馬云：贏得未來的四大秘笈
阿里巴巴董事局主席馬云在首屆網(wǎng)交會論壇時發(fā)表了題為“看清形勢、發(fā)現(xiàn)商機”的主題演講下附全文，解釋了他心目中的互聯(lián)網(wǎng)并對網(wǎng)貨和電子商務(wù)的未來做出預(yù)測。
馬云向在坐的所有聽眾揭秘了他心中的成功秘笈，他認為，要成功就必須擁有開放的胸懷、分享的精神、承擔(dān)責(zé)任和全球化的眼光這四大特征。他還認為，生活在當(dāng)下的人們，必須客觀全面的去理解互聯(lián)網(wǎng)，把握住互聯(lián)網(wǎng)精神的實質(zhì)所在，而不是僅僅把網(wǎng)絡(luò)理解為游戲和新聞。
馬云甚至提醒“必須進行改革，以消費者為中心”。電子商務(wù)的魅力就在于打通了各種渠道。讓商品的價格真正符合它的價值，讓消費者和商家各得其所。
馬云“看清形勢、發(fā)現(xiàn)商機”主題演講：
在周末，這么多人來參加網(wǎng)絡(luò)交易會，其實，我心里還是非常感動的，特別是昨天我到會場看到了其他交易會很少看見的現(xiàn)象，有媽媽帶著孩子，也看到了一家三口，也看到了很多年紀比較大，六十多歲的人拉著包在交易會上走，回去后我就想，是什么樣的力量將這些人聚在一起，是什么吸引了我們，我認為是希望和信心，帆布包里面帶著每個人的信心和希望，我自己這么覺得。
大概在1992、1993年有創(chuàng)業(yè)的想法，為了嘗試創(chuàng)業(yè)的感覺，我曾經(jīng)到義烏小商品市場拉著包進貨，我也到廣州海珠廣場進貨，當(dāng)時海珠廣場還是比較亂的，廣交會也進不去，但是每次來進貨，我心里充滿了希望和信心，我覺得我參加這樣的活動會改變我們，我認為這次的網(wǎng)貨交易會盡管開的還不是非常的正規(guī)，還不是非常的好，但是我們的人氣說明了一切，我感到自豪和高興的是，在坐的都是八十年代和九十年代的人在一起，你們在改變世界和未來。
阿里巴巴今年是十周年，十年來想在中國證明一件事情，就是互聯(lián)網(wǎng)在中國有希望，互聯(lián)網(wǎng)將完善中國，推進中國的發(fā)展，我們堅信電子商務(wù)會存在，電子商務(wù)在中國會發(fā)展。
十年以來，我被中國很多人認為是中國最大的忽悠者，我講任何話都是忽悠，我想今天還想在忽悠一把！
十年以來一直在忽悠，我一直在倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)的精神，一直倡導(dǎo)電子商務(wù)，一直倡導(dǎo)網(wǎng)商的精神，六年前我和很要好的朋友，一個很要好的商人朋友交流，我說剛剛推出了淘寶網(wǎng)，我希望他將生意搬到網(wǎng)上做，他說再說吧，有很多的時間。四年前又說請將生意搬到網(wǎng)上，他說行了，我現(xiàn)在忙不過來，二年前他跟我說，為什么不早說，我現(xiàn)在的生意都被淘寶網(wǎng)上的孩子搶走了，如果大家記得在1999年和2001年來很多次廣東，每次阿里巴巴的網(wǎng)商大會上，我不斷推進一個想法，就是將外貿(mào)企業(yè)迅速的搬到網(wǎng)上去，有多少人真正的相信，我看未必，但是今天相信的人得到了好處，世界發(fā)生了很大的變化，到了今天為止，還沒有認清互聯(lián)網(wǎng)，到今天為止還沒有開始使用電子商務(wù)，到今天為止還將自己認為互聯(lián)網(wǎng)就是網(wǎng)的游戲和網(wǎng)上看看新聞的話，我相信你會非常的后悔。我自己是這樣看待的，到今天為止，前十年電子商務(wù)也好，互聯(lián)網(wǎng)也好，我們只證明它存在，但是互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)到底是否可以影響未來，對我們的生活有多大的改變，未來的十年將發(fā)生巨大的改變，這次的網(wǎng)貨交易會本人有很大的期盼，我們正在開啟網(wǎng)貨的時代，自從淘寶誕生以后，自從阿里巴巴誕生以后，最近的半年和一年，我們聽見的聲音太多的是，淘寶上面假貨橫行，淘寶上面反對的聲音越來越多，隨著交易量的增長，不講誠信，假貨橫行，盜版猖獗，大家認為淘寶就是假貨集散地，事實上淘寶是不是假貨集散地，我本人認為，并不是這樣的。
