隨著個性化需求的崛起,家居企業(yè)為用戶提供更全面的全屋家居解決方案已成消費主流。同時,隨著定制空間、定制產(chǎn)品、產(chǎn)品材質(zhì)的多樣化,“全屋家居服務(wù)”也已成為影響消費決策和消費體驗的核心要素。據(jù)報告顯示,消費者在購買家居產(chǎn)品時,“服務(wù)是否規(guī)范”在消費者選擇品牌的影響因素中占比高達(dá)34.2%。進(jìn)一步加強家居服務(wù)權(quán)益保障也成為了市場對家居企業(yè)提出的新要求。

三十余年深耕家居領(lǐng)域,全友深知企業(yè)不僅要產(chǎn)品好,還要服務(wù)專業(yè)才能打動用戶。因此,對于服務(wù)的高標(biāo)準(zhǔn)要求與持續(xù)性創(chuàng)新一直貫穿在全友生產(chǎn)與發(fā)展之中。

2022年4月27日,一場別開生面的家居服務(wù)沙龍在成都舉行,在這場名為“輕松派”的沙龍上,全友重磅推出了“全友會員服務(wù)系統(tǒng)”并正式啟動了2022年度“全屋美顏 ? 煥新季”活動,還與現(xiàn)場數(shù)位家居達(dá)人一起,探討了家居服務(wù)的更多可能。

家,是我們放松休憩的場所,也承載了我們對于理想生活的期望,一個理想的家,必然是美麗與實用并存。

沙龍現(xiàn)場,空間美顏搭配達(dá)人“sisi思子”向大家分享了她的“美家”攻略,從家居色調(diào)、材料以及風(fēng)格上,傳授了她在打造高顏值美家中的經(jīng)驗。除此之外,她還分享了在了解全友“整家”服務(wù)過程中發(fā)現(xiàn)的驚喜,那就是依托于全友完備的產(chǎn)品體系,從定制到成品,在全友可以實現(xiàn)所有產(chǎn)品設(shè)計元素、配色等調(diào)性統(tǒng)一,全屋色彩搭配視覺協(xié)調(diào),不用再自己費心去想搭配設(shè)計方案,就能達(dá)到全屋通配高顏值。

除了顏值以外,家居空間的實用與舒適也不可或缺。對于如何擁有一個既舒適又高性價比的家,家居好物推薦官“未來可七”也在現(xiàn)場分享了自己的家居好物挑選指南,同時也提到了她對全友豐富的智能家居產(chǎn)品有效提升全屋家居舒適度的切身體驗。

沙龍現(xiàn)場,全友整家項目代表對當(dāng)前市場上“整家”的需求痛點,以及全友與之對應(yīng)的完備、貼心的“整家”服務(wù)進(jìn)行了詳細(xì)講解,而作為“整家”定制中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)之一,服務(wù)毫無疑問是消費者選擇一個品牌時的重要衡量因素。在這一點上,全友早已落棋布局,早在2008年便首推“幸福服務(wù)365”服務(wù)品牌,以貫穿售前、售中、售后的3大階段、6項服務(wù)、5項保障為核心,系統(tǒng)構(gòu)建服務(wù)體系,優(yōu)化服務(wù)品牌建設(shè),為用戶帶去了良好服務(wù)體驗。

在構(gòu)建完備的服務(wù)體系的同時,聚焦于用戶對家居服務(wù)更細(xì)分的需求,2011年以來全友相繼啟動“服務(wù)進(jìn)萬家”、幸福來相伴”等豐富多樣的增值主題活動,2018年開始,更是每年堅持開展全屋家居美顏保養(yǎng)的“全屋美顏季”服務(wù)創(chuàng)新活動,將貼心的關(guān)懷與優(yōu)質(zhì)的體驗送到用戶身邊。

在本次沙龍上,2022年的全屋家居美顏保養(yǎng)活動也正式宣布啟動。今年的全屋家居美顏保養(yǎng)活動以“全屋美顏·煥新季”為主題,旨在通過專業(yè)的家居美顏保養(yǎng)與貼心的家居服務(wù),為用戶煥新理想生活。

活動開啟后,消費者可通過全友官方微信或電話預(yù)約家居美顏保養(yǎng)服務(wù),屆時將有專業(yè)的全友“U”管家,上門為用戶提供包含家居維修、家居保養(yǎng)、家居美顏等服務(wù),為用戶打造更美、更舒適的家居環(huán)境。

