如何培訓(xùn)員工的工作態(tài)度？
先與您分享一個故事——從前，在一座大湖中央，人們修建了一座廟，廟中供奉著傳說中菩薩戴過的佛珠鏈子，一位老住持帶著幾位年紀(jì)較輕的和尚在廟里面修行。
有一天，老住持召集他們說：“菩薩鏈子不見了！”年輕的和尚們聽完這句話，幾乎個個瞠目結(jié)舌，他們都不敢相信，佛珠鏈子怎么可能不見呢？因為廟中只有一個門，24小時都由這幾位和尚輪流看守，外人根本進(jìn)不來。
老住持以平靜的口吻說：“給你們七天靜思，只要拿的人能夠承認(rèn)犯錯，然后好好珍惜這串佛珠鏈子，我愿意將鏈子送給喜歡的人。”
第一天沒有人承認(rèn)，第二天也沒有，只是原來互敬共處的和尚們，多了猜疑與猜忌，甚至彼此之間也不再交談，這樣的氣氛到第七天，還是沒有人站出來。
看到這種情況，老住持說話了：“各位，你們都認(rèn)為自己是清白的，表示你們的定力已夠，佛珠鏈子不曾誘惑得了你們，明天早上你們就可以離開這里了，修行可以告一段落了?！?
第二天早上，為了表示自己的清白，和尚們一大早就背著行囊，只剩一個雙眼失明的瞎和尚依然在菩薩面前念經(jīng)，眾和尚心中松了一口氣，終于有人承認(rèn)拿了佛珠鏈子，這下子讓冤情真相大白。
老住持分別向這些無辜的和尚道別后，轉(zhuǎn)身詢問瞎和尚：“你為什么不離開？佛珠鏈子是你拿的嗎？”
瞎和尚回答：“佛珠掉了，佛心還在，我為修養(yǎng)佛心而來！”
“既然沒拿，為何留下來承擔(dān)所有的懷疑，讓別人誤會是你拿的？”老住持問道。
瞎和尚回答：“過去七天中，懷疑很傷人心，自己的心，還有別人的心，需要有人先承擔(dān)才能化解懷疑?！?
于是，老住持從袈裟中拿出傳說中的佛珠鏈子，戴在瞎和尚的頸子上：“鏈子還在，只有你學(xué)會了承擔(dān)！你將是這座廟的新住持！”
可見，一個人有無責(zé)任心，將決定他的生活、家庭、工作、學(xué)習(xí)的成功和失敗。也是每位職員工做人做事的最基本準(zhǔn)則之一，是衡量每個打工者有否良好心態(tài)、主人翁意識的判斷標(biāo)準(zhǔn)之一，是每個人人生觀、價值觀的直接體現(xiàn)，是每個人能否做好工作、獲得上司認(rèn)可和在公司存在價值的前提條件，更是一個人能力發(fā)展得到良好提升和未來職業(yè)規(guī)劃最佳成長的綜合素質(zhì)之全面反映。下面與您分享一個案例——
知名的沃爾瑪商場要招考一名收銀員，幾經(jīng)篩選，最后只剩三位小姐有幸參加復(fù)試。
復(fù)試由老板親自主持，第一位小姐剛走進(jìn)老板辦公室，老板便丟了一張百元鈔票給她，并命令她到樓下買包香煙。這位女孩心想，自己還未被正式錄用，老板就頤指氣使地命令她做事，因而感到相當(dāng)不滿，更認(rèn)為老板故意傷害她的自尊心。因此，老板丟出來的錢，她連看都不看，便怒氣沖沖地掉頭離開。她一邊走，一邊還氣呼呼地咒罵：“哼，他憑什么支使我，這份工作不要也罷！”
第二位女孩一進(jìn)來，也遇到相同的情況，只見她笑瞇瞇地接了錢，但是她也沒有用它去買煙，因為鈔票是假的。
由于她失業(yè)許久，急需一份工作，只好無奈地掏出自己的一百元真鈔，為老板買了一包煙，還把找回來的錢，全交給了老板。不過，如此盡職賣力的第二位面試者，卻沒有被老板錄用。因為，老板錄用了第三位面試的小姐。原來，第三位女孩一接到錢時，就發(fā)現(xiàn)錢是假的，她微笑著把假鈔還給老板，并請老板重新?lián)Q一張。老板開心地接過假鈔，并立即與她簽定合約，放心地將收銀工作交給她。
