3月18日下午三點(diǎn)，伴隨著A股當(dāng)天的收盤，石頭科技的股價(jià)收于517元/股，較2021年1492元/股的高位下跌超65%。

  曾經(jīng)被譽(yù)為“掃地茅”的石頭科技，股價(jià)殺跌還在進(jìn)行中。石頭科技主營(yíng)業(yè)務(wù)為智能清潔機(jī)器人等智能硬件的設(shè)計(jì)、研發(fā)、生產(chǎn)(以委托加工生產(chǎn)方式實(shí)現(xiàn))和銷售，公司主要產(chǎn)品是智能掃地機(jī)器人、手持吸塵器和商用清潔機(jī)器人。

  與資本市場(chǎng)遙相呼應(yīng)的是石頭科技略顯疲軟的經(jīng)營(yíng)數(shù)據(jù)。根據(jù)石頭科技的業(yè)績(jī)快報(bào)顯示，2021年石頭科技?xì)w母凈利率較上年下降，加權(quán)平均凈資產(chǎn)收益率創(chuàng)五年來(lái)新低。而就在業(yè)績(jī)快報(bào)披露的當(dāng)天，該公司還公告了股東及董監(jiān)高減持計(jì)劃。

  包括掃地機(jī)器人在內(nèi)的懶人家電曾是網(wǎng)紅的代名詞。洗碗機(jī)、酸奶機(jī)、養(yǎng)生壺、料理機(jī)……不勝枚舉的小家電被賦予了人們對(duì)美好生活的向往：解放雙手、品質(zhì)生活、家務(wù)無(wú)憂。

  為什么現(xiàn)如今，快車道卻慢了下來(lái)?石頭科技的頹勢(shì)是個(gè)案嗎?懶人家電未來(lái)的發(fā)力重點(diǎn)又在哪些方向呢?

  瓶頸期：賣不動(dòng)了?

  2021年，掃地機(jī)器人創(chuàng)業(yè)公司融資已經(jīng)超過(guò)10余起，包括樂(lè)生智能、由利、Trifo、追覓科技等，幾乎每個(gè)月都有品牌完成數(shù)千萬(wàn)級(jí)別的融資。然而，當(dāng)資本在加速進(jìn)駐賽道的時(shí)候，行業(yè)卻悄然遇冷。

  經(jīng)過(guò)了2020年的高速增長(zhǎng)之后，2021年掃地機(jī)器人賽道的增長(zhǎng)明顯放緩。根據(jù)奧維云網(wǎng)的數(shù)據(jù)顯示，2021年掃地機(jī)行業(yè)線上銷售額同比增長(zhǎng)28%，但銷量同比下降11%，且均價(jià)同比增加44%。

  掃地機(jī)器人的困境只是小家電市場(chǎng)的冰山一角。數(shù)據(jù)顯示，2021年上半年小家電零售額共計(jì)250.8億元，同比下降8.6%;零售量11911萬(wàn)臺(tái)，同比下滑8.2%。量?jī)r(jià)齊跌的局面為整個(gè)懶人經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)敲響了警鐘。

  賣不動(dòng)的一大原因在于消費(fèi)者“麻了”。

  同質(zhì)化嚴(yán)重是懶人家電擺在明面上的問(wèn)題。雖然小家電的推陳出新不斷，但究其核心還是換湯不換藥。高頻次的上新通常只是在外觀上做文章，再以低價(jià)和營(yíng)銷來(lái)吸引消費(fèi)者，活生生把懶人家電做成了快消品。

  這樣的策略在行業(yè)滲透率不高的發(fā)展初期是奏效的，但時(shí)間一長(zhǎng)，極易引起消費(fèi)者的審美疲勞。隨著消費(fèi)熱情的減退，購(gòu)買頻次的下降也在意料之中。