在全屋美顏活動宣布開啟的同時,全友也借這一契機,重磅推出了“全友會員系統(tǒng)”。2021年,以品牌形象YOYO為基礎(chǔ),全友打造出服務(wù)管家版的YOYO——全友“U”管家,將全友的“幸福365”服務(wù)品牌融入其中,以線下3000多家門店的專業(yè)服務(wù)人員為基礎(chǔ),為用戶提供從前期送裝到后期保養(yǎng),從家居除菌、保養(yǎng)到家具維修的一站式家居服務(wù)。此次“全友會員系統(tǒng)”的推出,是對“U”管家服務(wù)的一次再升級,消費者可在微信搜索“全友會員”小程序,進(jìn)入小程序后按提示加入全友會員,即可享受“U”管家的多重服務(wù)。

作為全友的官方會員服務(wù)平臺,“全友會員系統(tǒng)”功能豐富。在沙龍現(xiàn)場,全友全屋“U”管家售后服務(wù)主管對于此次會員系統(tǒng)的推出也進(jìn)行了詳細(xì)的闡釋:“全友會員系統(tǒng)能夠為會員提供新品推薦、0元設(shè)計、免費上門、免費拆裝、會員關(guān)懷、家居保養(yǎng)、家居延保、400專線、全國聯(lián)保等多樣的專屬權(quán)益服務(wù),會員們還可在平臺參與抽獎、積分累積兌換等福利活動,除此之外,還有一對一的線上客服為會員們提供專屬服務(wù),讓家居生活更方便簡單?！?/span>

面對著消費者對家居服務(wù)的高要求,全友創(chuàng)新發(fā)展,用優(yōu)質(zhì)的產(chǎn)品品質(zhì)與專業(yè)的貼心服務(wù),讓消費者能輕松享受綠色、溫馨的家居生活。在未來,全友亦將聚焦用戶需求,以用戶為中心,用更專業(yè)、全面、貼心的全屋家居服務(wù)刷新行業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),讓用戶的家居生活更美好。

立足設(shè)計師生態(tài)游學(xué)，通過聯(lián)動設(shè)計師、大家居企業(yè)、區(qū)域行業(yè)協(xié)會等多方參與，實現(xiàn)從設(shè)計到生產(chǎn)，再到營銷管理等多個層次的商業(yè)對接，是群核科技（酷家樂）過去幾年面向特定家居產(chǎn)業(yè)帶和產(chǎn)業(yè)帶家居品牌，一直在踐行的數(shù)字化升級賦能戰(zhàn)略。從佛山、南康、崇州到粵港澳大灣區(qū)，酷家樂的數(shù)字化設(shè)計之旅在各產(chǎn)業(yè)帶“生根開花”。贛州南康是酷家樂產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化“設(shè)計之旅”二度到訪的標(biāo)桿區(qū)域，如今的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級成果究竟如何？

2022年4月27日，酷家樂“設(shè)計之旅·共創(chuàng)產(chǎn)業(yè)數(shù)智化”再次走進(jìn)南康，與以往不同的是，此次采用全頻線上直播，為產(chǎn)業(yè)帶家居企業(yè)、設(shè)計師、行業(yè)協(xié)會等參與嘉賓搭建了云交流模式，并首發(fā)“南康產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化政策”?？梢钥匆?，經(jīng)過3年的數(shù)字化賦能，南康家居產(chǎn)業(yè)帶展現(xiàn)出的轉(zhuǎn)型韌性和增長動能，已然成為全國家居產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化中的標(biāo)桿。

3年數(shù)字化，從立足、擴(kuò)圍到收獲成果

本年度的酷家樂“設(shè)計之旅”，一個明顯的特點是，有更多的產(chǎn)業(yè)帶代表企業(yè)沖破產(chǎn)業(yè)效能提升的困境，在產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化歷程中收獲了明顯的增速提效。2022南康設(shè)計之旅，就通過直播走入了一些代表性企業(yè)，如優(yōu)米、黑馬家居、慶富家具、天籟沐香、不下家居、團(tuán)團(tuán)圓，并通過線上交流為用戶帶來產(chǎn)業(yè)帶一線的創(chuàng)新產(chǎn)品和生產(chǎn)設(shè)計理念。

同時，短視頻和直播也是這些企業(yè)在視頻時代，展示企業(yè)設(shè)計生產(chǎn)、款式研發(fā)能力的營銷創(chuàng)新形式，以及獲取下游市場消費需求和銷售線索的有效嘗試。借助酷家樂設(shè)計渲染、營銷展示、品牌資產(chǎn)管理等數(shù)字化解決方案，尤其是漫游視頻、生長動畫、燈光動畫、模型動畫等視頻產(chǎn)品功能，越來越多的南康家居企業(yè)，日漸掌握企業(yè)銷售轉(zhuǎn)化提升的利器。

