1987 年，時尚電器在虎門創(chuàng)立，自 2006 年收購當時排名第二的興華電器后，一直是東莞電器賣場的絕對霸主。

2017 年，面對線上零售渠道崛起、線下巨頭夾擊、廠商亂價、利潤薄弱的市場亂象，賣了幾十年的傳統(tǒng)家電經銷商感到苦惱，到底靠什么活下去？品牌、服務都一樣，價格卻拼不過，平臺拼不過， “人家線上線下，網店、實體店甚至是直播、社群全面開火”，而家電經銷商們只能獨守一方門店。

面對困境，時尚電器高層開始思考新玩法、新思路的突破，在充分考察及對比之后，維意定制在全屋定制產品、全屋設計、全屋配套供應鏈、服務及工廠智能制造等方面的綜合實力，得到了時尚電器高層認可，雙方開始聯(lián)手，進行全新「全屋定制+電器」的戰(zhàn)略布局。

一家已有 36 年歷史的電器巨頭，在企業(yè)的發(fā)展期選擇了跨界，聯(lián)手維意定制，短短 4 年時間，僅僅全屋定制+家電融合業(yè)務就實現(xiàn) 1000 萬級的銷售和利潤雙突破，成為新的增長渠道，穩(wěn)居本地市場前三。在行業(yè)發(fā)展巨變的前夜，時尚電器如何洞察到定制家居的時代機遇？維意定制在當中又給予了哪些助力與賦能，助力電器行業(yè)跨界增長？

下文通過對時尚電器總經理魯總的訪談，我們可以窺見一番。

業(yè)績提升 35%，定制家居賦能傳統(tǒng)賣場的新引擎

在商業(yè)鏈條上，家電處于整家消費中神經的末梢。無論是銷售線索上的提前得知，還是產品 鏈條的承接聯(lián)系，定制家具在某種程度上，早早就決定了家電消費的選擇決策。家電與定制 的融合帶來更多新居客戶，定制對接的新居客戶為家電帶來新的增長點，而家電擁有龐大的 客戶基礎及品牌拉力給定制增加了消費信心，更為重要的是雙方人員的融合給客戶帶為新體 驗也增加了雙方的客流。

聯(lián)手維意定制后，時尚電器通過維意導入連鎖標準化的數(shù)據(jù)跟蹤系統(tǒng)，及時反饋出經營的問題，為經營調整提供明確的問題指引；數(shù)據(jù)分析還可指導其它經營決策，如調整展廳出樣、優(yōu)化經營成本等，讓經營的成效有看得見的改變。

更為重要的是，從門店中獲取到的銷售數(shù)據(jù)、用戶消費習慣與偏好，都能轉化為大數(shù)據(jù)，用以預測用戶未來可能的消費趨勢，聯(lián)合維意品牌的專供定制家居空間套餐矩陣，形成差異化供應鏈競爭力。特別在電器經營的淡季，與維意定制的聯(lián)手，在獲客成本與成交效率上，時尚電器得到了巨大的飛躍，對整體的銷售有效提升 35%以上。

“從企業(yè)戰(zhàn)略層看，定制家居已成電器連鎖突破銷售瓶頸的重大推手，成為我們提升客單價， 搶占更多的市場份額的重要引擎”?！斂傉f道。

“陳列式賣場”到“漂亮的家”

線上渠道崛起，標準化的產品（電器）線下銷售受到進一步擠壓。但定制真實場景的特殊性，使線下實體賣場仍是成交的重要場所。在充分的個性化需求影響下，電器的定制化銷售也逐漸分化呈現(xiàn)，產品的場景化體驗成為促進消費者愿意買單的重要因素，從“陳列式賣場”到“漂亮的家”，顧客消費顯著升級。

“維意定制通過定制設計的主線，對傳統(tǒng)家電、安全隱私、智能家居、舒適進入、前裝空調、全屋凈水等，以全景體驗的方式呈現(xiàn)，將”好設計·全屋配齊”的理念，詮釋得十分到位”。魯總對維意線下全景體驗中心的優(yōu)勢，十分肯定。

