你家木工的“活兒”好不好，全看這三大步驟！\定制家具:想說愛你不容易
定制家具:想說愛你不容易
現(xiàn)如今許多消費者會根據自己住宅的實際需求或者是自己個人的喜愛偏好來家具賣場定制家具，許多銷售商也樂得提供這種服務?？墒窃谏唐肥鄢龊髥栴}就接踵而至了，那就是產品的售后服務問題。
因為定制家具是針對消費者的需要設計的，當商品在三包期內出現(xiàn)了質量問題，商家就會以影響二次銷售為由，拒絕給予消費者應有的保障。有些商家在與消費者簽訂和同的時候就明確表明，定制家具即使出現(xiàn)了質量問題也不給退換。
從工商部門獲悉，近年來定制家具投訴所占的比重逐年增加，其中不少是涉及退換貨的。如有的消費者與商家約定的是紅色，結果做成了白色;有的約定這個款式，結果做成了另外一個款式;有的甚至連定制的尺寸都搞錯了。然而由于定制家具的特殊性，一旦出現(xiàn)問題，如果是商家責任，絕大多數都是適當補償消費者，很少給予退換貨的。即使是因為質量問題，也極少有商家給定制家具退換貨。
“定制家具不退不換‘行規(guī)’產生的主要原因就是難以二次銷售。”因為定制家具大多是根據消費者的個人喜好來決定家具的材質、款式、尺寸和顏色。如果退貨，定制的家具很難再次出售。某家具店的負責人向記者訴苦，“時下，雖然定制家具很受歡迎，但經常因為種種原因，導致家具做好之后與消費者的期待有出入，這時消費者要求退換，讓我們怎么辦?誰會買根據你家房間尺寸、你自己喜歡的顏色、款式定做的家具呢?”
工商部門表示：“三包期”內定制家具出現(xiàn)質量問題可退換
“定制家具不退不換”為何能成為家居行業(yè)的“行規(guī)”，甚至公然寫進合同里呢?在一些商家看來，定制家具在法律上還是個空白。據悉，目前定制家具沒有任何國家或者行業(yè)標準，所以，一些同行認為工商部門不能在沒有法律依據的情況下對其進行處罰，久而久之就形成了“潛規(guī)則”。
然而工商部門指出，商家的這種“鉆法律空子”的心理其實是一種誤解。
“《合同法》、《消費者權益保護法》、《產品質量法》，這三部法律明確規(guī)定，當‘三包期’內產品出現(xiàn)質量問題時，商家應該履行修理、更換、退貨的義務。如果‘三包期’內兩次修理仍達不到消費者的要求，不能正常使用的，消費者可以直接要求商家退貨。”連云工商分局板橋工商所有關負責人表示，不管有沒有一部專門的“定制家具國標”，商家都不能為自己免責。
湖南長沙消費者李先生花14萬元在紅星美凱龍商場(下稱“商場”)的映日家居買了一整套家具,如今三年過去,家具沒收到,想索回貨款,被家居店和商場踢皮球。李先生想找商場先行賠付,對方以消費者將貨款支付給家居店為由拒絕;找映日家居索賠,對方以商場用“先行賠付”的名義扣押了他們的貨物,要李先生找商場(4月12日《瀟湘晨報》)。
付了錢,商品卻遲遲未到手,對李先生而言,除了購物體驗差,維權的艱辛以及在這段時間遭受的經濟損失,恐怕也令他難以釋懷。畢竟,14萬元并非小數目。如今,面臨“錢貨兩空”的尷尬局面。選擇向誰索賠是消費者權益保護法賦予消費者的法定權利,李先生維權遭推諉直接體現(xiàn)了法律實施中還存在問題。
根據消費者權益保護法規(guī)定,消費者在租賃柜臺購買商品,其合法權益受損,可以向銷售者要求賠償。柜臺租賃期滿后,也可向柜臺的出租者要求賠償。身為市場方與銷售者,商場和映日家居之間存在租賃合同關系。如今,映日家居因多次不能及時交付家具,其門店已被商場關閉,作為消費者,李先生系在商場的家居店消費時權益受損,當然有權選擇是由商場賠償還是由家居店賠償。