以前淘寶碰到的是競爭，以前淘寶競爭的是同行業(yè)的，今天淘寶最大的競爭是昨天最成功的人，成為今天淘寶的競爭者。我關(guān)注到很多的品牌商、渠道商不斷的說淘寶是假貨。
上一個月，我在香港一的位朋友送了我?guī)字а┣褵煟覄偤米哌^香港雪茄盒的商店，很貴的，我挑了一個最便宜的也是1.3萬元，我心疼了很久，回到家我就覺得不行，我要在淘寶上查一下，同樣的盒子在淘寶上賣720元，一模一樣的，到底發(fā)生了怎么樣的事情，還有朋友從香港購買了玩游戲的籌碼，1.3萬元一套，也有1.5萬元/套的，9000元/套，我在淘寶上查了一下是350元，所有的人就想一定是假的，不可能是真的，我發(fā)現(xiàn)生產(chǎn)籌碼的工廠是在浙江金華，將籌碼出口到美國，香港從美國進口后放在香港，中國大陸的人再從香港購買回去，現(xiàn)在的情況是金華的工廠直接在淘寶上賣，也就是賣350元，很多品牌的電視機以及制造廠家跟我說，我們賣一臺電視機，從設(shè)計到制造好和銷售，賣回來只賺10元，幾千元的電視機只賺10元，如果一臺電視機只賺10元，怎么可以希望制造業(yè)創(chuàng)新和投入研發(fā)，這些錢被誰賺走了，有一個朋友跟我說，中國有一個很有名的酒，賣800元/瓶，但是酒的成本只有10元，300元花到了電視廣告商，300元花到了渠道商了，還有100—200元給了回饋和包裝，消費者為什么要買只有10元價值的酒，卻要花800—900元，就要付300元，這是對消費者不公平，對制造業(yè)也不公平，如何將整個渠道打通，我覺得電子商務(wù)必須對行業(yè)給予巨大的沖擊。
電子商務(wù)對傳統(tǒng)其他行業(yè)的沖擊，我們想象一下，5年前的物流行業(yè)，有多少的物流行業(yè)真正做到了客戶第一，真正做到了客戶的體驗，真正擴大了物流，沒有的。
但是這兩年，最近淘寶上每一天至少送出400萬個包裹，需要很多的物流公司將包裹一個一個的送出去，順便我跟大家講。去年我沒有在淘寶上購物，現(xiàn)在我們家跟所有的朋友一樣，每天最大的希望和快樂是拿一個包裹過來，拆開來看，盡管我知道包裹里面是什么東西，但是我就想拆開來看，前幾天我購買了幾個洗澡用的大浴巾，賣家有非常漂亮的紅色浴巾，也有黃色和綠色的，但是他說紅色的沒有貨，我發(fā)現(xiàn)太太跟那個人在網(wǎng)絡(luò)上爭論，她說為什么沒有紅色的還在賣，賣家說沒有了，我太太說，將貨拿下來，結(jié)果第二天還沒有將貨拿下來，我就說必須將沒有的貨拿下來，我告訴他，我是淘寶的，他說我不相信，經(jīng)過交流，那個人說我一定將貨拿下來，沒有就是沒有，對于我來講，網(wǎng)商最大的價值就是誠信，因為我們要求貨源公司誠信，要求買家誠信，為什么不能強制賣家誠信。 [NextPage]
我在淘寶和阿里巴巴市場上看到的是誠信在不斷的滋生和誕生，看到今天互聯(lián)網(wǎng)的力量，這些不斷的變化。
去年的年初，我們從淘寶的數(shù)據(jù)，特別是阿里巴巴中小企業(yè)的數(shù)據(jù)上基本判斷出，世界經(jīng)濟將會出現(xiàn)很大的問題，7月份就寫了一封信說冬天要來了，但是絕大部分的人認為互聯(lián)網(wǎng)的冬天來了，阿里巴巴你們的“冬天”要來了，但是我們認為是世界經(jīng)濟，進出口貿(mào)易，內(nèi)需市場的“冬天”要來了。去年年底有人說你說冬天要來了，冬天有多久，什么時候可以度過。我在淘寶和阿里巴巴的賣家的餐廳去吃飯，剛坐下，老板就說，冬天被你說對了，現(xiàn)在店里的生意越來越差，你如何看待冬天，什么時候會結(jié)束，我說今年年底和明年年初冬天沒有問題的，他說真的，這么快就結(jié)束了，我說今年年底和明年年初你會適應(yīng)的，任何的企業(yè)都必須適應(yīng)外部的環(huán)境。