三位面試者有三種截然不同的應(yīng)對方式。第一個面試者的心態(tài)，是多數(shù)老板最害怕的類型，畢竟，只會用情緒來處理事情的人，任誰也不敢將工作托付給他。第二位面試者的處理方式，則是最不專業(yè)的表現(xiàn)，雖然委曲求全的人比較有敬業(yè)精神，但萬一真的遇到重大問題，老板需要的不是員工委屈與退縮，而是冷靜與理性的處理能力。于是，第三位面試者成功了，因為在這件小事上，她充分表現(xiàn)出責(zé)任心和專業(yè)能力。
筆者認(rèn)為，員工的責(zé)任心和敬業(yè)度，就是企業(yè)的防火墻。其實許多企業(yè)巨人轟然崩塌與員工的責(zé)任心缺失有關(guān)；員工的責(zé)任心缺失，又與企業(yè)經(jīng)營員工責(zé)任心的能力不強(qiáng)有關(guān)。
責(zé)任、敬業(yè)，首先是一個態(tài)度問題，記得在一篇文章中看到：大陸首富劉永好有一次在韓國考察，看見了一家面粉廠，不過300名員工卻創(chuàng)造了在國內(nèi)工廠3000人才能達(dá)到的產(chǎn)量。劉永好很感慨地說，為什么同樣的系統(tǒng)工藝和設(shè)備，同樣的時間，產(chǎn)量一樣但是創(chuàng)造效益的人數(shù)卻不一樣？
有一個傳言是這樣說的，據(jù)說，一家中國公司，請了一個豐田專家到公司，幫助公司實施豐田式精益管理。這位專家到這家公司呆了幾天，了解了員工的工資情況與工作情況之后，說了兩句話：第一句話：看你們的工資這么低，覺得真不值得為這樣的公司與老板工作。第二句話是：看了你們這樣工作，覺得你們真不應(yīng)當(dāng)有飯吃。
想想也真是——平時我們某些國有企業(yè)的員工、公務(wù)員、甚至管理人員不也是這樣嗎？看他們的工資的確很低，但看其勞動的態(tài)度與貢獻(xiàn)，覺得不拿錢都是在浪費資源。
國內(nèi)企業(yè)要想讓每一名工作人員的責(zé)任心都充分體現(xiàn)出來，必須首先讓員工學(xué)會遵守工作流程，嚴(yán)格按工作標(biāo)準(zhǔn)工作，不違反工作制度，自覺接受組織監(jiān)管。要做到這一點，必須對員工進(jìn)行培訓(xùn)、教育。
何為培？就是培土、培養(yǎng)，在樹苗四周堆上土叫培，目的有二：一是保護(hù)樹苗不被風(fēng)刮倒；二是保養(yǎng)，為樹苗添加養(yǎng)料。何為訓(xùn)？就是告訴人們不該做什么。訓(xùn)導(dǎo)，就是告訴人們應(yīng)該做什么，應(yīng)該怎么做；訓(xùn)練，就是反復(fù)做，把應(yīng)該做的事情按正確的方法反復(fù)演練。
與一些專家的角度不同，筆者認(rèn)為，國內(nèi)一些領(lǐng)導(dǎo)的帶頭作用起主導(dǎo)原因——帶頭不遵循規(guī)則，工作效率自然就提不高，員工更是紛紛效仿行之。世界首富比爾·蓋茨自己曾說，每天他都工作至深夜。正因為他對工作的狂熱，才締造了今天龐大的微軟帝國。