而且,法律在賦予消費者選擇性賠償請求權的同時,明確表示“柜臺的出租者賠償后,有權向銷售者追償?！币虼?只要消費者合法權益受損的事實存在,且消費者向柜臺出租者提出了賠償請求,對方就有賠償義務。
從報道來看,商場也表示確實存在“先行賠付”程序,“但前提是按商場程序購買的商品。李先生付款給映日家居門店,并未付款給商場,因此其‘先行賠付’申請被駁回”。商場的理由能否為自己開脫?筆者以為,商場的這一規(guī)定,是否事前告知消費者,目前并不清楚,這涉及消費者知情權;即使消費者知悉,有法律規(guī)定消費者有權選擇賠償對象,且賦予先行賠償者追償權,那么負有先行賠償義務的一方就應該無條件履行。
此外,從商場負有的監(jiān)管義務看,商場監(jiān)管失職,更應及時履行賠償義務。報道指出,“全國范圍內,映日家居與相應市場方因為貨物未能及時交付,數次被消費者告上法庭?！憋@然,商場對于家居店的“不誠信”銷售行為早已知曉,既然如此,就該及時終止與對方的合作,以避免更多消費者的合法權益受損。商場與家居店之間的約定,不應成為其拒絕對消費者進行賠償的理由。
合法權益受損,卻無法獲得賠償。對此,筆者想提醒消費者,協(xié)商并非維權的唯一途徑,如果此路不通,不妨嘗試請求消費者協(xié)會調解、向有關行政部門投訴或直接向法院起訴;也想告誡怠于履行其義務的經營者,法律拿這樣的經營者并不是沒辦法。
（來源：新浪）
愿為品牌價值的推廣埋單
大理石瓷磚品牌簡一是個有過多次跨界推廣營銷的企業(yè)，在過去他們嘗試過邀請類似于丹這樣的名家講師做論壇，請書法大師進行品鑒會，這一次簡一瞄準的是當代藝術，他們所舉辦的“回響·自然之道”藝術展在深圳華僑城EPC藝術中心揭幕，就像絕對多數現(xiàn)當代藝術展，看不出過多的商業(yè)痕跡。藝術展一次性邀請了多位不同領域的當代藝術家，包括了陶瓷、雕塑、繪畫等等形式，同期還舉辦一系列的藝術沙龍講座。
當然可以看出“自然”這個話題起得很大，其品牌總監(jiān)柯麗敏也在采訪中將這個主題和簡一的環(huán)保的品牌使命和責任感聯(lián)系到一起?！八囆g也好，自然也好，設計也罷，都共同服務于人的物理生活和精神空間，這是三者的共通之處。”柯麗敏如是解釋，很顯然這樣的藝術活動很難直接給品牌帶來盈利上的推動，但是也可以看出，類似簡一這樣的品牌在舉辦活動時，已經把這樣具體的銷售指標放在了最后，傳遞品牌的價值則排在最前面，如當代藝術這樣的更抽象更復雜的活動方式，往往也是品牌在宣揚自己的“調性”。
藝術文化活動是消費群體社群化的凝聚劑
在過去的兩年里，深圳家具品牌美芝華在自己的店內多次舉辦了藝術文化類的沙龍，例如邀請青年畫家曾樸進行關于“青春”的交流沙龍，以及舉辦俄羅斯鋼琴家AnnaZassimova的小型演奏會。
“雖然每次活動都是在我們的店內舉辦，但是我們也從來不會在藝術活動中進行銷售這類的行為，會員或者顧客是來參加文藝活動的，我們的本意也是如此?！泵乐トA負責人Maggie如是說，她看到了這些活動給會員或者說品牌的消費群體帶來了一種類似社區(qū)化的體驗，美芝華主要經營各種進口家具，目標客戶往往也是有過一定海外生活經驗或者對歐美生活方式比較欣賞的人群，而如鋼琴演奏會、畫家沙龍聚會這類的活動，正好符合了這部分受眾的喜好?！百徺I或者喜歡這一類型家具的人，必然也有一些共同的審美取向，我們希望可以讓大家通過這些活動，不但認知我們的品牌，也能感受到一種生活方式的聚集，客戶集群的興趣點對我們來說很重要。”
