今年家具消費投訴迅速增長三大問題突出\中國紅木館：一個尊重紅木的賣場
日前，市12315指揮中心發(fā)布家具市場專項分析，曝光省會家具市場存在的家具質(zhì)量不高、售后服務(wù)不到位、定制家居藏陷阱的三大突出問題，并提醒消費者注意甄別。
分析顯示，2017年至今，市工商局12315指揮中心共計受理家具類投訴信息242件，涉及問題最多的是經(jīng)營者拒不履行合同約定（承諾）的侵權(quán)行為；不履行自己明示或與消費者約定的三包義務(wù)；以及定金侵權(quán)行為。
其中，家具質(zhì)量問題備受關(guān)注。有些銷售人員為了提高業(yè)績，向顧客推介商品時，進(jìn)行虛假介紹，不闡述產(chǎn)品的真實信息；銷售過程中，有的銷售人員在明知家具是殘次品的情況下，故意對消費者隱瞞家具存在瑕疵的真實狀況，將殘品、次品、瑕疵品家具銷售給消費者。
甲醛超標(biāo)的問題也已成為家具行業(yè)普遍的現(xiàn)象。由于板木家具材料在制作時都要使用到含有甲醛的樹脂膠，所含甲醛要遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過實木家具，超標(biāo)嚴(yán)重的更是影響正常生活和危害身體健康。
除了質(zhì)量問題，售后服務(wù)問題也層出不窮。
一是“三包”承諾流于形式。目前，家具產(chǎn)品尚未列入國家強(qiáng)制“三包”期限的產(chǎn)品目錄，實行經(jīng)營者與消費者自行約定的“三包”期限，而這也使家具消費出現(xiàn)了一些模糊地帶。對于家具是否可包退換、是否檢測合格等，很多商家并沒有十分公開透明告知。
二是無故拖延，維修不及時。很多消費者購買大件家具后短時間便發(fā)現(xiàn)了開裂、漆面脫落、有異味等情況，要求商家進(jìn)行維修，經(jīng)營者不但不及時予以維修，反而以“使用不當(dāng)”等各種借口拒絕退、換、修服務(wù)。
三是售后服務(wù)脫節(jié)。消費者看重大型家具商場的信譽(yù)度高和服務(wù)態(tài)度好，選擇在此類商場購買家具。但遇到商場內(nèi)經(jīng)營者變更、撤柜、停業(yè)等情況，消費者要求商場承擔(dān)維修責(zé)任，商場卻推諉、拒絕提供維修服務(wù)，導(dǎo)致消費者難以享受售后服務(wù)，損害消費者合法權(quán)益。
據(jù)指揮中心工作人員介紹，定制家具“貓膩”不少。首先是產(chǎn)品質(zhì)量問題。在產(chǎn)品安裝完成后，消費者往往因為對家具材質(zhì)、定制尺寸、產(chǎn)品顏色（色差）等問題不滿而投訴，其中不乏一些商戶為牟利而擅自更換廉價材料欺騙消費者。其次是溝通不暢導(dǎo)致的使用問題。大多消費者對定制家具的設(shè)計流程并不了解，設(shè)計師為了盡快達(dá)成訂購?fù)鶗つ坑舷M者，只要消費者提要求就大包大攬，輕易做出承諾，缺少合理的溝通和建議，以致產(chǎn)品投入使用后出現(xiàn)問題被投訴。以及售后服務(wù)不到位。定制家具安裝后，一旦出現(xiàn)質(zhì)量問題，商家往往以定制為由只修不退。這樣的售后服務(wù)頻頻引發(fā)消費者不滿，相關(guān)投訴比比皆是。
指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，隨著消費者自我保護(hù)意識的不斷提升，對于家具類產(chǎn)品的要求已經(jīng)不簡單是停留在單純的質(zhì)量問題，而是對家具企業(yè)從售前到售后的一整套營銷鏈條都提出了更加嚴(yán)格的訴求，行業(yè)的領(lǐng)軍企業(yè)應(yīng)當(dāng)不斷提升自身水平，力求為消費者打造一套整體化家具解決方案。他同時也提醒廣大消費者，購買時要注意選擇正規(guī)商家，并注意索證索票，留存證據(jù)。產(chǎn)生消費糾紛可撥打12315熱線，維護(hù)自身合法權(quán)益。
