2020年里， 主流家居賣場(chǎng)大多很勤奮，付出了不少于往年的努力，而且勇于走出傳統(tǒng)賣場(chǎng)的經(jīng)營(yíng)方式，全力構(gòu)建線上流量場(chǎng)，千方百計(jì)打造第二增長(zhǎng)線，在門店里搭建新的場(chǎng)景，并且把觸角伸向了B端渠道。

  整個(gè)經(jīng)營(yíng)主線可以用八句話形容：與商戶聯(lián)手抗疫、新業(yè)務(wù)新品類擴(kuò)張、線上全方位引流、拓寬線下流量來源、線上線下融合、面向商戶的新賦能、場(chǎng)景重塑優(yōu)化、資本動(dòng)作配合等。

  尤其是從富森美、紅星美凱龍、居然之家三大上市公司的經(jīng)營(yíng)動(dòng)作來看，家居賣場(chǎng)正在發(fā)生五種比較明顯的變化，預(yù)計(jì)會(huì)成為未來數(shù)年里的主流趨勢(shì)。

  01打造第二增長(zhǎng)線

  近年來，處于頭部的家居賣場(chǎng)普遍在尋找第二主營(yíng)業(yè)務(wù)，力圖打開新的增長(zhǎng)通道。

  經(jīng)梳理后發(fā)現(xiàn)，新賽道的候選方向至少包括：裝修業(yè)務(wù)、新零售自營(yíng)、投資布局家居生態(tài)圈、輔材銷售、家居物流、裝修后服務(wù)、金融服務(wù)等。

  富森美：2019年入股建南裝飾，被視為進(jìn)入精裝修賽道的增長(zhǎng)戰(zhàn)略。今年再推新的部署，目標(biāo)指向了新零售自營(yíng)業(yè)務(wù)，要打造“新零售時(shí)代的中國(guó)版宜家”。

  12月，富森美開出第一家線下自營(yíng)實(shí)體店，以“動(dòng)物交響團(tuán)”的名稱問世，走高顏值、高性價(jià)比的產(chǎn)品路線。

  1000平米的店里，按客臥餐等家居場(chǎng)景布置，設(shè)計(jì)多個(gè)小型樣板間，品類包括沙發(fā)、桌椅、床等大件產(chǎn)品，也有杯子、墊子、燈具、擺件、布藝等小件家居用品。

  作為試跑店，“動(dòng)物交響團(tuán)”將把整個(gè)自營(yíng)零售業(yè)務(wù)的選品、供應(yīng)鏈、營(yíng)銷、交付、服務(wù)等系統(tǒng)跑通，迭代升級(jí)，準(zhǔn)備接下來再開更大的旗艦店，最終實(shí)現(xiàn)多城市復(fù)制。

  同時(shí)運(yùn)營(yíng)網(wǎng)店、小程序商城等，線上賣全國(guó)，瞄準(zhǔn)90后新人群，打造成一條快速增長(zhǎng)的新業(yè)務(wù)。

  紅星美凱龍：2020年力推裝修、紅星云、房產(chǎn)中介等業(yè)務(wù)，尤其是家裝業(yè)務(wù)提速，把家裝當(dāng)成新的增長(zhǎng)主方向。

  截至2020年8月31日，裝修產(chǎn)業(yè)集團(tuán)的直營(yíng)店152家，合作裝企180家，覆蓋200多個(gè)城市。

  美凱龍愛家從房產(chǎn)中介業(yè)務(wù)切入，探索“房產(chǎn)交易-設(shè)計(jì)-裝修-家居-住家服務(wù)”的全周期模式，截至2020年8月，該品牌布局6城，開出近450家門店，業(yè)績(jī)超4個(gè)億。

  居然之家：在賣場(chǎng)業(yè)務(wù)基礎(chǔ)上，探索了多項(xiàng)業(yè)務(wù)，比如居然裝飾已有門店70家，覆蓋26個(gè)城市，2020年預(yù)計(jì)產(chǎn)值超6億。