南康當(dāng)?shù)卣矊峒覙返臄?shù)字化助力表示了肯定。當(dāng)日活動上，贛州市南康區(qū)家具產(chǎn)業(yè)促進(jìn)局副局長沈春表示，酷家樂云設(shè)計軟件是數(shù)字化工具的優(yōu)秀代表，可以解放家居門店的人力資源、提高運營效率，即時生成3D效果圖場景和短視頻，通過‘所見即所得’讓成交率大幅提升?！跋Ｍ覀兊哪峡导揖咂髽I(yè)，能夠和酷家樂合作探索更多的數(shù)字化門店營銷新模式。”

再次進(jìn)階，線上線下營銷鏈路閉環(huán)

從南康家居產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化歷程的效果來看，區(qū)域內(nèi)家居企業(yè)之所以能快速適應(yīng)市場變化，形成內(nèi)部降本增效，外部營銷數(shù)字化的成果，關(guān)鍵在于利用有效的設(shè)計數(shù)字化利器，通過設(shè)計、營銷、生產(chǎn)、施工、管理等全鏈路的數(shù)字化打通，打開了企業(yè)增長的新“命門”。

作為南康家居產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化的持續(xù)耕耘者，酷家樂本次“設(shè)計之旅”著重為企業(yè)總結(jié)了門店數(shù)字化營銷、短視頻運營的經(jīng)驗，帶來了關(guān)于《短視頻運營增量計劃》和《門店營銷最短路徑解析》的課程分享，直指廣大企業(yè)最關(guān)注的視頻渲染營銷和門店設(shè)計營銷路徑。

而后，一場由行業(yè)內(nèi)人士、設(shè)計師、行業(yè)協(xié)會參與的圓桌討論“如何提升設(shè)計帶單效率”，也針對如何提升設(shè)計生產(chǎn)力、營銷力的命題進(jìn)行了深入討論。南康家具協(xié)會秘書長楊劍，北京IDHS室內(nèi)設(shè)計事務(wù)所設(shè)計總監(jiān)張雪峰，龍辰空間設(shè)計室創(chuàng)始人梁晨，以及歌樂美首席營銷顧問劉學(xué)裕全程參與了圓桌分享。

嘉賓們提到，提高設(shè)計帶單效率的關(guān)鍵是達(dá)到設(shè)計風(fēng)格和功能性的統(tǒng)一。首先，客戶依賴設(shè)計師個人風(fēng)格，特別是年輕群體的個性化定制對設(shè)計風(fēng)格要求很高，要有潮流設(shè)計感，也要有美學(xué)感和舒適度；其次，要有功能性的滿足感，需要更加智能、人性化的設(shè)計來滿足基本的生活功能。

嘉賓們都認(rèn)同南康家居產(chǎn)業(yè)帶是一個高性價比、品類齊全、顏值高的家居產(chǎn)業(yè)體系，產(chǎn)業(yè)帶集一萬多家家居企業(yè)，幾千家配套企業(yè)。設(shè)計風(fēng)格上，南康家居產(chǎn)業(yè)帶引入了現(xiàn)代設(shè)計理念，經(jīng)過30年的產(chǎn)業(yè)發(fā)展，產(chǎn)業(yè)鏈日臻完善。

量身定做，數(shù)字化扶持繼續(xù)深入

聚焦產(chǎn)業(yè)帶本土家居、定制和生產(chǎn)企業(yè)，鏈接外部設(shè)計師和設(shè)計工作室市場化資源，對接酷家樂的用戶生態(tài)和數(shù)字化增長模式，是產(chǎn)業(yè)帶設(shè)計師之旅的主要依托。

經(jīng)過3年時間的數(shù)字化、市場化資源引入，酷家樂“設(shè)計之旅”為南康產(chǎn)業(yè)帶企業(yè)帶來了全面的數(shù)字化設(shè)計、營銷和生產(chǎn)升級，并且取得了很好的市場效果。

酷家樂“2022南康設(shè)計之旅”的直播現(xiàn)場，還重磅發(fā)布產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化扶持政策，可謂是為南康地區(qū)“量身定做”：標(biāo)桿門店打造的運營扶持，門店設(shè)計營銷扶持，線上經(jīng)銷商能力培養(yǎng)，新媒體內(nèi)容支持和賦能，設(shè)計師生態(tài)合作的渠道資源支持等。

從企業(yè)數(shù)字化聯(lián)盟授牌，到南康產(chǎn)業(yè)帶數(shù)字化政策發(fā)布，以及全直播形式的數(shù)字化之旅……一系列數(shù)字化深耕背后，實則代表了酷家樂對于贛州南康產(chǎn)業(yè)帶轉(zhuǎn)型升級的動力傾注：聚焦當(dāng)?shù)禺a(chǎn)業(yè)優(yōu)勢，抓住本地特性，政策引領(lǐng)疊加技術(shù)驅(qū)動，全鏈路賦能南康1萬多家大家居企業(yè)。