  賣不動(dòng)的另一大原因在于質(zhì)量問(wèn)題。

  在掃地機(jī)器人領(lǐng)域，不論是龍頭如科沃斯，還是新晉網(wǎng)紅如云鯨，都會(huì)遇到諸如磨損地板、污水外溢這樣的問(wèn)題;而關(guān)于空氣炸鍋的投訴則包括容積虛標(biāo)等，網(wǎng)上對(duì)小家電的吐槽聲始終不減，售后維修同樣也是大家口誅筆伐的對(duì)象。

  確實(shí)，小家電行業(yè)在研發(fā)投入上的占比普遍不高，大多維持在3%左右。即便是相對(duì)技術(shù)含量較高的掃地機(jī)器人，目前市占率最高的品牌科沃斯，其研發(fā)投入占比也僅有5.22%。

  除了質(zhì)量不過(guò)關(guān)，“不夠智能”也是一部分消費(fèi)者的共同感受，甚至有網(wǎng)友笑稱，智能家電變成了“智障家電”。

  以酸奶機(jī)為例，使用起來(lái)非常麻煩。首先是要買一大堆原材料，其次要保證無(wú)菌環(huán)境，再者要等待發(fā)酵10小時(shí)，好不容易做出來(lái)了還要等待冷卻。不得不說(shuō)，為了嘗一口自制的酸奶，心太累了，遠(yuǎn)不如直接買成品酸奶來(lái)得性價(jià)比高。

  那么，智能家電真的這么不景氣了嗎?

  事實(shí)上，我們更愿意將銷售數(shù)據(jù)變化解讀為疫情過(guò)后的常態(tài)化行情。

  小家電2021年所展現(xiàn)的頹勢(shì)是建立在2020年的爆發(fā)式發(fā)展之下的。實(shí)際上，相較于疫情前，小家電的興趣用戶維持在穩(wěn)中有升的趨勢(shì)。

  巨量算數(shù)的數(shù)據(jù)顯示，2021年6月，總體小家電興趣用戶數(shù)環(huán)比增長(zhǎng)24.17%，較疫情前大增75.38%。

  而從細(xì)分項(xiàng)來(lái)說(shuō)，小家電行業(yè)出現(xiàn)了明顯分化。電飯煲、電吹風(fēng)、電熱水壺等家庭滲透率已經(jīng)超過(guò)80%的品類，將不可避免地遭遇激烈的存量競(jìng)爭(zhēng)問(wèn)題;部分小眾品類的滲透率則不到30%，盡管消費(fèi)者認(rèn)可度相當(dāng)?shù)?，但市?chǎng)空間依舊廣闊。

  以掃地機(jī)器人為例，其在美國(guó)的滲透率約為15%，在日本和歐洲約為10%;而在我國(guó)沿海地區(qū)只有4%~5%，內(nèi)陸地區(qū)更是只有0.5%。隨著人們生活質(zhì)量的不斷提升，掃地機(jī)器人這類智能小家電的需求場(chǎng)景的上升，將是板上釘釘?shù)氖隆?/span>

  可見(jiàn)，懶人家電仍在發(fā)展的康莊大道上，只不過(guò)優(yōu)勝劣汰的自然規(guī)律將在其中上演，但留下的必然是市場(chǎng)真正需要的產(chǎn)品。

  高處走：高端之路

  那么，市場(chǎng)真正需要的產(chǎn)品是怎樣的呢?

  答案是：高端化。

  以掃地機(jī)器人為例，光掃地就夠了嗎?