  居然之家的物流配送業(yè)務(wù)，提供家居大件一站式倉(cāng)儲(chǔ)、定制加工、配送安裝及保稅服務(wù)。居然管家，重點(diǎn)是做送裝服務(wù)。

  麗屋輔材的建材超市還在繼續(xù)，給B端施工隊(duì)和C端的客戶提供配送服務(wù)，計(jì)劃到2025年開100家線下店，2022年銷售收入8億元，到2030年做到200億。

  02線上引流成標(biāo)配

  近幾年里， 線上渠道贏得了家居賣場(chǎng)的高度重視。

  據(jù)觀察，2020年線上引流繼續(xù)加碼，重點(diǎn)舉措至少包括：小程序商城等線上平臺(tái)；直播帶貨；加入天貓同城站；運(yùn)營(yíng)自媒體、輸出爆款家居內(nèi)容；投放線上廣告等。

  富森美：推出“富森美在線”小程序商城，打造成線上流量的一個(gè)中心，已開設(shè)成都店、瀘州店、自貢店、重慶店等板塊，商戶可以入駐與推廣、做直播、發(fā)優(yōu)惠券等，用戶可以購(gòu)物。

  開展直播近百場(chǎng)，并組織商戶探索直播引流；每月保持大促活動(dòng)，線上線下配合。同時(shí)配合自媒體運(yùn)營(yíng)、社群、線上廣告等引流方式，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)力。

  紅星美凱龍：重點(diǎn)是直播、天貓同城站等，聯(lián)合央視網(wǎng)舉行3場(chǎng)直播；全國(guó)商場(chǎng)進(jìn)行6000場(chǎng)直播；聯(lián)手品牌商，組織多場(chǎng)線上新產(chǎn)品發(fā)布活動(dòng)。建立22個(gè)天貓同城站，250家天貓數(shù)字化新零售商場(chǎng)等。

  居然之家：向天貓靠近，深挖天貓資源；開有天貓旗艦店，推出同城站，2020上半年同城站擴(kuò)大到128城，上線商品近90萬件。

  基于同城站組織門店直播，上半年316家門店開展3.7萬場(chǎng)直播。尤其是打造了BOSS來了、約惠總經(jīng)理、超級(jí)E主播等直播活動(dòng)IP。

  在新的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境下，家居賣場(chǎng)必須在線上主動(dòng)出擊，建立本地流量矩陣，一是要想辦法從線上公域流量獲取資源，比如朋友圈、今日頭條等。

  二是要想辦法搭建起自己的流量中心，把自家的私域流量池運(yùn)營(yíng)起來，比如企業(yè)的自媒體、社群矩陣、小程序、會(huì)員體系等。

  03賦能商家出新招

  在一二線城市上，富森美、紅星美凱龍、居然之家三大主力流通商的出租率都相當(dāng)不錯(cuò)，基本上是不愁租。

  目前的重點(diǎn)則是聯(lián)手商家一起做大有效流量，想辦法賦能商家提升獲客效果、交付能力等。

  富森美，重點(diǎn)抓三條線，一是軟實(shí)力提升，借助抱團(tuán)奮進(jìn)指揮部、大商經(jīng)驗(yàn)分享等形式，提振商戶信心，提供市場(chǎng)開發(fā)實(shí)戰(zhàn)指南，帶動(dòng)商戶往前走。

  二是引進(jìn)新工具，帶動(dòng)商戶一起使用，比如躺平智造、小程序、直播等，幫助商家培養(yǎng)帶貨網(wǎng)紅，解決獲客難度，降低經(jīng)營(yíng)成本。

  與躺平智造合作，計(jì)劃帶動(dòng)數(shù)十個(gè)主力品牌，借助躺平的工具，實(shí)現(xiàn)設(shè)計(jì)生產(chǎn)一體化，并獲取躺平體系里的本地消費(fèi)者資源，導(dǎo)流到本店；激活躺平的設(shè)計(jì)師資源，幫助門店開發(fā)設(shè)計(jì)渠道。