建議企業(yè)通過培訓(xùn)教育，讓員工自覺自愿地反復(fù)做正確的事情，對待工作的態(tài)度呢，從“要我做好”到“我要做好”——把演練和實戰(zhàn)相結(jié)合，對業(yè)務(wù)流程熟悉、對業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)形成條件反射，形成統(tǒng)一的行為模式和企業(yè)氛圍，才能提高整個組織的責(zé)任心和敬業(yè)度，構(gòu)建企業(yè)的防火墻。
“員工關(guān)系”一詞源自西方人力資源管理體系。在西方，最初由于勞資矛盾激烈、對抗嚴(yán)重，給企業(yè)正常發(fā)展帶來了不穩(wěn)定因素。在勞資雙方力量博弈中，管理方逐漸認(rèn)識到緩和勞資沖突、讓員工參與企業(yè)經(jīng)營的正面作用。隨著管理理論的發(fā)展，人們對人性本質(zhì)認(rèn)識的不斷進(jìn)步，以及國家勞動法律體系的完善，企業(yè)越來越注重改善員工關(guān)系，加強(qiáng)內(nèi)部溝通，協(xié)調(diào)員工關(guān)系。
我時常聽到有的管理者討論如何讓員工努力工作，但很少聽到管理者認(rèn)真研究他們?nèi)绾螌崿F(xiàn)對員工所承擔(dān)的義務(wù)的承諾。包括工作的引導(dǎo)、資源的支持、服務(wù)的提供，更談不上生活的關(guān)心；我也時常聽到直線經(jīng)理關(guān)于別的部門不配合自己部門工作的抱怨，特別是關(guān)于相互間的推諉、辦事效率低的議論，不過我們很少逆向思考我自己是如何配合別人的。
試想一下，我們?yōu)槭裁床粡淖陨斫嵌雀淖兎?wù)觀念，先讓別人滿意而做先行者和倡導(dǎo)者呢？作為管理者，我們在其中扮演了什么角色？為什么不能成為公司利益的代言人、企業(yè)文化的宣傳者，而只是一味抱怨呢？當(dāng)聽到消極的、負(fù)面的或者籠統(tǒng)稱做所謂員工“不滿意”的議論時，我們?yōu)槭裁床荒軓墓镜慕嵌取姆e極的角度、從正面的角度加以重視、加以引導(dǎo)、加以解決而是任其蔓延呢？員工關(guān)系管理是人力資源部門的重要職能，人力資源部門是員工關(guān)系管理組織部門，企業(yè)的最高管理者是人力資源各項政策能夠順利施行的最大責(zé)任人，因此人力資源部門在處理員工關(guān)系時要注意方法和技巧。
最近，筆者看到這樣一則報道：一項歷時1年關(guān)于員工離職情況的調(diào)查結(jié)果表明，員工離職的原因跟錢的關(guān)系并不大，反而是跟企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)的不和成為了導(dǎo)致他們離職的第一位原因，其中包括管理者說話技巧不好、員工關(guān)系處理緊張等因素息息相關(guān)。因此，我在此提三個員工關(guān)系管理技巧供大家參考：
技巧一：擺正心態(tài)，放低姿態(tài)
1、有句諺語說得好：“低頭的稻穗，昂頭的稗子?！彼硎镜囊馑际堑皖^是一種謙虛的人生態(tài)度，一種真正懂得做人處世的意義后年表現(xiàn)出來的態(tài)度。有道是“人格無貴賤，人品有高低。”作為老板或管理者老把自己看作官，把自己擺在“高人一等”的位置上，逞威風(fēng)，實則是把自己的人品降了三等。反之，不擺官架，低調(diào)一點，看似少了些官威，實則提升了自己的人品和威信。管理者應(yīng)該敏而好學(xué)，不恥下問，虛懷若谷。把你的才智和謙虛結(jié)合地一起，保持學(xué)習(xí)的熱情，時刻學(xué)習(xí)別人的長處，不斷提高和充實自己。
