居然之家給你消費新體驗！
疫情持續(xù)，服務(wù)不打烊！面對來勢洶洶的新冠病毒，居然之家整合線上線下資源，一方面通過同城站、直播等新玩法滿足消費者購物需求，同時采取一系列疫情防控措施，確保居然之家全國賣場于2月22日恢復(fù)營業(yè)。在共克時艱的當(dāng)下，居然之家作為家居行業(yè)與零售行業(yè)的雙龍頭企業(yè)，勇作為、敢擔(dān)當(dāng)，助商家度過經(jīng)營困難期，讓顧客盡享購物新體驗。
花式直播線上種草 足不出戶就能購
宅家抗疫是現(xiàn)實寫照，也給有家居購物和裝修需求的消費者平添了幾分無奈。沒關(guān)系，居然之家?guī)憔€上搞定！與阿里巴巴攜手打造的本地化電商平臺——同城站如今活力十足，目前已遍及全國24個省市自治區(qū)共74座城市，覆蓋了110家居然之家賣場，線上可選購商品多達52000件。
享受同城站快捷服務(wù)的同時，居然之家全國200余家門店也開啟了線上直播的時尚步伐，爆款低價、限時秒殺、1元購超值代金券等優(yōu)惠活動層出不窮，在展示家居好商品的同時，更是在線科普、答疑解惑，讓大家足不出戶就能放心、安心買到靠譜好物。據(jù)統(tǒng)計，目前共有232家門店參與直播，累計開播7374場，累計觀看人數(shù)超110.6萬，累計觀看時長超15萬小時，新增粉絲人數(shù)超過22萬，直播引導(dǎo)成交筆數(shù)突破1.6萬單。
千余名居然之家金牌導(dǎo)購變身網(wǎng)紅主播線上“種草”，讓消費者輕松獲取超多優(yōu)質(zhì)商品信息，帶來了諸多便利與實惠。同時，品牌商戶們也借此契機順利線上開工，實現(xiàn)逆勢營收。在滿足廣大消費者家居家裝消費需求的同時，居然之家憑借同城站與直播兩件法寶完成引流和蓄客，全面賦能品牌商戶。
全面防疫如期營業(yè) 線下購物請放心
2月22日，居然之家全國大部分門店恢復(fù)營業(yè)，與廣大消費者重新見面。為做好恢復(fù)營業(yè)前的各項準(zhǔn)備工作，居然之家全國各門店近1200名員工始終堅守一線。一方面，及時采購各類防護裝備，提前布置好門店消毒工作，運用新風(fēng)系統(tǒng)保證室內(nèi)空氣流通。另一方面，堅持對辦公區(qū)和經(jīng)營區(qū)進行全方位、無死角的病毒消殺工作，落實每日消毒日志，練就了一套行之有效的防疫好招數(shù)，只為保障顧客及商戶的安全健康。
同時，為確保從源頭上對疫情進行防控，最大限度保護廣大消費者，居然之家對每位到店顧客實行嚴(yán)格的體溫監(jiān)測，并提醒大家到店一定要戴好口罩。此外，為避免人群聚集，居然之家倡導(dǎo)消費者們體驗預(yù)約到店服務(wù)，實行簽約購買制度，為大家營造一個安全放心的線下購物環(huán)境。
雙管齊下助力抗疫 化危為機顯擔(dān)當(dāng)
疫情之下，居然之家打通線上線下并全面發(fā)力，將全國門店在非常時期的運營工作布置得井然有序：線上“同城站”、“淘寶直播”全面覆蓋剛需客戶，線下“加強防疫”、“預(yù)約到店”有效保證商家及顧客的安全健康，為消費者們帶來全新購物體驗的同時，全面賦能家居商戶，助其拓展?fàn)I收新渠道。雙管齊下，不僅與廣大商戶同風(fēng)雨共患難，線上線下的加速布局也為居然之家向三大融合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型奠定堅實基礎(chǔ)。
作為家居和零售行業(yè)的龍頭企業(yè)，居然之家在非常時期竭盡所能為顧客和商戶提供服務(wù)，展現(xiàn)了一個有實力、負(fù)責(zé)任的企業(yè)擔(dān)當(dāng)。為幫助品牌商家度過經(jīng)營困難期，居然之家還攜手阿里巴巴、螞蟻金服、網(wǎng)商銀行等，提供包括同城站、商家融資等在內(nèi)的全方位支持，助力商家線上銷售及資金流轉(zhuǎn)。其中聯(lián)手網(wǎng)商銀行推出了居然之家商戶專享的“網(wǎng)商貸”，為居然之家駐場商戶提供金融服務(wù)，準(zhǔn)備資金超15億元。
展望未來，居然之家仍將堅守家居主業(yè)，順應(yīng)消費轉(zhuǎn)型及升級趨勢，實現(xiàn)從傳統(tǒng)家居賣場向大消費與新零售的成功轉(zhuǎn)型，與消費者及品牌商攜手向前，共創(chuàng)家居行業(yè)的美好明天。
疫情期間，全國許多行業(yè)下滑明顯，家電行業(yè)也不例外;但同時大家也對健康家電越來越關(guān)注了。不能出門、不能逛街，線下很多門店都是關(guān)閉狀態(tài)，大家要怎么選家電?先看看別人的選擇再決定。(各品牌份額對比)...