今天經(jīng)濟有所回暖，但是我想告訴大家的是，今天經(jīng)濟仍然面臨巨大的困難，不要為恢復(fù)昨天而感到興奮，更不要為失去昨天的輝煌而興奮。2007年火爆的股市不會回來了，真正要改變的是經(jīng)濟的結(jié)構(gòu)和商業(yè)的文明，商界新生力量的起來，我看到經(jīng)濟的恢復(fù)，我告訴所有的網(wǎng)商，在網(wǎng)貨交易會上感受的不是冬天，感受的是春天的來到，感受到的是希望的來到，因為世界進入了非常大的變化，我本人如何看待這場危機。去年六、七月份我認為是危機，今天已經(jīng)不是危機，它是強力的信號，今年年初事實上越來越顯示證明這是世界經(jīng)濟發(fā)展過程中必然的鎮(zhèn)痛，強烈的信號告訴我們昨天成功的企業(yè)，今天越失敗，昨天越自以為是的企業(yè)不改變自己，不會走下去，昨天小的企業(yè)將會大。
另外的信號是由資本密集型走向知識密集型這是強烈的信號，以前認為是靠關(guān)系做生意到走向靠誠信做生意，信號越來越強烈，不管大家是否相信，十年以后的商業(yè)會跟今天完全的不一樣，十年后見到的富豪和成功的企業(yè)家跟今天是完全不一樣的。十年后的成功者一定是八、九十年代的人，而且成功者的年齡會越來越年輕，大家要記住，我自己這樣告訴自己，假如不改變，怎么會有我們的機會。1995年從大學(xué)中出來創(chuàng)業(yè)，我想證明一件事情，如果馬云可以成功，中國80%的年輕人都可以成功，憑什么，只有有關(guān)系的人可以成功，為什么只有膽大的人可以成功，成功者必須有智慧和誠信，因此世界的開放正在加快。在坐所有的人，我跟大家沒有任何的區(qū)別，而且唯一的區(qū)別，我比在座所有的人都長的怪一點，長的丑一點。但是我也沒有資本，創(chuàng)業(yè)的時候，我是問親戚、朋友一起借錢，總共是2萬元，沒有關(guān)系的，我父母就是普普通通的家庭，但是為什么發(fā)展的這么快，今天我看到網(wǎng)絡(luò)上說，馬云你真?zhèn)ゴ?，淘寶做的這么好，阿里巴巴做的這么好，我心里特別的難過，這不是我的功勞，這是互聯(lián)網(wǎng)的功勞，這是中國發(fā)展的功勞，這是1.3萬員工的功勞，這是中國幾千萬在座各位對網(wǎng)商信任的功勞，我覺得自己真的很難過。有的時候別人罵我，馬云你是胡扯的，怎么有這么爛的服務(wù)，我也沒有寫過一段程序，也沒有編過規(guī)章制度，但是后來發(fā)現(xiàn)，今天網(wǎng)絡(luò)發(fā)生巨大變化的時候，讓我們這些平凡的人，可以借助中國的力量，互聯(lián)網(wǎng)的力量發(fā)生變化，回憶這十幾年的發(fā)展之路，只要有夢想，只要跟同事不斷的了解客戶，因客戶而變而變，一定會走到今天，我自己感覺，因為互聯(lián)網(wǎng)，因為前十年的變化，讓我們走到今天，未來的十年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)的變化會更大，假如沒有時代的變化，沒有這場經(jīng)濟危機，我相信在座絕大部分的人沒有十年后成功的可能性。
我們?nèi)ツ睦镎谊P(guān)系，我們?nèi)ツ睦镎毅y行貸款，我們?nèi)ツ睦锔苏労献鳎驗樵谒腥说难劬锩婢褪瞧胀ǖ哪贻p人，就是普普通通的人，互聯(lián)網(wǎng)給我巨大的感觸，在公司和家庭中，不斷創(chuàng)造新的思想，中華民族尊老愛幼很好，為什么不可以尊幼愛老，對年輕人尊重和傾聽，今天八、九十年代的孩子伴隨著網(wǎng)絡(luò)的成長，對老的人要愛護，太老的人問明天會怎么樣，我估計談不出什么，互聯(lián)網(wǎng)的另外一種變化是很有意思的。我爺爺這一輩子是靠報紙決定未來的，報紙上的一切都是對的，我父親是靠聽廣播的，我們這一代是看電視的，今天八、九十年代的孩子說要參與，要有自己的觀點，因此互聯(lián)網(wǎng)誕生了新的一代，互聯(lián)網(wǎng)的起來，電子商務(wù)的起來將徹底改變未來，徹底影響我們的生活，社會已經(jīng)發(fā)生劇烈的變化，我想告訴大家的是，2009年互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)只完成了第一個階段，就是機會。大家都說機會被阿里巴巴和淘寶、百度、谷歌和騰訊搶去了，我告訴大家機會還沒有開始，所有的機會都會在未來十年內(nèi)真正的開始。