維意定制的空間場景陳列，助力更好將“家”的概念，形成完整的呈現(xiàn)。家電與定制展廳的融合場景打造效果，讓客戶更愿意逗留，也更能讓客戶體驗到所見即所得的便利性。毫不夸張地說，家居定制對家電的發(fā)展促進提供了一個新方向。維意展廳強大全景體驗感，是吸引消費者紛至沓來的關鍵，魯總表示也是堅持與維意定制深度合作的重要原因。

好設計圖紙，讓全屋一站式購買愿望成為現(xiàn)實

自城市化以來，人們的居住空間發(fā)生了變化：由于人均居住面積減少，但對空間結構規(guī)劃、家居美學設計卻有了更高的要求，想在有限的居住空間里，實現(xiàn)溫馨理想的”家“。

“當別的品牌還在研究產品風格時，維意定制著眼于提升新生代人群的家居生活體驗。力求對應不同家庭，不同文化的用戶，量身定制為人們在人生不同階段的高品質生活，提供最優(yōu)解決方案”，說起維意定制的設計優(yōu)勢，魯總深有體會。

為解決非標、個性化、低效溝通的行業(yè)痛點。維意發(fā)揮在 IT 科技方面的優(yōu)勢，提出“互聯(lián)網+的思維做家具” 的理念，還用技術來提升設計服務效率。

據(jù)介紹，維意定制以大數(shù)據(jù)為基礎，率團隊奔赴全國主流城市，收集百萬套樓盤的戶型數(shù)據(jù)，建立“房型庫”。依托維意獨家的云設計系統(tǒng)，沉淀了 20 萬+家居產品 SKU、2600 萬個設計方案。通過機器 AI 學習輸出，協(xié)助設計師做出多個設計原型，根據(jù)業(yè)主年齡段、風格喜好、戶型特點等，以六大生活周期為劃分，24 小時內快速出整家定制方案， 快速搭配出客戶滿意的設計。

設計師跟顧客談方案時，不止是平面 CAD 圖，系統(tǒng)還能同步適時呈現(xiàn)空間的 3D 彩色效果圖，家務動線圖、訪客動線圖、光線明暗圖等，實現(xiàn)各種創(chuàng)新的構想，極大提升了多方的溝通效率，轉化客戶的成功率更高。

“因為在設計效率方面的提升，時尚電器在定制+電器服務這塊，也能吸引一站式購買需求，消費者通過一次性購買更多家電產品，獲取更低的折扣，所以該業(yè)態(tài)生存狀態(tài)很好。”魯總補充道。

定制式的手把手幫扶

定制業(yè)務服務鏈相對標準化產品要長很多，服務的過程中獲客導入、方案設計、售后交付其中任一個環(huán)節(jié)短板都會影響客戶的消費體驗甚至破壞口碑、流失客戶。因此跟進過程需要高度依賴“人” 提供的服務質量，以及整體配合協(xié)調的有效性。

東莞在家具定制領域有很強的產業(yè)能力，但維意定制在東莞仍以一線品牌的姿態(tài)讓客戶感同身受。值得注意的是，雖然是加盟門店，但維意定制依然堅持“直營化管理”，力求門店售前、

售中、售后環(huán)節(jié)細分標準化，讓定制服務成為一件“標品”，助力讓東莞的經營者們全力以赴用心經營，是超越其它同行定制品牌的地方。

“合作初期，時尚電器團隊全無行業(yè)經驗，總部實行定點幫扶，參觀 4.0 工廠，理解工廠強大的工業(yè)制造能力及設計沉淀的優(yōu)良基因；經營之后，有量尺支持，在初期獲尺方面給到了學習成長的緩沖時間；營銷上，也給予了 330 團隊人員支持，可以說是手把手培訓業(yè)務上手。在對加盟商的支持與扶持方面，維意定制可以說是“全程、全方位、立體化”。聊到維意定制的全程扶持政策，魯總頗為感慨。