(各品牌份額對比)
中怡康數(shù)據(jù)顯示，行業(yè)慣性下跌，卡薩帝卻逆勢增長。第7周數(shù)據(jù)顯示，卡薩帝冰箱、空調(diào)、洗衣機、熱水器都實現(xiàn)了不同程度的增長，且3大主流品類中萬元以上份額第一，其中冰箱、洗衣機占比均過半：卡薩帝冰箱份額51.8%，洗衣機份額86.6%，空調(diào)份額35.2%。
(各品牌同比增長/下降情況)
從選擇上看，讓用戶吃得更好、穿得安心，連空氣健康都滿足了的卡薩帝家電更受歡迎。
宅在家不知道吃什么?卡薩帝冰箱可以給家里每個人定制菜單，想減肥的有減肥菜單，體質(zhì)弱的有滋補菜單;控氧保鮮能延長食材8倍保鮮效果，囤的菜再多也不怕營養(yǎng)流失了。
從外面回來衣服上沾了污染物?卡薩帝融合纖洗護理機能保護衣物纖維不受破壞，并把面料上的灰塵、毛屑和螨蟲清理干凈，讓接觸皮膚的每一寸面料都潔凈如新。
一家人宅在一起，害怕空氣渾濁怎么辦?可以選擇自主調(diào)溫、凈化的卡薩帝空調(diào)。當(dāng)卡薩帝空調(diào)檢測到空氣中污染物超標(biāo)，就會主動開啟凈化，保證每時每刻呼吸的空氣都是潔凈的。
同時，卡薩帝消毒柜紫外殺菌，冰吧分區(qū)儲存珍品，熱水器瞬熱滿足全家用水……當(dāng)家電行業(yè)面臨健康消費的新拐點，卡薩帝提前做出預(yù)判，更細(xì)致地解決吃、穿、呼吸等需求，成為高端用戶首選。
（來源：北國網(wǎng)）
原定2月22日開門營業(yè)的北京幾家居然之家賣場，沒有如預(yù)期般順利，他們的這場“線下年假”，已經(jīng)持續(xù)1個多月了。
居然之家此前已兩次延長了復(fù)工時間。最初的計劃是1月30日結(jié)束春節(jié)假期后，但因疫情影響，居然之家隨后宣布全國門店將延期至2月6日復(fù)工，之后又將這一期限推遲至2月22日。
另一家大家居賣場商紅星美凱龍的線下門店也經(jīng)歷了三次延期復(fù)工，現(xiàn)在門店開業(yè)時間暫定在2月29日。長達30多天的閉店時間，也是這家家居賣場近年來線下停業(yè)最長的一個階段。
受到疫情影響，各家居賣場的門店營業(yè)時間，都出現(xiàn)不同程度延長。在北京地區(qū)，截至目前還有曲美家居、城外誠、集美家居等大賣場仍處在閉店狀態(tài)。
線下門店的關(guān)閉，對這些大賣場造成了巨大沖擊。一位家居行業(yè)人士坦言，每年春節(jié)結(jié)束，都是家裝季的開始，裝修簽約和家具采購?fù)ǔ谶@一時期逐步復(fù)蘇：“疫情導(dǎo)致家居賣場長達1個多月的閉店，對于賣場和商戶的損失都很大。并且疫情結(jié)束后，賣場人流量的恢復(fù)還有一個過程，很可能會影響通常3、4月份的旺季行情。”
線下銷售遇阻，使得家居賣場紛紛開始進行線上“帶貨”。
居然之家從2月6日開始，連續(xù)3天在淘寶直播平臺，進行了1045場直播，線上的1000多名主播，全部是來自于全國各線下門店的導(dǎo)購員。
過去半個月，王鴦就在淘寶上進行了3場直播，每場直播少則1小時，多則90分鐘：“最高一場的觀看人數(shù)有3000多人，能有31單下訂。”
作為北京居然之家金源店TATA木門的店長，門店推遲營業(yè)讓王鴦很著急。好在去年開始，居然之家對合作門店導(dǎo)購員進行直播培訓(xùn)嘗試，這成為王鴦在隔離期僅有的幾個銷售渠道。