網(wǎng)貨今天才開始，前面的八年阿里巴巴做了什么事情，我們想證明中國將會誕生一批新的群體叫做網(wǎng)商，我們所到之處都是網(wǎng)商，廣東的粵商、山西的晉商，但是互聯(lián)網(wǎng)是沒有區(qū)域的，所有的商業(yè)都要遵守一個規(guī)則就是誠信，網(wǎng)商告訴我們一點，阿里巴巴走到今天是四大特征，未來的二十一世紀要想成功必須有四大特征：開放的胸懷、分享的精神、承擔(dān)責(zé)任、全球化的眼光。
必須從全球的角度看問題，有了四大特征，一定會在二十一世紀非常的成功，后面的五年我們將證明網(wǎng)貨的力量，十元的酒就應(yīng)該賣二、三十元，而不應(yīng)該賣八百元，電視機這么多的工序只掙十元是不合理的。
傳統(tǒng)的渠道商拿了制造業(yè)的錢，剝削了消費者，不是真正的完善渠道，而是做房地產(chǎn)的投資，股市的投資，這是對任何人的不負責(zé)任，未來的五年我們將倡導(dǎo)和推進網(wǎng)貨的力量，再五年我們將推進網(wǎng)規(guī)，沒有網(wǎng)絡(luò)上的誠信和做事的規(guī)則我們絕對不相信互聯(lián)網(wǎng)可以完善。
在淘寶的封面和阿里巴巴的網(wǎng)上開始在全球范圍內(nèi)招聘和尋求法律專家，經(jīng)濟學(xué)專家，社會學(xué)專家，人類學(xué)專家。為什么請這些人，因為我們感覺到未來的網(wǎng)規(guī)、網(wǎng)貨、網(wǎng)商將會創(chuàng)造新的世界，人類開始進入新的世界，不能再憑今天二十多歲的淘寶的店小二制訂游戲的規(guī)則，他們已經(jīng)非常的累。有人問，為什么要找人類學(xué)家研究淘寶，現(xiàn)在淘寶發(fā)生了很大的變化。淘寶用戶到店里看到一個樣品，小絨娃娃，賣家說30元，買家問是否包郵費，我們必須對網(wǎng)上交易的規(guī)則，必須對賣家約束。我很感動，有的時候，晚上很晚的時候，在中國凌晨一點的時候上網(wǎng)，還可以看到旺旺上一片燈的亮起，到了晚上一點多還在上班，我想請人類學(xué)家研究賣家的行為，幾點起來，登陸過程中發(fā)現(xiàn)了什么事情，根據(jù)這些行為制訂游戲的規(guī)則。[NextPage]
這就是對未來的判斷，十年后，我相信在坐每一個人的努力，我們會創(chuàng)造新的網(wǎng)絡(luò)世界，今天阿里巴巴B2B有很多的企業(yè)，制造業(yè)因為網(wǎng)貨時代發(fā)生巨大的變化，每一次營銷方式的變化，就會形成制造業(yè)的變化，我在這里不是忽悠，也不是勸阻，而是警告，而是真正的呼吁大家，所有的企業(yè)高度關(guān)注電子商務(wù)，最近發(fā)現(xiàn)渠道越強的企業(yè)，賣貨越好的企業(yè)，麻煩越多，今天搬到網(wǎng)站上去賣，現(xiàn)在90%的營業(yè)額來自于渠道，今天沒有渠道的企業(yè)越活越好，越來越通常，今天發(fā)現(xiàn)一個問題，廣東的企業(yè)會制造不會賣。廣東幾十年的發(fā)展，資金是靠臺港澳地區(qū)，品牌和渠道是靠海外，廣東人只要造就可以了，造了就會有人來賣，錢有港澳臺融資，一旦金融危機海外渠道發(fā)生了問題，品牌發(fā)生了問題，很多企業(yè)出現(xiàn)了問題，但是今天我想告訴大家，通過互聯(lián)網(wǎng)，通過電子商務(wù)，你的貨是迅速可以走出去的，必須進行改革，以消費者為中心，C2B思想，今天也聽到了C2C，這二、三年來，關(guān)注最多的是消費者將影響未來。