  當(dāng)然不。除了掃地，清洗也是一個(gè)重要環(huán)節(jié)。如果能省卻清洗的煩惱，包括掃地機(jī)器人在內(nèi)的許多小家電，在消費(fèi)者心中的智能指數(shù)又將上一層樓。

  2019年至今，云鯨先后推出了云鯨J1、J2兩款拖布自清洗掃地機(jī)器人產(chǎn)品，開啟了掃地機(jī)器人自清洗方向的大門。其中，云鯨J2還新增了自動(dòng)添加清潔劑、45℃烘干以及自動(dòng)換水功能，可以說(shuō)在各種細(xì)節(jié)上都能從用戶的角度出發(fā)，打磨人性化的消費(fèi)者體驗(yàn)。

  2020年，在各個(gè)掃地機(jī)器人線上渠道銷量中，云鯨的占有率為11%，僅次于科沃斯(41%)和小米(16%)，和石頭科技(11%)一起并列第三。

  人們是愿意為智能付費(fèi)的。

  最典型的例子就是家喻戶曉的戴森。不論是吸塵器還是吹風(fēng)機(jī)，戴森的價(jià)格都比同類品牌高出好幾個(gè)檔次，但依然有許多忠實(shí)的擁躉愿意為其買單。

  “戴森的吹風(fēng)機(jī)，買之前覺(jué)得真貴，買完用來(lái)覺(jué)得真后悔，后悔沒(méi)早點(diǎn)買。洗完頭吹一會(huì)兒就干了，吹出來(lái)的頭發(fā)一點(diǎn)都不毛糙。還有它那個(gè)風(fēng)嘴，用了以后，再也不用找Tony老師給我拉直頭發(fā)了?！?/span>

  一直種草戴森的Cindy終于咬牙買下了這臺(tái)在購(gòu)物車?yán)锎娣乓丫玫拇魃乱淮碉L(fēng)機(jī)。買完之后證明，真香。

  Cindy的行為具有很強(qiáng)的代表性，一定程度的貴價(jià)并不會(huì)成為阻礙消費(fèi)者購(gòu)買的障礙。只要產(chǎn)品質(zhì)量和技術(shù)含量配得上價(jià)格，那么貴價(jià)反而更能塑造品牌價(jià)值，拉開和同類競(jìng)品之間的差距。

  2019年國(guó)內(nèi)高端掃地機(jī)器人的價(jià)格在2500~3000元之間，2020年開始出現(xiàn)3000元以上的產(chǎn)品，線上銷售額市占率達(dá)19%，同比提高14%;而1499元以下的產(chǎn)品市占率為27%，同比下滑了13%。

  根據(jù)東方證券的預(yù)測(cè)，未來(lái)1~2年，主流高端掃地機(jī)器人的產(chǎn)品價(jià)格將會(huì)突破3500元，高端線產(chǎn)品的異軍突起或?qū)?dòng)行業(yè)龍頭實(shí)現(xiàn)量?jī)r(jià)齊升的局面。

  而在高端化的路上，除了清潔功能外，掃地機(jī)器人還可以結(jié)合5G、loT等底層技術(shù)，集成更豐富的家居智能服務(wù)，成為智能家居設(shè)備管家中的一員。

  現(xiàn)階段，懶人家居產(chǎn)品幾乎都是各自為陣，并沒(méi)有實(shí)現(xiàn)真正的互聯(lián)互通。此外，不同品牌的家居產(chǎn)品之間也存在壁壘，因此用戶無(wú)法體會(huì)到一體化的先進(jìn)智能家居感受。

  但是，品牌之間的壁壘在未來(lái)是一定能打通的，而全屋一體化的智能家居也是未來(lái)的必然。如果有哪個(gè)品牌能夠率先做到其中一點(diǎn)，就將在行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)中占有先機(jī)。

  此外，根據(jù)網(wǎng)友的評(píng)價(jià)分析來(lái)看，用戶對(duì)洗碗機(jī)的總體評(píng)價(jià)很高，但對(duì)于擺盤時(shí)間過(guò)長(zhǎng)有所抱怨。根據(jù)對(duì)京東評(píng)價(jià)的分析，安裝是線上客戶關(guān)注的主要問(wèn)題。針對(duì)這些痛點(diǎn)，國(guó)內(nèi)廠商需要做出更多的改善措施。

  因此，高端化并不僅僅是指單一家電的價(jià)格或者外觀的高大上，還需要能夠與之相配的服務(wù)和售后。全流程、各環(huán)節(jié)的高端提升將成為家電品牌們今后角力的方向。