我很喜歡紅木家具，但我從來不把紅木看成是一個奢侈品，我喜歡紅木是喜歡它包含的文化精神，以及源自中國傳統(tǒng)的典雅氣質(zhì)，所以我特別反感那些把紅木論斤賣，或者是把紅木家具一字排開擺地攤吆喝的做法，我覺得這是對傳統(tǒng)文化的褻瀆，對紅木家具的不尊重。
第一次到中國紅木館的印象就特別好，離湘江不遠(yuǎn)處山清水秀的園區(qū)里，一座看上去很氣派的賣場，整個賣場從外面就很有品質(zhì)感，沒有那種嘈雜喧囂的感覺。
走進(jìn)館內(nèi)，播放著古典的中國傳統(tǒng)音樂，整個賣場內(nèi)部給人一種非常莊重的感覺。賣場很大，有幾百個紅木家具品牌，每家店里的紅木家具都非常規(guī)整地擺放好，所有的紅木產(chǎn)品光看外觀就讓人覺得很漂亮很舒服，產(chǎn)地、材質(zhì)、家具名、價格等信息都用統(tǒng)一的規(guī)格詳細(xì)標(biāo)注。在整個購買體驗里，沒有像買普通商品一樣在討價還價時爭得面紅耳赤，而是坐在茶臺前，品著香茗舒緩地交流。在這種韻味的體會中，紅木家具才感覺像是一件文化品，而不僅僅是商品。
中國紅木館有規(guī)范的產(chǎn)品，可以提供合理的定價，從咨詢到售后保養(yǎng)的全套服務(wù)都非常全面專業(yè)，這些都是它的優(yōu)勢，但是對我來說，中國紅木館真正打動我的是它對紅木家具、紅木文化的尊重。紅木賣場，應(yīng)該是像這樣有內(nèi)涵、有腔調(diào)的賣場。
這兩天行業(yè)龍頭企業(yè)的隕落也給家具企業(yè)帶來警示：我國家具行業(yè)經(jīng)過三十幾年的發(fā)展，家具產(chǎn)品種類越來越豐富，產(chǎn)品風(fēng)格越來越多樣化，產(chǎn)品競爭也進(jìn)入了品牌競爭時代。
國內(nèi)家具消費將呈現(xiàn)“兩極化”的發(fā)展趨勢，一極是高檔家具消費方興未艾，另一極是平價家俱產(chǎn)品的流行。
從“明星企業(yè)”到破產(chǎn)倒閉，兩家福建家具企業(yè)的遭遇，只是全國家具行業(yè)的縮影。
過去的這幾年，我們看到中國互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)爆炸式發(fā)展，卻忽視了背后還有一大批傳統(tǒng)的實業(yè)工廠舉步維艱，正一步一步走向衰落。
以家具行業(yè)為例，在過去三年深陷倒閉潮，眾多昔日的行業(yè)“明星”企業(yè)，漸漸消失在公眾的視野中。
家具企業(yè)艱難度日，是天災(zāi)還是人禍？
在外界看來，家具行業(yè)的“苦果”是自己一手釀成的。作為高耗能、高污染的傳統(tǒng)行業(yè)，被淘汰似乎理所應(yīng)當(dāng)。
2018年1月1日，經(jīng)歷了6年立法、兩次審議的《中華人民共和國環(huán)境保護(hù)稅法》正式施行。一紙令下，家具行業(yè)“瑟瑟發(fā)抖”。
據(jù)了解，目前已有近30個省（市、自治區(qū)）陸續(xù)公布了應(yīng)稅大氣污染物和水污染物環(huán)保稅具體使用稅額及項目數(shù)。
其中，北京市收費標(biāo)準(zhǔn)全國最高，江蘇、天津、河北、四川等省市環(huán)保稅標(biāo)準(zhǔn)為最低標(biāo)準(zhǔn)的3-5倍。
這意味著什么呢？以一家年產(chǎn)值5000萬元的中型家具企業(yè)為例，以后每年度需繳納大氣了污染物稅額，累計約6-12萬元；需繳納水污染物稅額，累計約8-15萬元；
需繳納鋸末、粉塵、化工垃圾等固體廢物稅額，累計約15-30萬元；而需繳納噪聲稅額，累計約為每月5000-2萬元。