和門店導(dǎo)購不同，王鴦?wù)J為，直播和線下銷售差異巨大：“客戶在線下門店看到產(chǎn)品實物，好像就更踏實，幾千元的定金也肯交。線上就不一樣，優(yōu)惠力度要大，比如拋出99元訂金的限量名額，線下門店訂金最低也要500元。”
王鴦坦言，不但要大力度優(yōu)惠吸引人，還要有節(jié)奏地不間斷拋出小優(yōu)惠，觀眾才會不斷看下去：“除了優(yōu)惠之外，下訂的買家可能對品牌、賣場已經(jīng)有過認(rèn)知。我們在直播之前3、5天就會策劃主題，并且對早前的意向客戶進行定向邀約。”在她的經(jīng)驗中，意向客戶和“裝修小白”在下單量中的占比各占50%。
數(shù)據(jù)顯示，居然之家在2月1日—19日的疫情隔離期間，共有232家門店開播，累計開播7374場，累計觀看人數(shù)超110.6萬，累計觀看時長超15萬個小時，新增粉絲人數(shù)超過22萬，直播引導(dǎo)成交筆數(shù)超過1.6萬單。
這樣的銷售數(shù)據(jù)，使得居然之家正考慮加重“直播”這一銷售渠道在營銷中的比重。
居然之家的線上業(yè)務(wù)從2018年引入阿里巴巴的戰(zhàn)略投資時，就已經(jīng)進行摸索。2019年“雙11”，居然之家試水直播，合作的1800多個家居品牌參與直播，參與直播的導(dǎo)購員超過3500名，最后獲得了61萬次的觀看量，和1900萬次的人數(shù)互動，銷售額最終達到208.81億元。
“我們在之前的直播中就看到了效果，原本就計劃強化直播的營銷比重。沒想到疫情導(dǎo)致人們居家隔離，讓這一計劃提前、提速。”居然之家工作人員稱，在2月22日線下門店開業(yè)之前，淘寶的直播每天都會持續(xù)：“門店營業(yè)之后，線上直播也會成為常規(guī)手段。”
王鴦?wù)J為，門店開業(yè)之后，持續(xù)的直播也很有必要：“介于人們對疫情的擔(dān)憂，門店的人流量不可能那么快就回來，線上直播對下訂成交肯定能起到補充，而且也能對線下到訪進行引導(dǎo)，估計比重能達到50%。”
相比之下，紅星美凱龍在直播的反應(yīng)上則慢了一些。雖然紅星美凱龍雖然去年5月就開了天貓同城站，但到近期才開始培養(yǎng)線上直播導(dǎo)購員，天貓上主要的互動方式還是粉絲群聊。
紅星美凱龍則是這次疫情中全國減免租金規(guī)模最大的家居賣場，旗下的82家自營商場相關(guān)商戶減免一月的租金及管理費，總規(guī)模約為5億元。
相較于傳統(tǒng)家居賣場轉(zhuǎn)向線上的努力，家居家裝線上平臺的優(yōu)勢在隔離期間則顯現(xiàn)出來。
“后臺數(shù)據(jù)顯示，2月份土巴兔網(wǎng)站視頻日均訪問量是12月份的3倍多，另外今年用戶多次訪問工具型軟件的增長率，比去年同期多了66%以上。”土巴兔副總裁聶金津坦言，居家隔離和“云辦公”時期，的確是線上家居家裝企業(yè)發(fā)展的契機：“裝修是非常傳統(tǒng)的行業(yè)，從行業(yè)老板、到員工再到用戶，都有線下操作的慣性，以前希望讓合作裝企在線化是非常難的事情?，F(xiàn)在全民在線化，倒逼這個傳統(tǒng)行業(yè)進行在線化升級。
為了緩解疫情期間對家裝企業(yè)造成的沖擊，土巴兔對合作裝企提供價值300萬元的流量支持，以及免費提供3個月的“IM功能”服務(wù)，以及開放了包括新店入駐、爆款網(wǎng)店等內(nèi)容在內(nèi)的300節(jié)免費網(wǎng)課，以提供裝企、設(shè)計師在停工期間的充電學(xué)習(xí)。