  低處流：下沉市場(chǎng)

  3月5日，2022年全國(guó)兩會(huì)正式召開，李克強(qiáng)總理在政府工作報(bào)告中提出，要鼓勵(lì)地方開展綠色智能家電下鄉(xiāng)和以舊換新。

  家電進(jìn)農(nóng)村再一次成為了市場(chǎng)的熱點(diǎn)。

  2022年3月，中國(guó)電子信息產(chǎn)業(yè)發(fā)展研究院發(fā)布了《2021年中國(guó)家電市場(chǎng)報(bào)告》。根據(jù)該份報(bào)告顯示，2021年，占到我國(guó)人口70%的下沉市場(chǎng)家電規(guī)模達(dá)到2775億元，同比增長(zhǎng)8.9%，增幅遠(yuǎn)高于整體市場(chǎng)5.7%的增速，是家電市場(chǎng)最具增長(zhǎng)潛力的一極。

  報(bào)告同時(shí)指出，當(dāng)前下沉市場(chǎng)的家電消費(fèi)主要由“小鎮(zhèn)青年”引領(lǐng)。這些受教育程度高、消費(fèi)意愿和消費(fèi)能力較強(qiáng)的80后、90后，青睞提升生活品質(zhì)和智能化程度高的家電產(chǎn)品。

  65英寸以上大屏彩電、500升以上大容積冰箱、變頻空調(diào)、洗烘一體洗衣機(jī)等高端產(chǎn)品受到追捧;母嬰洗衣機(jī)、游戲電視、多功能破壁機(jī)、掃地機(jī)器人等享受型家電成為新的心頭好。

  小家電行業(yè)的品牌們也紛紛瞄準(zhǔn)了下沉市場(chǎng)的商機(jī)，大刀闊斧地進(jìn)軍這塊價(jià)值洼地，以期更好地為下沉市場(chǎng)的懶人們提供稱心如意的產(chǎn)品。

  第一，搭建渠道。

  渠道的搭建直接關(guān)系著能否觸達(dá)居住人口相對(duì)分散的下沉市場(chǎng)。

  我們不妨來(lái)看看美的的做法。根據(jù)美的2021年的上半年財(cái)報(bào)，美的已累計(jì)在區(qū)縣級(jí)市場(chǎng)搭建了超過(guò)2550家旗艦店，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)級(jí)市場(chǎng)搭建了超過(guò)8320多家品類門店，并且形成了從綜合家電賣場(chǎng)、自有專賣體系到電商下沉加盟店一應(yīng)俱全的全業(yè)態(tài)布局，從而實(shí)現(xiàn)區(qū)域的全覆蓋，讓小鎮(zhèn)青年們能夠多維度地感受到美的的產(chǎn)品。

  第二，因地制宜。

  相對(duì)于一二線城市，下沉市場(chǎng)的風(fēng)格和特點(diǎn)更為多樣化，既要有高端化、創(chuàng)新化，還要有性價(jià)比，更要符合不同地區(qū)消費(fèi)者的不同訴求。

  為了優(yōu)化下沉市場(chǎng)消費(fèi)者的使用體驗(yàn)，從2008年家電下鄉(xiāng)開始，海爾就已經(jīng)開始針對(duì)農(nóng)村市場(chǎng)生產(chǎn)定制化產(chǎn)品，使家電下鄉(xiāng)產(chǎn)品能夠更好地適應(yīng)各地特點(diǎn)，滿足農(nóng)民多樣化的需求。

  現(xiàn)在，海爾又通過(guò)與國(guó)美、蘇寧、京東展開深度合作，借助第三方倉(cāng)儲(chǔ)、物流、服務(wù)、大數(shù)據(jù)和云計(jì)算等全方位的優(yōu)勢(shì)，精準(zhǔn)把握消費(fèi)者的真實(shí)需求，通過(guò)規(guī)?；ㄖ茖ｉT推出了為下沉市場(chǎng)定制的產(chǎn)品，做到市場(chǎng)定制、用戶定制、客戶定制。