Maggie坦言，他們還有過不少嘗試，例如關于有機蔬菜、芳香療法等的分享會也三不五時地會舉辦，“今年的銷售情況就是淡淡的，但即便如此這類活動應該還是不能停，越是在這種時候，顧客的粘性、信賴就變得更重要，這也是我們堅持做這類活動的初衷?！?br>
（來源：南方都市報）
近日,市民張先生在市區(qū)一家紅木家具店買了一款羅漢床,售價10萬元,商家稱該羅漢床的材質為老撾大紅酸枝,然而張先生拿到權威機構檢測后,發(fā)現(xiàn)羅漢床的背面和側面竟是另外一種材質。
談到這次買紅木家具的經歷,張先生就一臉苦惱。張先生介紹,前段時間,他在市區(qū)一家紅木家具專賣店看上一款羅漢床,店內工作人員介紹,這款羅漢床的材質為老撾大紅酸枝,也就是常說的交趾黃檀材質。
“當時就想買個紅酸枝的家具。”張先生說,商家給出10萬元的售價,感覺價格也挺實惠,他便動了心。為了保險起見,張先生還特意讓對方在開據的發(fā)票上寫了“老撾大紅酸枝”幾個字。
家具買回后,張先生的一位朋友看了之后,不禁提出質疑,這款紅木家具沒有任何材質標志和使用說明書,會不會有一些貓膩。聽到朋友的疑問,張先生也有些擔心,便委托質監(jiān)部門對羅漢床進行了材質鑒定。
檢測結果顯示,羅漢床的座面為老撾大紅酸枝,背面和側面卻是另一種材質,雖然該材質也屬于紅酸枝這一大類,但并非老撾大紅酸枝。商家的宣傳顯然并不客觀。
看到檢測結果后,張先生非常氣憤,多次找商家討說法。對方稱盡管在發(fā)票上標注為“老撾大紅酸枝”,但也不代表所有材質都為“老撾大紅酸枝”,不過近日會給張先生一個合理的答復。
市質監(jiān)局一位工作人員介紹,紅木家具“門道”很多。比如,紅酸枝就有很多分類,即使是同一類材質,不同產地價格也會相差很大。因此,市民在挑選時,一定要小心謹慎。
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工商聯(lián)合質監(jiān)檢查紅木家具市場八成紅木家具標志不規(guī)范
盡管強制性國家標準《紅木家具通用技術條件》實施已有一段日子,要求紅木家具必須配備“一書一卡一證”。然而,近日,經工商和質監(jiān)部門檢查發(fā)現(xiàn),目前,市場上仍有八成紅木家具標志不規(guī)范。
從今年2月1日起,強制性國家標準《紅木家具通用技術條件》已經正式實施。根據新標準要求,紅木家具必須配備“一書一卡一證”:紅木家具產品使用說明書、紅木家具產品質量明示卡和產品合格證,方可上市銷售。
為規(guī)范紅木家具市場發(fā)展,近日,芝罘工商聯(lián)合質監(jiān)部門對轄區(qū)的各大紅木家具賣場和專賣店進行了專項檢查。8日,在跟隨檢查中,記者看到,在市區(qū)一家紅木家具專賣店中,所擺設的紅木家具只有產品合格證和使用說明書,沒有產品質量明示卡,有的盡管有明示卡,但卡上的內容標注也不齊全、規(guī)范。
該工商人員稱,從檢查情況看,紅星美凱龍賣場和山東楓林紅木家具公司的紅木家具標志較規(guī)范,情況良好。但整個市場仍存在很多問題,盡管國標有強制性規(guī)定,市場上仍有八成紅木家具標志不規(guī)范。
