，但是國(guó)慶節(jié)期間抽獎(jiǎng)活動(dòng)的獎(jiǎng)品有效期限為10月7日，7日未領(lǐng)取視為作廢。店面從未承諾過(guò)15日前可提貨，所有的提貨行為都要在7日前完成?，F(xiàn)活動(dòng)已結(jié)束，沒(méi)有辦法再給顧客贈(zèng)送床墊。
對(duì)于此事件，記者會(huì)持續(xù)跟進(jìn)，并進(jìn)行追蹤報(bào)道。
記者聲音：
采訪中賣場(chǎng)提到抽獎(jiǎng)券上清楚地寫著有效期限，對(duì)此席先生承認(rèn)獎(jiǎng)券有寫明效期限為10月7日，自己也確實(shí)在7日前完成了抽獎(jiǎng)行為并拿到了提貨卡，但拿到手的提貨卡并沒(méi)有寫使用期限，同時(shí)當(dāng)天去巨王星門店看床墊時(shí)，店面導(dǎo)購(gòu)也并未提醒使用期限。
在這個(gè)事件中，我們無(wú)意批評(píng)任何一方。賣場(chǎng)的活動(dòng)確實(shí)是真誠(chéng)意，真正讓消費(fèi)者享受到了福利，但是賣場(chǎng)在聯(lián)合商家做活動(dòng)時(shí)是否應(yīng)該承擔(dān)監(jiān)督的責(zé)任，保證消費(fèi)者順利提貨。作為商家，參與商場(chǎng)的活動(dòng)，讓消費(fèi)者通過(guò)商場(chǎng)中獎(jiǎng)券兌換床墊提貨卡，就應(yīng)該保證消費(fèi)者最起碼的知情權(quán)。消費(fèi)者拿到的提貨卡上沒(méi)有明確的使用期限；消費(fèi)者當(dāng)天到店面沒(méi)有帶走床墊時(shí)也未提醒有效期限；甚至7日下午消費(fèi)者電話咨詢時(shí)也并未告知當(dāng)天下午為提貨截止日期。出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)，不是積極處理，而是要求消費(fèi)者必須報(bào)出店面接電話人的姓名，讓消費(fèi)者知難而退。商家發(fā)放提貨卡了，就應(yīng)該是消費(fèi)者作為提取家具的憑證。試想，如果消費(fèi)者中獎(jiǎng)當(dāng)天就能拿走床墊，那么要提貨卡還有何用？若消費(fèi)者是7日下午臨下班前參與活動(dòng)抽取的獎(jiǎng)品，難道當(dāng)時(shí)就一定得要提走嗎，不提走就要過(guò)期？
作為消費(fèi)者，你必須具備超強(qiáng)的洞察力和警覺(jué)性，與商家電話聯(lián)系時(shí)要時(shí)刻保留證據(jù)；要做到時(shí)刻且清楚詢問(wèn)每一位工作人員的姓名，必要時(shí)甚至要錄音；抽中的獎(jiǎng)品不管多忙當(dāng)天就要帶走，以免生變……非要這樣才行嗎？其實(shí)，此次事件中，最關(guān)鍵的問(wèn)題應(yīng)是“提貨卡”，消費(fèi)者在商場(chǎng)規(guī)定的期限內(nèi)去店面換取了相應(yīng)的床墊提貨卡，而商場(chǎng)最終通過(guò)返券的形式補(bǔ)貼了店面贈(zèng)出去的床墊。商場(chǎng)的責(zé)任非常明確，剩下的提貨卡使用時(shí)間應(yīng)是店面與消費(fèi)者的另一種約定形式，店面需清楚告知和提醒消費(fèi)者使用時(shí)間和期限，確保消費(fèi)者享有絕對(duì)的知情權(quán)。
（來(lái)源:華商報(bào)）