  此外，海爾還通過(guò)進(jìn)村入戶、拆舊換新等服務(wù)挖掘下沉市場(chǎng)消費(fèi)者的消費(fèi)需求，并以圈層交互、發(fā)展用戶體驗(yàn)官等營(yíng)銷方式，讓用戶能更直觀感受到其產(chǎn)品的良好性能與體驗(yàn)，加速產(chǎn)品的換代與銷售轉(zhuǎn)化。

  第三，物流優(yōu)化。

  物流配送環(huán)節(jié)作為服務(wù)的一部分，同樣成為了渠道商和家電品牌關(guān)注的重點(diǎn)。

  天貓、京東這樣的電商渠道的配送自不用說(shuō)，部分家電品牌也在著力打造自己的專屬物流網(wǎng)絡(luò)。

  根據(jù)美的2021年上半年的財(cái)報(bào)，其旗下的科技創(chuàng)新型物流公司安得智聯(lián)已在全國(guó)140個(gè)城市建立了物流配送中心，可以覆蓋99%以上的鄉(xiāng)鎮(zhèn)。

  而且安得智聯(lián)的配送效率也非常高，24小時(shí)內(nèi)可以送達(dá)21418個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)，占鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的53%，48小時(shí)內(nèi)的送達(dá)率能占到鄉(xiāng)鎮(zhèn)總數(shù)的91%。

  當(dāng)顧客們?yōu)榱送祽卸M(fèi)，如何才能讓他們“懶得其所”呢?小家電行業(yè)的大佬們依然在為實(shí)現(xiàn)懶人們的福祉而不斷努力中。

  上至一線城市，下達(dá)下沉市場(chǎng)，需求的擴(kuò)張并不用多慮，難的是供給端如何提供給消費(fèi)者真正想要的產(chǎn)品。

  大混戰(zhàn)之后，低端化、雞肋化的產(chǎn)品終將退出市場(chǎng)，高端化、品質(zhì)化的新品也將孕育而生，期待著更多高科技的產(chǎn)物為懶人生活平添一份幸福感。

（來(lái)源：商業(yè)評(píng)論）

江勝和他創(chuàng)立的“海龜爸爸”，已經(jīng)習(xí)慣了疫情偶有反復(fù)的日子。 

過(guò)去3年，主打嬰兒護(hù)膚的品牌“海龜爸爸”從無(wú)到有，憑借一款“1小時(shí)賣出20萬(wàn)支”的防曬霜，拿下2021年天貓618類目第一。 

不過(guò)，2022年開年后的這一波疫情，還是讓江勝感到了焦慮：天氣回暖，防曬用品的旺季即將到來(lái)，銷量上升，但他們工廠的產(chǎn)能不得不降下速度，不少地方發(fā)貨和物流受限。 

在經(jīng)歷短暫的情緒調(diào)整之后，“海龜爸爸”的天貓店鋪掛上了“可能延遲到貨”的快遞公告，這也讓江勝做出新的思考：業(yè)績(jī)的輪子慢下來(lái)，研發(fā)和新品開發(fā)這些事得繼續(xù)干，“我們是做品牌，不僅是做生意”。 

3月27日，他在朋友圈寫下一句話：夢(mèng)想是什么？就是說(shuō)出來(lái)甭管別人信不信，但你自己深信不疑。 

如江勝一般，更多的商家把這次“中場(chǎng)休整”當(dāng)成一次關(guān)鍵的“賽中補(bǔ)給”。 

有人借助淘寶直播間和客戶聊天，以表延遲到貨的歉意，以期消費(fèi)者的理解，由此意外增進(jìn)了感情；有人開始改變自家的貨品結(jié)構(gòu)，更符合消費(fèi)趨勢(shì)；有人鉆研如何更高頻次的“出新”，希望后續(xù)用新品打開新的人群；有人在思考新的競(jìng)爭(zhēng)策略，增強(qiáng)粉絲粘性…… 