新思考，傳統(tǒng)家電賣場怎么蹚出新賽道？

傳統(tǒng)電器經營企業(yè)的轉型迫在眉睫，定制家居從 DNA 上，完美匹配電器企業(yè)的成長基因， 既符合當下年輕人的消費趨勢，也能滿足對電器經營的賦能助力。

無論環(huán)境怎么變，路還是有的。傳統(tǒng)電器經營者要看清未來市場競爭的狀態(tài)，尋找合適的伙伴， 合作者需要品牌力、產品力、設計服務力、商業(yè)模式、服務支持等多方面擁有獨家的核心能力。

傳統(tǒng)單一品類打天下的模式在今天已經走不通，消費者需要的不是家具、家電，不是硬裝、軟裝，而是一個精心布置，放心入住的 “家”，維意定制作為首家提出“先設計，后定制”的企業(yè)，以設計讓消費者看到所見即所得的家，再將消費透明、清晰的居住品質整合在消費者體驗中，這一商業(yè)模式大大顛覆了N個單品盲盒組成的不可控，不可預測的家。

在品牌上，從李冰冰到黃軒，堅持一線明星代言的品牌影響力，每年億萬廣告在全國樞紐的投入，全屋配齊+全生命周期定制的理念，領先行業(yè)的 TOP 設計團隊；到生產端工業(yè) 4.0的智能交付，行業(yè)獨家的 O2O 模式，實戰(zhàn)精英團隊的全程扶持。維意定制領先于行業(yè)的根本，在于對定制家具消費趨勢的洞察，以及在商業(yè)模式上的創(chuàng)新理解。

“在未來行業(yè)新格局下，我們將充分借助與維意定制的合作推力，共同構建遠超行業(yè)水平的綜合服務能力，更好服務用戶，推動品牌與企業(yè)獲得長足的發(fā)展”。在五年合作期的節(jié)點上，魯總對與維意合作的未來，充滿信心。

在定制家居行業(yè)走向整家定制模式，甚至囊括“軟裝+硬裝”的整裝模式背景下，家居融合家電的一體化也在加強。 

6月19日下午，歐派家居（SH603833，股價136.20元，總市值830億元）發(fā)布融合櫥柜、集成灶、廚電的集成廚房品牌及產品。 

無獨有偶，《每日經濟新聞》記者發(fā)現(xiàn)，幾日前，尚品宅配（SZ300616，股價26.34元，總市值52億元）也攜手老板電器（SZ002508，股價31.29元，總市值297億元）發(fā)布集成廚房品牌。此外，今年初，索菲亞（SZ002572，股價24.35元，總市值222億元）宣布與海爾集團達成深度戰(zhàn)略合作，并將卡薩帝等家電品牌納入其整家定制生態(tài)圈。 

至此，定制家居行業(yè)的三家頭部企業(yè)，均在擴展多品類的基礎上，進一步提出了各自整合家電的構想，延續(xù)家電、賣場企業(yè)尚未實現(xiàn)的“家電家居一體化”。然而，此前限制一體化發(fā)展的供應鏈、銷售服務等融合難題，是否會因定制家居企業(yè)的加入而有所改善？ 

定制企業(yè)瞄準家電 

有過家庭裝修經驗的都知道，“打造一個家”的完整鏈條很長。 

過去，企業(yè)各司其職，裝修企業(yè)完成硬裝部分后，再由定制企業(yè)入場，完成全屋柜子設計安裝后，才輪到成品類的家具、家電入場。而如今，隨著“一站式”的普及，企業(yè)開始身兼多職，越來越多的環(huán)節(jié)及產品被一家企業(yè)承包。