  三是增加場(chǎng)景新元素，改善顧客購(gòu)物體驗(yàn)，提升留客的成功率，比如依托富森美術(shù)館，引進(jìn)上千藝術(shù)作品，部署到合作門店里，與家居場(chǎng)景融合，改善購(gòu)物場(chǎng)景，與商家一起提升顧客成交轉(zhuǎn)化。

  紅星美凱龍：分到各個(gè)省、各個(gè)商場(chǎng)，各有自己的一些賦能措施，重點(diǎn)還是圍繞流量做文章，聯(lián)合天貓為商戶打造同城輕店小程序，獲取天貓?bào)w系里的顧客資源。

  聯(lián)合不同的入駐品牌，推出直播大促活動(dòng)，比如8點(diǎn)迎夜、超級(jí)品類節(jié)、超級(jí)品牌日、狂歡夜直播等。6場(chǎng)家居圓桌派和3場(chǎng)家居面對(duì)面活動(dòng)，聚合平臺(tái)、品牌、媒體和專家，洞察品類機(jī)遇。

  推出大象掌柜這種數(shù)字化營(yíng)銷工具，可以用來分析客戶；積累商品案例，展示家居空間效果圖；用來發(fā)起拼團(tuán)、電子券、抽獎(jiǎng)等，驅(qū)動(dòng)用戶下單；還能搭建線上商城、做線上直播、搭VR實(shí)景展廳等。

  還有一個(gè)海貍逛逛的工具，商戶可以申請(qǐng)?jiān)谏厦骈_店，打造沉浸式虛擬家居空間，立體展示產(chǎn)品，還能推送到各個(gè)渠道，吸引網(wǎng)友點(diǎn)擊，該工具還能掌握顧客的瀏覽軌跡。

  居然之家：牽頭組織商戶直播，有些地方還會(huì)做培訓(xùn)，現(xiàn)場(chǎng)教學(xué)，帶商戶做直播，從品牌老板、設(shè)計(jì)師、店長(zhǎng)導(dǎo)購(gòu)、賣場(chǎng)管理人員中發(fā)現(xiàn)有實(shí)力的主播。

  針對(duì)部分入門快的商戶，納入“約惠總經(jīng)理”活動(dòng)，表現(xiàn)出色的導(dǎo)購(gòu)?fù)扑]參加“超級(jí)e主播“比賽。

  在部分商場(chǎng)配備智慧大屏，用來檢索產(chǎn)品信息與查找商家位置；安裝藍(lán)牙定位設(shè)備，幫助賣場(chǎng)內(nèi)導(dǎo)航。

  04試點(diǎn)新場(chǎng)景

  在當(dāng)前賣場(chǎng)空間里，以家為核心，探索新的場(chǎng)景，開設(shè)新的主題館，比如增加新的主題館，或者對(duì)原來的主題館進(jìn)行提升。

  家居賣場(chǎng)在物理形態(tài)上，不可能長(zhǎng)期不變，它所主推的品類要跟上家居消費(fèi)偏好的變化，補(bǔ)充市場(chǎng)熱賣的新品類，并對(duì)原來的陳列形式，進(jìn)行適當(dāng)改造；尤其是場(chǎng)景化的購(gòu)物體驗(yàn)提升，顯得非常重要。

  富森美：重點(diǎn)有兩大舉措，一個(gè)是拎包入住館，主要是全屋家具軟裝的一站式服務(wù)，2019年推出，2020年繼續(xù)提升運(yùn)營(yíng)品質(zhì)。

  二是對(duì)現(xiàn)有賣場(chǎng)的體驗(yàn)進(jìn)行升級(jí)，重點(diǎn)措施不少，比如在城南的賣場(chǎng)里開設(shè)富森美術(shù)館，舉行主題展覽與藝術(shù)活動(dòng)，引進(jìn)上千幅畫作。