以前大家都是C2C，還有傳統(tǒng)的B2C，到了今天我想告訴大家，所有的制造業(yè)高度警惕，因為消費者必須改變自己產(chǎn)品的設(shè)計，改變渠道的推廣方式，必須改變創(chuàng)新設(shè)計的能力，C2B一定會成為產(chǎn)業(yè)升級的未來，以消費者為導(dǎo)向，柔性化生產(chǎn)，定制化生產(chǎn)將會取代，網(wǎng)貨將制造業(yè)的利潤提高，將渠道打掉，網(wǎng)貨讓所有的消費者得到個性化的產(chǎn)品，網(wǎng)規(guī)會讓這些企業(yè)更加的透明，更加的誠信，更加的受消費者的尊重，我相信這才是未來時代的發(fā)展，我們處在變化的時代，今天痛苦的人，你們?nèi)タ匆幌?，互?lián)網(wǎng)上反對聲音最大的是誰？是今天的成功者，網(wǎng)商群體中看到反對阿里巴巴和淘寶的已經(jīng)不是阿里巴巴和淘寶的競爭者，而是今天買賣中最好的人，他本來就想渠道有30%—40%，被淘寶搞了以后，只剩下10%—20%。
前幾天有一個老外，一個LV的包賣二、三萬元，我可以買二十頭牛了，憑什么賣這么貴。我們尊重知識產(chǎn)權(quán)，尊重品牌，但我不尊重暴利，我更不尊重，為了維護自己某些特殊的利益而設(shè)置了大量的障礙，我今天也這么講，十年以后法律的規(guī)范是對傳統(tǒng)的專利、品牌也會受到巨大的沖擊。
前段時間從美國回來，最有意思的是，很多的企業(yè)說，我們有這么多的專利，有全世界著名的公司，他們可能是諾貝獎獲得者最多的公司，我們擁有全世界最多的專利，這家公司活的非常累，他們?yōu)榱斯芾磉@些專利，請了無數(shù)的人，做了很多的程序，他們就是管理專利，哪些專利可以用，他們設(shè)置了大量的地雷陣，阻礙其他人的創(chuàng)新，發(fā)達國家今天設(shè)置了大量的壁壘，阻礙發(fā)展中國家，有錢，有勢的公司設(shè)置了大量的錢為了保護自己，最賺錢的就是律師以及利益保障者，今天人類要進步，人類要創(chuàng)新，就靠在座的網(wǎng)商的力量，網(wǎng)貨的力量。
法律不能保障誠信，如果不相信誠信是有力量是不行的，今天的中國必須倡導(dǎo)互聯(lián)網(wǎng)是有力量的，最后我想制造商們，這次金融危機可能是在座絕大部分今天沒有渠道，昨天一步臭棋今天會變成好棋，要迅速開始新的營銷。
不知道在座有多少人會下圍棋的，但是我知道下了一步臭棋，就不要救，反過來看就是下了一步好棋，我在阿里巴巴十年中，有人說馬云你很厲害，其實一開始是臭棋，現(xiàn)在看來都是好棋，千萬不要迷信一個人和一家公司，是靠自己一步一步的走，創(chuàng)業(yè)者永遠的有夢想，每天采取行動，去改變和調(diào)整。
我還想講這句話，假如在二十一世紀你想成功，記住客戶第一，就是誠信，做一切的努力就是為了客戶。員工第二，最近爭議很多，我前幾天在香港的股東大會上講，客戶第一，員工第二，股東第三。有人說馬云早知道你是股東第三，我就不會買你的股票，我說你還來得及，現(xiàn)在可以賣掉股票，是誰給我們錢是客戶，誰創(chuàng)造了價值是員工，廣東所有的網(wǎng)商們，今天改變我們，影響我們，幫我們成長的是我們的員工。
有一位企業(yè)家跟我講，賣很好的產(chǎn)品，在淘寶上怎么賣也賣不出去，小丫頭一賣就賣出去了，那些老頭賣產(chǎn)品的套路是不同的，年輕的店小二一上來就是親一下，我們是不適應(yīng)的，現(xiàn)在上淘寶如果沒有人說親我反而不適應(yīng)了。