總結(jié)下來，一家中型生產(chǎn)企業(yè)的年度環(huán)保稅額，應(yīng)該在30-70萬元。這個數(shù)字看似不大，但對于原本微利的廠家而言儼然是一筆不小的負(fù)擔(dān)。
事實上，環(huán)保稅開征對家居行業(yè)的沖擊不止于此。廠家把環(huán)保稅轉(zhuǎn)嫁到產(chǎn)品價格上，于是我們看到一幅“全線漲價”的景象:從原材料到配件再到成品，家居生產(chǎn)各環(huán)節(jié)征收環(huán)保稅，層層疊加在一起，堪稱全線漲價。
尤其是沙發(fā)軟床、板式家具、浴室柜、花灑、水龍頭、馬桶等衛(wèi)浴品，共漲價幅度將非常驚人。停產(chǎn)、限產(chǎn)、關(guān)停、查封，原材料價格上漲，工人漲工資......對于家居行業(yè)來說，這樣難過的日子似乎漫長得看不到盡頭。
在經(jīng)歷了數(shù)十年的快速發(fā)展期后，難道曾經(jīng)風(fēng)風(fēng)光光的家具行業(yè)真迎來了倒閉潮？
刨花板市場買氣冷清。市場人士指出，受到春節(jié)假期逐漸臨近的影響，下游家具廠的開工率迅速下降，對刨花板的需求也隨之縮減，刨花板市場成交量十分冷清。市場人士同時表示，雖然2018年受到環(huán)保的影響刨花板市場交易較為疲軟，但是刨花板后市仍然較為看好，特別是近幾年來全屋定制的興起，對刨花板的市場需求起到強(qiáng)勁的帶動下作用。目前廣東市場1220×2440×18mm刨花板商家報價75-85元/張。
昨日下午，中山·大涌紅木大講堂邀請中華木工委主任趙夫瀛做客，為大涌的紅木企業(yè)就行業(yè)發(fā)展進(jìn)行專題講座。趙夫瀛分析近兩年的紅木產(chǎn)業(yè)發(fā)展時說，如果說2013年是紅木行業(yè)狂熱的一年，那么2014年則是灰黑色的一年，2015年則迎來了迷茫的一年，今年的紅木企業(yè)必須調(diào)整策略，創(chuàng)新營銷，從迷茫中突圍。
趙夫瀛表示，近三年紅木產(chǎn)業(yè)形勢發(fā)生了較大的變化。2013年是紅木產(chǎn)業(yè)瘋狂的一年，無論從紅木生產(chǎn)企業(yè)數(shù)、經(jīng)銷商數(shù)、專業(yè)家具賣場面積等來說，紅木產(chǎn)業(yè)總體規(guī)模都在迅速擴(kuò)張。例如紅木生產(chǎn)企業(yè)增加了5000家，增至2014年的3萬家，紅木經(jīng)銷商增加了15000家，增至165000家，專業(yè)家具賣場總面積增長最快，增加一倍。這種快速擴(kuò)張的背后隱藏著巨大的隱患，紅木家具行業(yè)出現(xiàn)嚴(yán)重問題，有統(tǒng)計表明有60%紅木家具商品積壓在經(jīng)銷商手里，與此同時只有30%的商品賣到了消費者手里。也正是如此，2014年，紅木行業(yè)邁入“寒冬”，這一年，紅木企業(yè)倒閉、跑路的新聞不斷傳來，為紅木產(chǎn)業(yè)“迷茫的2015”埋下了伏筆。今年有的繼續(xù)在苦撐，有的在休眠，有的在虛張聲勢，有實力的企業(yè)在繼續(xù)往前走，總體來說，壓力仍然較大。
趙夫瀛分析，有六大因素影響了紅木家具市場，它們分別是：下行的宏觀經(jīng)濟(jì)環(huán)境、不景氣的房地產(chǎn)市場、反腐力度進(jìn)一步加大、市場泡沫被擠壓、紅木價格的不穩(wěn)定性以及部分企業(yè)的不誠信行為。他認(rèn)為這六大因素帶走了65%的市場銷量。到了2015年，這些因素仍沒有發(fā)生太大變化，紅木家具銷售市場進(jìn)入了“新常態(tài)”階段。對此，趙夫瀛表示，新常態(tài)下的紅木產(chǎn)業(yè)呈現(xiàn)出以下特征：中低端材料普及、實用型家具成為主流、國標(biāo)紅木之外的新材料更多應(yīng)用、市場趨于理性，緩步回升，大起大落不再。