  同時(shí)跟部分品牌商家合作，讓藝術(shù)作品進(jìn)駐各商家的門店，與家居場(chǎng)景融合，探索家居+藝術(shù)+空間的場(chǎng)景體驗(yàn)。

  紅星美凱龍：重點(diǎn)是增加了一些新的主題館，包括智能電器館、國(guó)際進(jìn)口館、設(shè)計(jì)客廳館、高端定制館、軟裝陳設(shè)館及系統(tǒng)門窗館；打造成都生活美學(xué)中心。

  居然之家：在部分賣場(chǎng)引進(jìn)大潮品、精品零售、兒童教育娛樂、餐飲院線、體育健康等業(yè)態(tài)。

  另外，試點(diǎn)的家居用品銷售平臺(tái)“尚屋智慧家”，集智能家居家電、家紡床品、餐廚用品、養(yǎng)老用品等為一體。

  05拓寬線下流量來源

  對(duì)流量的重視，貫穿了2020全年。除了傳統(tǒng)的廣告投放、線下大促活動(dòng)等方式，三大家居賣場(chǎng)在獲取線下流量這件事情上，跨出了更大的步伐。

  重點(diǎn)表現(xiàn)在向裝修公司、精裝樓盤項(xiàng)目、政府集中建房、老舊小區(qū)等渠道要客源。

  所以，我們所擔(dān)心的精裝房交付比例上升后，預(yù)計(jì)對(duì)家居賣場(chǎng)造成沖擊，其實(shí)流通商們?cè)缇妥⒁獾搅?，早已在想辦法解決問題。

  富森美：打通裝修公司、樓盤項(xiàng)目等流量資源，具體舉措包括聯(lián)手品牌商戶進(jìn)駐小區(qū)，聯(lián)合推廣。

  聯(lián)手成都20家知名裝修公司，成立“幸福家裝聯(lián)盟”，上線幸福家裝節(jié)活動(dòng)，推出三大承諾與健康家裝新標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)現(xiàn)相互引流。

  之后又舉行供應(yīng)鏈大會(huì)，組織20家裝修公司、100家裝飾輔材商、100家裝修建材商、100個(gè)家具軟裝商，一端整合商場(chǎng)內(nèi)的品牌供應(yīng)鏈，另一端增進(jìn)與裝企的合作關(guān)系，促成雙方合作對(duì)接。

  在樓盤項(xiàng)目對(duì)接上，除了富森美建南裝飾在做精裝房業(yè)務(wù)之外，富森美在2020年與軍隊(duì)安置住房成都統(tǒng)建項(xiàng)目達(dá)成戰(zhàn)略合作，繼續(xù)加大成套樓盤項(xiàng)目資源開發(fā)的力度。

  紅星美凱龍：重點(diǎn)從幾個(gè)方面入手，比如聯(lián)手商家，進(jìn)小區(qū)提供家居服務(wù)，包括床墊除螨、沙發(fā)保養(yǎng)、地板保養(yǎng)等，從中挖掘潛在客戶。

  比如5月推出五五購(gòu)物節(jié)，放出20億消費(fèi)券，以家裝訂金翻倍券、家裝預(yù)訂大禮包、家居消費(fèi)膨脹消費(fèi)券、品牌家居特惠劵包等為主。

  另外，紅星美凱龍有一個(gè)住建集采的業(yè)務(wù)，主要向房企、 裝修公司、企事業(yè)單位等提供建材家具集采和裝修總包服務(wù)，事實(shí)上也是打開線下客源的一種做法。