2、作為一個管理者，不要認(rèn)為自己比別人高明多少。事實上比你高明的人有很多，你要放下管理者的“身架”把自己的言行舉止融于常人當(dāng)中，并始終把自己看作是團(tuán)隊中普通一員。永遠(yuǎn)與下屬保持良好的溝通平臺。放低姿態(tài)等于抬高自己的身價，每一個人都不是完人，都有不足和錯識，所以要多看別人的優(yōu)點和長處，多肯定和包容部屬。
技巧之二：以身作則，履行領(lǐng)導(dǎo)職責(zé)
1、吉姆、柯林斯在《從優(yōu)秀到卓越》一書中說：“言行一致，堅定不移、正直并且強(qiáng)有力的領(lǐng)導(dǎo)人才是優(yōu)秀的領(lǐng)導(dǎo)人，才能攀越高峰?！弊鳛橐粋€管理者，言行一致不僅是一條做人的基本準(zhǔn)則，也是為“官”從政的基本準(zhǔn)則。我國的孔圣人日：“政者，正也。君為正，則百姓從政矣?！甭扇吮仨毾嚷梢?，作為企業(yè)的管理者，必須注意自身修養(yǎng)，行動要以身作則，先正自身再去影響他人，進(jìn)而率領(lǐng)員工去開拓進(jìn)取，已不正，焉能正人？
2、管理者對于任何一個組織來說，其觀點、力量、信心和憂慮，都會影響組織，你必須在你所說和所做的所有事情中為你的員工樹立一個標(biāo)準(zhǔn)，樹立起一個高標(biāo)準(zhǔn)的榜樣讓他們學(xué)習(xí)。
管理者不在于你做了多少而是在于你帶領(lǐng)部屬完成了多少工作？在完成工作過程中你有沒有以身作責(zé)，起模范帶頭作用。
技巧之三：識人于微，用人于長
1、“防微杜漸”，見微知著。微的意思是事態(tài)的微細(xì)變化，君子見到微，就應(yīng)有領(lǐng)悟，有所作為。人的一舉一動，一言一行，無不折射出其人的學(xué)識修養(yǎng)。作為一個管理者，應(yīng)該有葉落而知天下秋，飲一瓢而知河所在的本領(lǐng)。在細(xì)微之處來識別一個人的品性才華，為企業(yè)的人才選擇把好脈?，F(xiàn)代企業(yè)都需要具有良好心理素質(zhì)的員工，一個意志不堅強(qiáng)的人，最終會被生活拋棄。而勇敢堅強(qiáng)的人，不會在任何困難面前言輸。作為一個管理者，在選擇人才時，應(yīng)該注意對員工的心理素質(zhì)的考察。
2、用人以長，適才適所。我們用人就是要用員工的長處和強(qiáng)項，把合適的人才放至最合適的地方，發(fā)揮員工最大的價值，一個不會用人的管理者，不會成為一個好的管理者，因此他與員工的關(guān)系也處理得很緊張。
綜上所述，員工關(guān)系管理的問題最終是人的問題，主要是管理者本身的問題。所以，管理者，特別是企業(yè)中高層管理者的觀念和行為起著至關(guān)重要的作用。在員工關(guān)系管理和企業(yè)文化建設(shè)中，管理者應(yīng)是企業(yè)利益的代表者，應(yīng)是群體最終的責(zé)任者，應(yīng)是下屬發(fā)展的培養(yǎng)者，應(yīng)是新觀念的開拓者，應(yīng)是規(guī)則執(zhí)行的督導(dǎo)者。在員工關(guān)系管理中，每一位管理者能否把握好自身的管理角色，實現(xiàn)自我定位、自我約束、自我實現(xiàn)、乃至自我超越，關(guān)系到員工關(guān)系管理的成敗和水平，更關(guān)系到一個優(yōu)秀的企業(yè)文化建設(shè)的成敗。或許，這才是我們每一個管理者進(jìn)行員工關(guān)系管理時應(yīng)該深深思索的問題。