6月中旬，定制柜企業(yè)歐派家居與尚品宅配不約而同地選擇推出“集成廚房”品牌。 

先是尚品宅配聯(lián)合老板電器在6月15日發(fā)布集成廚房品牌，同時推出“搭載六核廚電”的集成廚房產品，所謂“六核”是其集成廚房集合煙、灶、消、洗、凈、蒸烤功能。 

隨后，歐派家居旗下歐派廚房在6月19日召開了集成廚房品牌發(fā)布會，記者在發(fā)布會上了解到，歐派家居計劃通過“歐派旗下櫥柜品牌+歐派集成灶+全球大牌好物”的模式，加入集成廚房的競爭。記者綜合發(fā)現(xiàn)，上述兩大定制企業(yè)發(fā)布的集成廚房，并非簡單的廚柜+廚電組裝兼容，而是通過廚電與櫥柜的深度結合，更大限度地提升廚房空間利用的合理性、協(xié)調性等。例如，歐派家居的一款集成廚房設計方案，將集成灶做成分體式集成灶，實現(xiàn)灶面與廚房柜面相結合。 

實際上，記者了解到，在此次宣布推出“集成廚房”品牌前，定制櫥柜出身的歐派家居便提出“整體廚房”的概念，同時有配套的廚電產品對外銷售。 

在6月19日的發(fā)布會后，歐派廚房事業(yè)部副總經理水申武向《每日經濟新聞》記者確認，去年，歐派在廚電板塊上實現(xiàn)的收入約為25億元，“（收入）包括廚房里櫥柜以外的其他部分?！庇浾卟樵円舶l(fā)現(xiàn)，歐派家居2021年報中也表示，去年創(chuàng)新集成廚房商業(yè)模式全年開店超600家。 

“家電家居一體化”不容易 

從尚品宅配及歐派家居先后布局集成廚房來看，定制家居企業(yè)實現(xiàn)融合家電的設想，均選擇從廚電入手。 

對此，奧維云網（AVC）廚衛(wèi)事業(yè)部總經理趙志偉在發(fā)布會上援引2022年一季度中國家電市場數(shù)據(jù)介紹稱，家電市場整體下滑，而集成灶是為數(shù)不多的逆勢增長品類，單品類零售額同比增長14%，2019年~2021年復合增長率高達26.5%。趙志偉分析，集成灶是集成化趨勢的典型代表，集成廚房是必然趨勢。 

定制家居企業(yè)融合家電的探索，也不局限于廚房?！睹咳战洕侣劇酚浾咦⒁獾?，索菲亞在去年正式發(fā)布全新品牌宣言——整家一體定制，其推出的全品類產品中就包括整屋電器。今年1月，索菲亞還宣布與海爾集團達成深度戰(zhàn)略合作。當時，索菲亞方面表示，未來雙方將在品牌互建、生態(tài)融合、產品定向研發(fā)、門店聯(lián)合銷售等維度相互賦能。 

另一方面，“家電家居一體化”的提法早已有之，此前已有家電企業(yè)、家電賣場探索構建集合“家居+家電”的新生態(tài)，但這些嘗試也更多停留在聯(lián)合營銷、產品套餐上的結合上。 

對于更為深度的融合，家電與家居存在明顯不同的產業(yè)特征，最直觀的，家電的標準化程度較高，而家居產品標準化程度低，家電企業(yè)想要融合家居，首先要克服個性化的問題。 

“做廚電的企業(yè)，做非標定制的櫥柜非常難，”趙志偉介紹，廚房的場景極其復雜，涉及水電、櫥柜定制等以外，還包括燃氣熱水器、冰箱，甚至洗衣機等成品，“但是廚房非常小，因此非常需要具備一體化解決方案的能力?！?nbsp;

換句話說，定制家居行業(yè)從定制柜走向全品類、全屋電器定制，行業(yè)企業(yè)原本具備的整合能力，是否能實現(xiàn)有效賦能，很大程度上將決定“家電家居一體化”進程。

來源： 每日經濟新聞