他們等待再次“鳴槍”時(shí)的爆發(fā)。

訂單涌入的繁忙季，按下了暫緩鍵

吳銘棟像吃了“當(dāng)頭一棒”。 

后疫情時(shí)代，“宅經(jīng)濟(jì)”概念盛行，他帶著Evita Home（定位輕奢家居的品牌）成功打開了線上中產(chǎn)消費(fèi)市場(chǎng)，年銷售額做到近1億元規(guī)模。但2022年開年，疫情反復(fù)不定，他著急了。 

“今年的疫情對(duì)我們沖擊蠻大的?！眳倾憲澱f(shuō)，為了業(yè)務(wù)擴(kuò)張，Evita Home此前在上海靜安區(qū)開設(shè)了線下展廳。如今，展廳在一周前不得不關(guān)店停業(yè)。 

由于產(chǎn)品客單價(jià)較高，不少購(gòu)買中高檔產(chǎn)品的客戶在線下渠道體驗(yàn)后才會(huì)下單，展廳關(guān)閉，Evita Home的生意受到?jīng)_擊。“要等待疫情好轉(zhuǎn)，客戶方便出門了，生意才會(huì)好轉(zhuǎn)。”根據(jù)最新的疫情防控政策，Evita Home線下店的業(yè)務(wù)恢復(fù)等待時(shí)長(zhǎng)未知。 

同在上海做生意的虎哥，則面臨其他的困境。 

“現(xiàn)在最難的是外省寄過(guò)來(lái)的新貨我收不到，只能發(fā)現(xiàn)有庫(kù)存。并且，即使我拿不到貨源也要給供應(yīng)商交付尾款，很怕后面現(xiàn)金流不通暢。”虎哥經(jīng)營(yíng)著一家名叫“大虎小兔雜貨鋪”的淘寶店，除了庫(kù)存問(wèn)題和現(xiàn)金流之外，他告訴《天下網(wǎng)商》，當(dāng)前很多快遞都發(fā)不了，上海本地還可以選擇同城的閃送，外地的物流問(wèn)題卻困擾著他。  

疫情多點(diǎn)爆發(fā)之下，物流不暢成為制約許多淘寶商家正常經(jīng)營(yíng)的重要因素。 

淘寶原創(chuàng)充電寶店comostudio店主姜怡芷介紹，他們的客戶多在江蘇、浙江、上海、廣東、深圳，物流快遞點(diǎn)受到很大影響，“最近寄10個(gè)快遞，平均退回來(lái)5個(gè)?！?nbsp;

“由于很多地方快遞送不過(guò)去，訂單量下降了六七成，物流和退貨成本也隨之上漲。”淘寶店“靜寶家的龜”主要售賣的是家養(yǎng)烏龜，店主張靜介紹，由于龜屬于變溫動(dòng)物，每到冬天就會(huì)進(jìn)入冬眠階段，現(xiàn)在是銷售旺季，目前很多訂單涌入，他們卻只能干著急。 

是中場(chǎng)不是終場(chǎng)：“更深遠(yuǎn)”的計(jì)劃

江勝的朋友圈維持著一周一更的頻率。在成為一名創(chuàng)業(yè)者之后，這位二胎爸爸需要把更多時(shí)間付諸自己的事業(yè)，他喜歡在朋友圈分享自己對(duì)創(chuàng)業(yè)的理解、對(duì)生活的感悟。 

《天下網(wǎng)商》上一回采訪江勝時(shí)，他一手創(chuàng)立的品牌“海龜爸爸”，剛剛憑借一支嬰童防曬霜站上天貓618類目第一的位置，品牌起勢(shì)于國(guó)內(nèi)疫情爆發(fā)初期，這位創(chuàng)業(yè)者曾壯志滿懷。如今，品牌發(fā)展進(jìn)入縱深，疊加疫情反復(fù)影響，江勝心中多了些復(fù)雜情緒。 