九月，金秋，筆者有幸隨隊參觀了東莞第22屆國際名家具展，然后奔赴廣東參觀24屆國際家具博覽會。奔波之余，開闊了眼界，加深了認(rèn)知，也真正的感覺后危機(jī)時代給家具業(yè)帶來的沖擊和迷失。本次展會，無論從規(guī)模還是參展產(chǎn)品及與會人數(shù)，相對前幾屆來說，都稍有不如。但通過眾多的廠家費盡心思的去推陳出新，力求突破，也使整個展會所體現(xiàn)出的家具業(yè)的主流一目了然，這是中國家具業(yè)之喜，但更是家具業(yè)之憂。喜的是，家具行業(yè)開始邁入成熟期，日益激烈的市場競爭可以使這個門檻比較低的行業(yè)，在市場發(fā)展歷程中慢慢洗盡鉛華，積淀品牌；憂的是，行業(yè)的無序競爭和盲目跟風(fēng)，國家對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施的不力，使行業(yè)的支柱品牌屢屢為他人做嫁衣裳，失去了創(chuàng)新的激情，不利于行業(yè)的健康發(fā)展。
廣東家具展會是國內(nèi)家具業(yè)公認(rèn)的風(fēng)向標(biāo)，每一屆展會，全國各地乃到其它國家的家具行業(yè)代理商們都會蜂涌而至，來尋找感覺，把握潮流，選擇品牌，這一屆的展會，由于大行業(yè)形勢的影響，在規(guī)模上較以前所不如，但仍然可以看出國內(nèi)家具行業(yè)的方向，也通過展會看到了國內(nèi)家具業(yè)的迷失與彷徨。
青少年實木系列家具成為新寵
上屆展會，東莞展會兒童及青少年系列家具屈指可數(shù)，而這屆展會，青少年系列家具幾乎壟斷了套房區(qū)的二樓，板式的、實木的、板木結(jié)合的、彩色的、純色的、現(xiàn)代的、韓式的。。。。。。應(yīng)有盡有，讓與會的代理商們眼花繚亂。青少年家具在未來的市場中會成為又一塊大家爭相瓜分的蛋糕。二十一世紀(jì)初，板式與實木的市場爭奪戰(zhàn)拉開了序幕，在不到7年的時間內(nèi)，國內(nèi)一、二線市場，實木家具以其環(huán)保、健康的特性使市場占有率由原來的20%上升到70%以上，而以現(xiàn)代、時尚見長的板式家具則退守不到30%的市場份額，并開始向三線及內(nèi)地市場實施戰(zhàn)略轉(zhuǎn)移。同樣，青少年實木系列家具成為新寵后，二十一世紀(jì)發(fā)生的市場的爭奪戰(zhàn)則會再次上演，板式彩色的青少年家具品牌面臨著新的更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。而對青少年實木家具青眼有加的企業(yè)們，則需深諳“快魚吃慢魚”市場規(guī)則，規(guī)劃好自已的發(fā)展方向和步調(diào)，蛋糕吃的越早，就越能吃到好吃的部分，也能吃的更多。
淺胡色系的普遍使用