  與世茂達(dá)成合作，成立合資公司世茂美凱龍，提供新房批量家裝、交付定制裝修、二手房翻新等全周期服務(wù)。

  主力賣場(chǎng)的各種經(jīng)營(yíng)動(dòng)作綜合起來，遵循了一條主線，也就是以家居業(yè)務(wù)為核心，布局場(chǎng)景租賃、流量運(yùn)營(yíng)、電商、供應(yīng)鏈、家裝、房產(chǎn)精裝、自營(yíng)零售、供應(yīng)鏈金融、消費(fèi)金融等多業(yè)務(wù)，形成生態(tài)圈的格局。

  同時(shí)，在業(yè)務(wù)推進(jìn)過程中，及時(shí)根據(jù)消費(fèi)趨勢(shì)，調(diào)整主營(yíng)品類與經(jīng)營(yíng)策略；根據(jù)市場(chǎng)變化，引進(jìn)新的經(jīng)營(yíng)工具；根據(jù)客流量的遷移，運(yùn)營(yíng)流量。

  近日，華為在其舉辦的全屋智能及智慧芯片發(fā)布會(huì)上推出All in One全屋智能解決方案，再次點(diǎn)燃市場(chǎng)用戶對(duì)“全屋智能”時(shí)代到來的激情和期待。

  作為智能家居發(fā)展的最終形態(tài)，從智能單品，到各大云平臺(tái)，大數(shù)據(jù)、物聯(lián)網(wǎng)的加持，全屋智能已經(jīng)成為各大企業(yè)爭(zhēng)相布局的領(lǐng)域。

  智能家居又可稱為智慧家庭，是以住宅為主體，綜合利用物聯(lián)網(wǎng)、云邊計(jì)算、人工智能等技術(shù)，使家居設(shè)備具有集中管理、遠(yuǎn)程控制、互聯(lián)互通、自主學(xué)習(xí)等功能，實(shí)現(xiàn)家庭環(huán)境管理、安全防衛(wèi)、信息交流、消費(fèi)服務(wù)、影音娛樂與家居生活有機(jī)結(jié)合，創(chuàng)造便捷、舒適、健康、安全、環(huán)保的家庭人居環(huán)境。

  可以說，5G時(shí)代，隨著物聯(lián)網(wǎng)(LOT)等技術(shù)的發(fā)展，智能家居展現(xiàn)出強(qiáng)勁的活力。

  中國(guó)信息通信研究院近期發(fā)布的《物聯(lián)網(wǎng)白皮書(2020年)》顯示，未來物聯(lián)網(wǎng)連接數(shù)結(jié)構(gòu)將發(fā)生改變。

  以智能鎖、智能音箱等為代表的智慧家居產(chǎn)品連接數(shù)占比將達(dá)到43%。目前，傳統(tǒng)家電制造商、互聯(lián)網(wǎng)巨頭、手機(jī)制造商和網(wǎng)絡(luò)運(yùn)營(yíng)商紛紛入局爭(zhēng)奪智慧家庭的入口。值得一提的是，在巨頭積極布局的背后，智能家居也正從“單品智能” 向“全屋智能”演進(jìn)。

  那么，目前，國(guó)內(nèi)的智能家居處于什么樣的階段呢?未來隨著相應(yīng)技術(shù)的發(fā)展，智能家居又會(huì)迎來什么樣的發(fā)展趨勢(shì)呢?

  巨頭頻頻進(jìn)入智能家居領(lǐng)域，政策扶持促進(jìn)行業(yè)發(fā)展

  基于廣闊的市場(chǎng)空間、5G、LOT、AI等技術(shù)快速迭代、新基建的政策紅利以及新消費(fèi)形勢(shì)的需求，智能家居產(chǎn)業(yè)發(fā)展提速。國(guó)內(nèi)各家巨頭公司也紛紛涌入這個(gè)賽道。

  除了華為以外，海爾也相繼在北京、青島等落地三翼鳥體驗(yàn)店。三翼鳥提供陽臺(tái)、廚房、衛(wèi)浴、全屋空氣、全屋用水、視聽等全場(chǎng)景生態(tài)解決方案。