他一邊想著當(dāng)下的解決方法，譬如把能發(fā)的快遞都用上，退貨盡量挽留，一邊想著未來(lái)，譬如業(yè)績(jī)的輪子慢下來(lái)后，如何打造內(nèi)功，如何對(duì)用戶滿意度進(jìn)行優(yōu)化、如何進(jìn)行內(nèi)部協(xié)作管理和自身壁壘的搭建，還有研發(fā)和新品開發(fā)的持久性。他說(shuō)，做扎實(shí)做穩(wěn)，是今年“海龜爸爸”的核心目標(biāo)。 

把暫時(shí)的休整，變成賽程中段的“補(bǔ)給之站”，幾乎是江勝們的共識(shí)。對(duì)于普遍面臨的物流難題，商家們大都采用送貨上門、啟動(dòng)備用云倉(cāng)、在店鋪掛出“發(fā)貨公告”等方式來(lái)過(guò)渡，實(shí)在無(wú)法正常經(jīng)營(yíng)的商家，則選擇平臺(tái)的“一鍵打烊工具”，設(shè)置店鋪打烊時(shí)間。除此之外，他們?cè)跒榈赇佔(zhàn)龈钸h(yuǎn)的計(jì)劃。 

有人開始改變自家的貨品結(jié)構(gòu)。 

專賣除甲醛產(chǎn)品的Full of Hope，去年上新了一款冰箱除味劑，但還沒(méi)未全線鋪開。考慮到這次不少居民儲(chǔ)備食材的需要，除味劑能讓冰箱里的菜能保存更久，品牌便順勢(shì)在全網(wǎng)推廣該產(chǎn)品。 

吳銘棟則打算通過(guò)開發(fā)“極致性價(jià)比”的家居產(chǎn)品，來(lái)贏得更廣大的客戶群體。在他看來(lái)，一開始推出中高端產(chǎn)品，是幫助品牌打開市場(chǎng)，如今他們需要扭轉(zhuǎn)槍頭，順著客戶的潛在需求找到下一步破局的方向。

有人將此視為一個(gè)增加和客戶的溝通，增強(qiáng)粉絲粘性的機(jī)會(huì)。 

張靜表示，現(xiàn)在部分地區(qū)仍然有發(fā)貨問(wèn)題，但店鋪照常營(yíng)業(yè)，直播頻次也并未受到影響。在她看來(lái)，即使出單量下降，還是要保留一個(gè)和粉絲溝通的窗口，在交流中增加用戶粘性。

 “禾麗醫(yī)美”的部分線下店處在半休業(yè)狀態(tài)，但創(chuàng)始人李佳恩一直沒(méi)閑著。除了加大天貓店鋪的運(yùn)營(yíng)，她說(shuō)團(tuán)隊(duì)正忙著做醫(yī)生IP建設(shè)，以及加強(qiáng)與粉絲的線上對(duì)接。 

有人在此期間意識(shí)到行業(yè)潛在的危機(jī)，思考應(yīng)對(duì)之策。 

“在消費(fèi)者更關(guān)注防疫衛(wèi)生、食品健康、物流安全的今天，我們需要更加優(yōu)化產(chǎn)品的‘好快省’、培養(yǎng)團(tuán)隊(duì)的抗風(fēng)險(xiǎn)意識(shí)與能力，盡快為新品牌搭建完善的生產(chǎn)營(yíng)銷體系和一支熟練的人員團(tuán)隊(duì)。”鹵味新品牌逗嘴品牌負(fù)責(zé)人黃瑩瑩認(rèn)為，新品牌在消費(fèi)者端的取勝，最終要回到產(chǎn)品質(zhì)量和市場(chǎng)接受度上來(lái)，逗嘴當(dāng)下的努力，是為將來(lái)即使面臨更激烈的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境，也可以贏得自己的發(fā)展空間。 