以前我們認為穿西裝是對人的尊敬，最早我們發(fā)現(xiàn)穿中山裝是對人的尊敬，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)其實穿的越舒服，別人感覺的好就很好，商業(yè)形式的變化真正的發(fā)生了變化，最后我想說，我們淘寶的賣家，阿里巴巴的企業(yè)們，今天的電子商務(wù)不是五年以后的電子商務(wù)，五年前有人問我，阿里巴巴到底會變成什么樣子，我說2009年會有一個感覺，我們有了消費者的淘寶，有了企業(yè)的阿里巴巴，有了中間支付的體系，開始為明天打造阿里軟件，我們?yōu)槲磥矸?wù)業(yè)的電子商務(wù)，開餐飲、做洗腳店和搞旅館的電子商務(wù)在三至五年會起來，我們建立了這個體系，但是真正的電子商務(wù)的成型是在五年，我相信在2014年會看到完全不同的電子商務(wù)的渠道，希望大家抓住這五年的時間，如果今天還停留在游戲和網(wǎng)吧里面，今天還在笑話別人做電子商務(wù)，五年后你會更加的后悔，我們必須要創(chuàng)造未來，我們可以改變未來，每一個人今天到這里來，每天來這里的目的是對未來的希望，對明天的信心，一切為明天而做，我們不要為昨天而失望，更不能因為恢復(fù)昨天而感到興奮，世界變化剛剛開始，阿里巴巴在這里跟大家一起承諾，以前是幾個人的使命，今天已經(jīng)變成了1.3萬阿里人的使命，我們將會全力以赴支持網(wǎng)商、網(wǎng)貨、網(wǎng)規(guī)的建設(shè)，未來的十年阿里巴巴的使命是打造新的商業(yè)文明，我們要讓那些誠信、開放、分享責(zé)任感和全球化的商人取得成功。
最后，十年后我希望在今天場地里坐著的人，絕大部分的人因為從今天開始的行動，今天推動網(wǎng)貨和網(wǎng)商的革命，十年后以成功者對自己對家庭成功的人站在這個臺上，對自己的家庭和世界負責(zé)任，感謝大家參加本次論壇，謝謝大家。
現(xiàn)在的流行說法是―我們都是“人力資源”。聽起來，人力資源好像是個先進的理念―至少比人力成本先進；實際上，在人力資源這個詞的指導(dǎo)下所進行的“人力資源實踐”，不僅在降低企業(yè)的長期業(yè)績，而且在損害我們這個社會的人性。
盡管“人力資源”這個詞最早出現(xiàn)在1919年，但是在現(xiàn)在的意義上探討“人力資源”，最早也最精彩的論述是在管理大師德魯克1954年的著作《管理的實踐》之中。德魯克一方面指出對人力資源的利用要著眼于其特殊性，也就是不同于其他資源的地方；另一方面提醒我們，人力資源除了“資源”的一面，還有著絕對不能忽視的“人”的一面。
現(xiàn)在流行的人力資源實踐，忽視了德魯克提出的兩個原則。企業(yè)不但忽視了員工作為人的一面，而且和其他資源同樣看待―同樣被看作企業(yè)所擁有的某種東西，企業(yè)視自己的需要而使用或者拋棄。
人力資源這個詞已經(jīng)成了皇帝的新衣，管理大師明茨伯格挺身而出，擔(dān)任了那個說真話的孩子。明茨伯格說：“一種資源是一件東西。我是一個人，不是一個人力資源。我認為這種詞匯貶低了人。叫做人力資本或者人力資產(chǎn)幾乎更糟?！?
把員工當(dāng)人，對于企業(yè)來說有兩個理由。一個是淺層次的理由：員工跟其他成本、資源或者資本項目有著明顯的不同，只有把員工作為人來對待，企業(yè)才能取得更大的回報。如德魯克所說：“人具有許多獨一無二的特質(zhì)。和其他資源不同的是，人對于自己要不要工作，握有絕對的自主權(quán)?！比酥辽龠€有以下獨一無二的特質(zhì)：人有情感、知識、關(guān)系、理想和個性。
深層次的理由是：員工本來就是人。企業(yè)首先是一個人類群體，其次才是一個經(jīng)濟實體。無論是把員工看作成本，還是資源或者資本，都是從經(jīng)濟的角度來看。而這些角度成為看待員工的首要角度，是因為我們看待企業(yè)的角度出現(xiàn)了偏差。從20世紀以來逐漸變得根深蒂固的這種偏差，不應(yīng)該被我們帶入22世紀。
管理大師彼得?圣吉說：“如果你回溯得足夠遠，一個公司首先而且主要被看作一個人類社群。‘公司’這個詞來自法語的compaignier，意思是分享面包，跟‘同伴’這個詞的詞根一樣。因此深植在公司的基本理念中的思想是：它是一個人類群體，一群人在一起做一些對他們有意義的事情，一些做出了他們關(guān)心的某種貢獻的事情。??如果公司首先而且主要是一臺賺錢機器，人和人們之間的關(guān)系是次要的，那么他們就只是這臺機器所需要的‘人力資源’而已?！?