土巴兔的直播平臺也從2月9日開始試點裝企線上直播，第一場試點的3家裝企單場訪問次數(shù)突破1萬人次，人均訪問時間在8-20分種，3場直播的用戶轉(zhuǎn)化率能夠達到10%-15%。
聶金津表示，家裝行業(yè)作為一個典型的重線下、現(xiàn)場化作業(yè)的行業(yè)，在隔離期受到很大的沖擊：“現(xiàn)在合作裝企能做的，就是盡可能談妥留住客戶，把上門之前所能做的工作都預(yù)備好。”
為了解決人員接單問題，土巴兔2月中旬推出了“無接觸量房”的策略，即在業(yè)主和裝企無接觸的情況下，裝企也能上門測量房屋數(shù)據(jù)，提供前期的效果圖、設(shè)計方案等等。
“這一策略包括對裝企員工量體溫上崗、在線預(yù)約、制定無接觸鑰匙交接存取地點、視頻直播量房測評、一對一線上服務(wù)溝通、快速提供施工圖、效果圖設(shè)計等7個步驟，以盡可能完成雙方在上門施工前的所有工作。”聶金津表示。
雖然各平臺和買家都盡力地通過在線化降低損失，但聶金津坦言，家裝行業(yè)仍無可避免地受到很大影響：“比如現(xiàn)在合同可以電子簽，但是合同內(nèi)容中的進場時間、裝修時間、材料到位問題，現(xiàn)在都沒辦法確定，合同都卡在這個環(huán)節(jié)無法簽約。”
另外，就家裝行業(yè)而言，凡是涉及線下安裝環(huán)節(jié)的，都會受到比較大影響。“軟裝這類線上采購的品類影響不大，但例如裝修、建材，比如地板、出軌這類倚賴于線下安裝的品類，打擊就很大。”聶金津表示，
王鴦則用“恐怖”形容建材行業(yè)遭受的打擊：“家居建材的銷售基本依賴客戶的自然到訪，線下門店不開，我們業(yè)績就為零。”
不同于化妝品、服裝等行業(yè)，建材這樣“硬核”產(chǎn)品的線上銷售還在發(fā)展初期，線上直播的銷售額仍不及線下，成交量只能是門店同期的30%：“但這已經(jīng)是線上渠道中最有效的推廣方式了。”
而在賣場方面，紅星美凱龍的公告顯示，減免1個月的租金和管理費，損失的營業(yè)收入有可能達到5.3-5.9億元，占2018年經(jīng)營總收入比例的3.7%-41%。對凈利潤的影響則可能達到3.8-4.3億元，占2018年凈利潤比的8.5%–9.6%。
盡管如此，有行業(yè)人士認(rèn)為，線下免租對于家居賣場而言，至少在一定程度上緩解了商戶資金壓力：“如果入駐商戶出現(xiàn)資金鏈崩斷、撤租的情況，賣場的損失會更大。”
海通證券近期的一份報告顯示，由于疫情對一季度訂單造成的不利影響，家居經(jīng)銷商經(jīng)營承壓，判斷疫情下賣場流量和一季度家居行業(yè)訂單均有不利影響。但考慮到龍頭家居公司已采取措施應(yīng)對疫情，并且一季度訂單占全年比例較小，認(rèn)為疫情對家居行業(yè)全年影響有限。
聶金津認(rèn)為，短期來看，現(xiàn)金流不寬裕的中小型家裝企業(yè)，受到的影響更大：“如果現(xiàn)金流能扛過去，等到市場復(fù)工復(fù)蘇就能恢復(fù)。如果現(xiàn)金流斷了熬不過去，就會出現(xiàn)企業(yè)倒閉破產(chǎn)的情況。”
但從長遠來看，他仍然抱以樂觀的態(tài)度，裝修是剛需，這個市場的需求不會因為疫情而明顯減少?，F(xiàn)在積壓停滯的簽約量，會在復(fù)工之后出現(xiàn)一輪小高峰。
來源： 界面-地產(chǎn)