  魅族也在近期發(fā)布一系列智能家居新品，并宣布接下來將通過照明、安防、控制三大領(lǐng)域?yàn)橛脩魳?gòu)建全屋智能的基礎(chǔ)。顯然巨頭們都不想要錯(cuò)過這個(gè)賽道。

  除了巨頭們紛紛角逐之外，另一方面，政策扶持智能家居行業(yè)發(fā)展的意圖明顯。諸如《智慧家庭綜合標(biāo)準(zhǔn)化體系建設(shè)指南》《促進(jìn)新一代人工智能產(chǎn)業(yè)發(fā)展三年行動(dòng)計(jì)劃(2018-2020)》等。

  近日，國(guó)家市場(chǎng)監(jiān)督管理總局、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)化管理委員會(huì)發(fā)布2020年第21號(hào)中國(guó)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)公告，批準(zhǔn)了包括兩項(xiàng)物聯(lián)網(wǎng)智能家居在內(nèi)的106項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)和2項(xiàng)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)修改單，將于2021年5月1日施行。

  而得益于5G、AI等領(lǐng)域的發(fā)展，也為智能家居提供了強(qiáng)大的技術(shù)支撐，相信未來幾年，智能家居行業(yè)也會(huì)迎來發(fā)展期。

  智能家居目前還存在哪些難點(diǎn)?

  全屋智能是未來智慧家庭發(fā)展的必然趨勢(shì)。盡管智慧家庭市場(chǎng)已愈發(fā)受到各方重視，但距離真正落地還有很長(zhǎng)路要走。

  首先是技術(shù)難點(diǎn)，物聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、邊緣計(jì)算和人工智能是智能家居領(lǐng)域的四大關(guān)鍵技術(shù)。智能家居的提升離不開科技層面的快速發(fā)展。5G會(huì)讓物聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用更成熟，保持智能單品實(shí)時(shí)在線，云計(jì)算對(duì)大量信息進(jìn)行存儲(chǔ)和處理，邊緣計(jì)算讓反饋更及時(shí)，終端人工智能讓服務(wù)更貼心，短距離無線通信技術(shù)讓系統(tǒng)更延展。

  而隨著以上關(guān)鍵4大技術(shù)的發(fā)展，相對(duì)應(yīng)的，智能家居也會(huì)迎來蓬勃發(fā)展期。目前，我國(guó)的技術(shù)發(fā)展，還有很長(zhǎng)的路要走。

  其次，安全也是一個(gè)大問題，連接設(shè)備的大量涌入房屋對(duì)系統(tǒng)構(gòu)成威脅，并可能導(dǎo)致嚴(yán)重后果。智慧家庭的安全問題是系統(tǒng)問題，需要技術(shù)、管理和法律法規(guī)協(xié)調(diào)，保障整個(gè)產(chǎn)業(yè)的健康發(fā)展，目前智能家居的發(fā)展，還尚未很成熟。

  最后，目前智能家居正處于產(chǎn)業(yè)發(fā)展初期，各智能家居企業(yè)更多注重智能單品的市場(chǎng)占有量和核心領(lǐng)導(dǎo)力，更多地推行自身的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)，產(chǎn)品兼容性較差，數(shù)據(jù)共享與互聯(lián)互通的標(biāo)準(zhǔn)缺失。就比如說小米的智能家居可能和其他品牌很難兼容，行業(yè)內(nèi)沒有形成統(tǒng)一標(biāo)準(zhǔn)，這也是智能家居發(fā)展的一大難點(diǎn)。

  總結(jié)來看，未來，智能家居仍舊是有著無限潛力的，跨界合作、生態(tài)演變、泛智能突破將會(huì)持續(xù)上演，將會(huì)持續(xù)優(yōu)化智能家居產(chǎn)業(yè)鏈的上中下游，相信未來智能家居會(huì)有更多機(jī)會(huì)值得讓人期待。（來源：家具產(chǎn)業(yè)）