如果把員工當(dāng)成本，動詞就該是節(jié)約；把員工當(dāng)資源，動詞就該是利用；把員工當(dāng)資本，動詞就該是回報最大化。如果把員工當(dāng)人，動詞應(yīng)該是什么？
我們做過三次大規(guī)模調(diào)查，問同一個問題：企業(yè)對員工的動詞應(yīng)該是什么？三次的結(jié)果幾乎一模一樣，排在前四位的動詞都是激勵、尊重、培養(yǎng)、關(guān)心。這跟前面指出的人的特質(zhì)是一致的：人有理想，因此需要激勵；人有個性，因此需要尊重；人有知識，因此需要培養(yǎng)；人有情感，因此需要關(guān)心。
員工不是人力資源，而是人。企業(yè)對待員工的方式，必須要從把員工當(dāng)“資源”轉(zhuǎn)變到把員工當(dāng)“人”上―這是21世紀的管理面臨的最緊迫、最重要的挑戰(zhàn)。
在3月發(fā)布的致股東信中，巴菲特承認他在去年中犯了一個大錯誤和一些“較小卻也不那么小的錯誤”。（主要是指他在石油價格近峰值時買了康菲石油的股票，以及買了兩家愛爾蘭銀行股票，后者市值現(xiàn)在縮水到差不多只有買入時十分之一水平）
或許正是巴菲特不忌諱地向世人承認他的錯誤，吸引了比去年更多的人在5月2日來到美國奧馬哈小城參加伯克希爾·哈撒韋的股東大會，會前據(jù)說今年有3.5萬人將與會――人們想看看，股神將如何復(fù)盤他的投資決策、會不會與時俱進更新他的原則與邏輯？
在太平洋的另一頭，代工大王郭臺銘的“三問巴菲特”引發(fā)了廣泛的關(guān)注。
歷時約五個小時的答股東問環(huán)節(jié)結(jié)束，答案揭曉：也許巴菲特并不自認是輸家，但最大的贏家顯然另有其人，那就是站在股東大會會場外展示廳里、比亞迪全電動車E6旁邊的比亞迪董事長王傳福。
“你是BYD的創(chuàng)始人嗎？”
“BYD以后會造飛機嗎？”
股東會結(jié)束后，涌到展示廳里比亞迪電動車展示一角來觀摩電動車的人們絡(luò)繹不絕，有海外華人，也有開慣了美國車日本車的老美，不少人興奮地請求王傳福與其合影、簽名留念。特別是海外華人，他們?yōu)橹袊屑移嚬颈话头铺卮骨喽?，有的人除了知道”Wang Chuanfu”的音，一定還要知道“王傳?！比齻€字怎么寫。（這種混合著為中國之崛起而高興、以及對巴菲特的景仰之情的激動，國內(nèi)一般讀者可能難以體會。）涌來向王傳福打招呼的很多人對他說，是在最近一期的《財富》封面文章中第一次看到比亞迪的故事（這期封面故事寫的是巴菲特為何要投資這家中國電動車公司），這令他們感到吃驚，他們更沒有想到，在剛才的股東會上，巴菲特的老搭檔芒格會如此盛贊比亞迪與王傳福。當(dāng)時，芒格稱其這家小小公司自有其雄心，并注定會成功，順帶著，芒格還贊揚了中國企業(yè)身上體現(xiàn)的濃厚企業(yè)家精神和中國政府常年成功的經(jīng)濟政策。
但王傳福本人的情緒好像并沒有被這些熱鬧鼓噪起來。他配合地順應(yīng)著人們合影與簽名的要求，但少言寡語；臉上掛著微笑，但不過是一貫的矜持與淡然。他對《中國企業(yè)家》說，現(xiàn)在國家發(fā)展新能源、電動車的政府在陸續(xù)出臺，產(chǎn)業(yè)環(huán)境向好，但“最重要的還是產(chǎn)品”，企業(yè)是否真的能拿出產(chǎn)品出來，產(chǎn)學(xué)研幾方是否能形成有效的開發(fā)力量？他說，比亞迪這款全電動車E6今年第四季度將會在國內(nèi)上市，初期以政府采購為主，比如深圳將采購作為出租車使用，2011年，E6將登陸美國市場。