淺胡色系在2008年春季展會開使面市，成為一個新的亮點，是在黃金柚木材質(zhì)方興未艾的時段閃亮登場的，在隨后的兩屆展會中，各廠家紛紛采用此色系，以現(xiàn)代時尚風(fēng)格將此色系隨意運用，以價格戰(zhàn)這種最低級的手段去瘋狂的瓜分板式淺胡色那新開辟的僅有那片市場，使原本定位較高的淺湖色系在短短不到一年的時間內(nèi)，淪為一種中低價格定位的色系，這也是家具行業(yè)的無序競爭的必然結(jié)果。
以芝華仕為爭奪目標(biāo)的真皮沙發(fā)開始進(jìn)入市場爭奪的泥沼。由于沙發(fā)生產(chǎn)廠的投入較低，工藝復(fù)雜程度也不高，繼前兩年布藝沙發(fā)的混戰(zhàn)后，真皮沙發(fā)市場也開始銷煙四起，特別是本屆展會，以芝華仕為參照的沙發(fā)生產(chǎn)廠家更是雨后春筍般的蜂涌而出，類似芝華仕沙發(fā)的產(chǎn)品到少在八家以上，跟風(fēng)顧家工藝的沙發(fā)也開始出現(xiàn)，且無論從工藝、款式都與這兩個品牌不相上下，只是價格差異較大，這無形給國內(nèi)的一線品牌帶來了市場與品牌的考驗。
軟包慢慢走入人們的生活，成為新家居的一個方向。由于現(xiàn)代人生活節(jié)奏的加快，工作和生活壓力的越來越大，居家的舒適成為一種追求，家也成為一個放松自我的港灣，而除了色彩和自然的原汁原味，最好的放松的客觀存在可能就是布藝了，基于這個原因，軟包在本屆展會得以淋漓盡致的體現(xiàn)，更多的生產(chǎn)廠家特別是南方的企業(yè)，開始注意產(chǎn)品的舒適性，開始注重產(chǎn)品與家居生活更好的結(jié)合，于是軟包開始出現(xiàn)在床頭、抽面、椅面等各種家具的各個部位，相信在不久的將來，軟包將會以一種較好的形式切入人們的家居生活中，成為一種新的創(chuàng)新方向及亮點。
產(chǎn)品創(chuàng)新背后是深深的迷失與無奈
應(yīng)該說，本屆展會沒有了那種讓與會者眼前一亮的產(chǎn)品與將來充滿曙光的方向，他們看到更多的是未來市場競爭殘酷的加劇，到底是參展商沒有新產(chǎn)品可創(chuàng)新，江郎才盡了？還是怕跟風(fēng)者的瘋狂模仿，藏寶于室，不肯示人，待關(guān)鍵時刻再以法寶的形式祭出一統(tǒng)江湖？不可而知，但無論是哪種情況，這都是行業(yè)的悲哀，都是對知識產(chǎn)權(quán)保護(hù)措施實施不力的惡果!行業(yè)的門檻本來就低，只要有資金，有生產(chǎn)人員，你用先進(jìn)的設(shè)備，我也能買；你有技術(shù)人員，我可以高薪挖；你能花大力氣設(shè)計出來的產(chǎn)品，只要面市銷售，我花高價買一個回來，依葫蘆畫飄，魚目混珠，還不是一樣，我再低價跟你打。于是，市場狼煙四起，都是漁利者，沒有結(jié)網(wǎng)者，行業(yè)的發(fā)展就是陷入一個惡性循環(huán)，有設(shè)計能力、創(chuàng)新能力的一線品牌，為了避免一味的去做無謂的嫁衣裳，會放緩前進(jìn)的步伐，中國的家具業(yè)在世界頂級的家具展中也就只能是一個低能兒。中國的家具業(yè)何去何從，尚需要國家的相關(guān)政策的規(guī)范、高效實施，行業(yè)組織對市場的準(zhǔn)確定位與引導(dǎo)，充分發(fā)揮政策與組織的作用，更準(zhǔn)確細(xì)分市場，并利用這些理念引導(dǎo)中國的家具生產(chǎn)企業(yè)走出跟風(fēng)惡性競爭的泥沼，走出自已的風(fēng)格，使中國的家具行業(yè)更加多彩多姿，更加健康、高速的發(fā)展!