對此趙夫瀛建議，紅木企業(yè)既要轉(zhuǎn)型，又不能被“傳統(tǒng)”所困,就要創(chuàng)新營銷方式。他表示，企業(yè)要轉(zhuǎn)變守店待客的方式，主動去尋找客戶;其次，企業(yè)不要盲目參展，無創(chuàng)意的展會勞民傷財，形同雞肋;再次，企業(yè)不必固守五屬八類33種國標(biāo)紅木作為材質(zhì)。面對低材高作、新中式紅木崛起的產(chǎn)品創(chuàng)新趨勢，他建議企業(yè)找準(zhǔn)突破口，創(chuàng)新營銷渠道，并利用移動營銷等，從市場突圍，獲取主動權(quán)。
很多人喜歡木質(zhì)家具的天然質(zhì)感，但同時，我們也必須注意它后期容易長霉和長蛀蟲的問題。木質(zhì)家具雖然在出廠前經(jīng)過了嚴(yán)格的干燥處理程序，但這并不意味著可以不進(jìn)行防潮。事實上，除了像柚木、楊木及樟木等木材具有天然防蟲效果，大多數(shù)木種并不具備防蟲防潮功能。所以需要我們自己做好預(yù)防和處理，否則家具就可能用不長久。具體如何做好防霉和防蟲，各位就隨優(yōu)居網(wǎng)小編往下看。
一、如何防霉
引起木質(zhì)家具發(fā)霉的原因有很多，比如天氣變化、潮濕空氣、保養(yǎng)方式不正確等等。做好木質(zhì)家具的防霉非常重要。
1、室內(nèi)需要常通風(fēng)換氣，讓家具自然調(diào)節(jié)屬性。如果空氣比較潮濕的情況下，則需減少窗戶的打開，以免室內(nèi)濕度過大，影響木質(zhì)家具的使用。如果室內(nèi)空氣無法流通，可以在中午或者下午時打開窗戶，在室內(nèi)放置一些木炭除濕。木炭除濕是很常見的防潮方式。將黑木炭加水煮沸10分鐘，濾去水分，通風(fēng)陰干，放兩天后置于透氣容器中使用便可。
2、木質(zhì)家具安裝時不要緊挨墻，可以距離墻1公分左右，這樣可以避免濕氣的入侵。定期對木家具打蠟也可以有限避免發(fā)霉。此外在潮濕季節(jié)要加大木質(zhì)家具的清潔和保養(yǎng)。
3、另一個方法是報紙防霉法，適用于密閉的小空間。如在衣櫥底部、櫥門內(nèi)側(cè)鋪上報紙，這樣做能吸收濕氣，而且報紙上的油墨味道也能驅(qū)蟲。
4、如果家具沾了水，可以在干布上蘸取專用的木家具清潔劑，這類清潔劑可在木家具表面形成一層保護(hù)膜，一定程度上阻止水汽滲透入木家具的內(nèi)部。
5、如果木質(zhì)家具已經(jīng)發(fā)霉，可以用干凈軟布蘸中性清潔劑或家具專用清潔劑，在發(fā)霉部分抹上一層家具蠟或者家具專用精油，還可以在有霉味的地方放一塊香皂或裝滿干燥茶葉渣的紗布包，這樣有助于消除霉味。
二、如何防蛀蟲
木質(zhì)家具另一個比較煩人的事情就是容易發(fā)生蟲蛀，所以平時在使用時，需要在防蛀方面費些心思。預(yù)防的方法有很多，比如房子裝修后噴防蟲水，做防蟲處理，使用時放置一些干燥劑等等。
1、預(yù)防蟲蛀時，可以將生桐油、蟲膠漆或清漆等涂料刷到木柜的表面。涂刷時要注意，正反面和木柜內(nèi)壁都要涂刷均勻。
2、春夏之際和潮濕的天氣，要注意開窗通風(fēng)，因為潮濕是大部份蟲卵生長的有利因素。
3、當(dāng)木質(zhì)家具被蟲蛀害時，可用敵敵畏和水以1∶5的比例配成藥液，用噴霧器全面噴射，讓藥液滲入木板內(nèi)，連續(xù)噴射3~5次。之后將木柜用清水洗刷干凈、曬干。需要注意的是，盡量在封閉的房間內(nèi)殺蟲，可以讓藥劑盡快滲進(jìn)木材中，避免揮發(fā)過快。
4、晴天時可將遭蟲蛀的木質(zhì)家具放在朝陽處，用毛刷或棉紗蘸少許柴油將木柜全部涂一遍，曬2-3小時后再涂1次。蛀蟲被殺死后用洗衣粉液洗凈、用消毒液擦拭、曬干，之后搬回屋內(nèi)，噴殺蟲劑。
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