一名來自菲亞特旗下公司的“股東”說，他最關(guān)切的是該車是否能通過美國有關(guān)部門的安全測試，還有速度能提到多少。他說，如果以豐田的混合動力車普銳斯售價2萬美元來看，他能接受E6的售價也就是2.4萬美元，如果在這個區(qū)間，他愿意買來一試。比亞迪方面沒有在現(xiàn)場透露E6定價。
不管怎樣，比亞迪已經(jīng)通過伯克希爾旗下中美能源公司的入股、通過巴菲特與芒格的交口稱贊名聲大振，這為它駛往美國市場極大鋪平了道路。
不過，巴菲特在會上婉轉(zhuǎn)地透露，該筆投資的動議者與堅持者是芒格，對此老巴本人曾跟芒格“有意見不符的地方”，但最終巴菲特從了后者。對此，巴菲特開玩笑式地說：“芒格老是對我說：我不比你聰明，但我就是比你對！”
盡管巴菲特和芒格這兩個老頭仍然不時在細節(jié)處流露他們的幽默與調(diào)皮氣。但跟前兩年牛市時的歡樂欣然的氣氛相比，這屆已嚴肅、正經(jīng)了許多。沒辦法，形勢比人強。巴菲特在大會一開場便聲明，希望大家能從前兩年股東會上一些人對無關(guān)宏旨的追問回歸到對伯克希爾公司業(yè)務(wù)本身的關(guān)注上來。2007年，記者在股東大會上見到原住民奏著音樂進場，以示對巴菲特投資某破壞當(dāng)?shù)厣鷳B(tài)的大壩項目的抗議，見到維護達爾富人權(quán)的國際組織對巴菲特投資中石油的抗議，今年再沒有這些花邊，提問的質(zhì)量都相當(dāng)高。巴菲特在會前致股東的信里就稱，他指定了他信賴的幾名記者――如《財富》常年跟蹤他動向的Carol Loomis來收集全球提問。在今次股東會上，Carol等三名記者從全球5千個提問中選了若干個作為場外參與向巴菲特提問。
這樣的高調(diào)舉動實乃巴菲特股東會第一次。對此，國內(nèi)某常年研究巴菲特、這次也去股東大會現(xiàn)場的投資界人士說，這就是巴菲特的精明之處：他的高調(diào)是有原因的?！澳憧丛谂Ｊ兄?，巴菲特很少買，老發(fā)愁手握大筆現(xiàn)金找不到合適投資對象。而去年是他近些年來最活躍的一年，他總是這樣，大市一不好，就出手?，F(xiàn)在看起來，巴菲特接下來還要買，他之所以這么高調(diào)就是想向市場、向那些有意在此刻出售的優(yōu)秀公司傳遞信號、傳遞他的投資理念，以此引起它們的注意與靠近。”
在股東會上，巴菲特并沒有像他此前在致股東書中那樣刻意承認自己錯誤，反而在有人問他“你覺不覺得自己出手早了”時說，我們玩的本來就“不是抄底的游戲”，“抄底不是我的目的”；并且認為，為了買高盛而出貨強生，并不是他覺得強生不好了，也不是自己賣錯了，而只是為了購買前者而進行的必要資本配置調(diào)整，這可能算是一種“機會成本”吧。
巴菲特承認，在美國政府的經(jīng)濟刺激計劃下，通貨膨脹不可避免。他說，從理論上，美國政府要解決中美之間貿(mào)易巨額順差問題，要么從其他國家借錢，要么增稅，顯然后者要比前者麻煩，于是多印鈔票、發(fā)國債成了最簡單的選擇。“既然通脹勢必到來，那么對個人來說做最好的自己、提高自己在市場上的相對競爭力，是惟一最佳選擇。”
不過，在股東大會最后一個提問時，巴菲特對于經(jīng)濟復(fù)蘇突然又有了一些新想法，他某位后輩親戚問“人們到底應(yīng)該怎么做以振興經(jīng)濟？”
“人們應(yīng)該提高家庭開支吧。這么說，給你些什么新想法了嗎？”
呃，那位巴菲特后輩突然就向他身邊的未婚妻單膝跪下，掏出戒指求婚。她似乎答應(yīng)了。然后全場鼓掌，巴菲特與芒格借著喜慶氣氛的掩護速速退場。
巴菲特說，美國的好日子還在前頭呢。他可能認為，在大會最后設(shè)計這么一個求婚環(huán)節(jié)真的能給人們帶來些希望之光吧。