變局之下，考驗(yàn)長(zhǎng)期的韌性生長(zhǎng)

Full of Hope創(chuàng)始人Wills Wang說(shuō)起了品牌的故事：2020年2月疫情期間創(chuàng)建，品牌名本身是“充滿希望”的意思。 

這個(gè)品牌生于疫情期間，在創(chuàng)立初期就嘗試在線辦公模式。它有不錯(cuò)的成績(jī)——上線半年銷售額就突破1億元；也有挺強(qiáng)的抗壓能力——品牌直播場(chǎng)地被封了后，主播很快轉(zhuǎn)到酒店直播和居家直播，依然維持每天開播的頻率。 

如它的名字，F(xiàn)ull of Hope讓人看到了后疫情時(shí)代商業(yè)的另一種探索方式。 

李佳恩比以前坦然多了。從2020年初武漢疫情開始，這家業(yè)務(wù)依托線下的醫(yī)美機(jī)構(gòu)，帶著員工做淘客、讓醫(yī)生上直播，借助天貓共推新產(chǎn)品，“自救”這個(gè)詞一直圍繞著它。疫情確有反復(fù)，線下不好做，但李佳恩已經(jīng)習(xí)慣了“在疫情反復(fù)時(shí)蓄勢(shì)、平穩(wěn)期爆發(fā)”。 

安徽圣美日化用品有限公司運(yùn)營(yíng)負(fù)責(zé)人馬超說(shuō)，雖然這段時(shí)間業(yè)績(jī)受到影響，但他們依然看好洗臉巾這個(gè)行業(yè)，提高在淘特商品的活動(dòng)頻率，每月增加新品的開發(fā)數(shù)量，希望從提升客戶的回購(gòu)率來(lái)穩(wěn)定店鋪的持續(xù)發(fā)展。 

“不管做什么都不能急于一時(shí)的回報(bào)，因?yàn)椴シN和收獲不在同一個(gè)季節(jié)，中間隔著的一段時(shí)間，我們稱之為堅(jiān)持。”馬超說(shuō)。 

虎哥還在忙著應(yīng)對(duì)買家的發(fā)貨難題，雖然疫情形勢(shì)回歸平穩(wěn)的時(shí)間還未知，但當(dāng)他得知淘寶天貓針對(duì)疫情重點(diǎn)地區(qū)的商家有相關(guān)信用貸免息權(quán)益時(shí)，不免松了口氣；謀劃著新產(chǎn)品的吳銘棟，則有了樂(lè)觀的預(yù)期，“新產(chǎn)品將面對(duì)更廣泛的客戶群，再過(guò)兩三個(gè)月后，相信我們的銷量會(huì)突飛猛進(jìn)?！?nbsp;

對(duì)于眾多中國(guó)中小商家而言，2022年或許又是相對(duì)漫長(zhǎng)的一年，但不確定性的身后也多了新的想象空間：短期回報(bào)降速，變局之下考驗(yàn)著長(zhǎng)期的韌性生長(zhǎng)。 

疫情之下，商家們的步履并不輕松。此時(shí)此刻的行動(dòng)與希望，顯得越加寶貴。 

有商家留言，未來(lái)的光明是用現(xiàn)在的困難成就的，辦法總比困難多，2020年都過(guò)去了，還有什么過(guò)不去。 

有商家留言，天空暗到一定程度，星辰就會(huì)熠熠生輝，大家一起共克時(shí)艱。 

講述義烏創(chuàng)業(yè)者的電視劇《雞毛飛上天》有一句話：雞毛很賤，但是它養(yǎng)活了我們的祖祖輩輩，雞毛也很輕，但只要有點(diǎn)風(fēng)，它就能飛上天。做好準(zhǔn)備，等待風(fēng)來(lái)。

本文來(lái)自微信公眾號(hào)“天下網(wǎng)商”（ID:txws_txws），作者：李丹超