企業(yè)怎樣留住新員工？
新員工進(jìn)入公司后通常有“二三二原則”，即員工進(jìn)入公司二個(gè)星期、三個(gè)月、二年這三個(gè)時(shí)間段通常是員工流失率最高的時(shí)期。二個(gè)星期內(nèi)離職通常是新員工不適應(yīng)公司；三個(gè)月離職通常是承諾的薪水、福利、機(jī)會(huì)、職務(wù)等沒(méi)有兌現(xiàn)；二年離職的原因通常是希望有發(fā)展的平臺(tái)，但沒(méi)有相應(yīng)的機(jī)會(huì)。如果企業(yè)能夠把握這3個(gè)時(shí)間段將大大降低員工流失率。
那么企業(yè)來(lái)說(shuō)，究竟應(yīng)該如何把握這三個(gè)時(shí)間段以留住優(yōu)秀的新進(jìn)員工呢？
1、 招聘過(guò)程吸引人才
在招聘的過(guò)程實(shí)際上也是留人的過(guò)程，留人從招聘開(kāi)始。對(duì)于應(yīng)聘者來(lái)說(shuō)，招聘過(guò)程是應(yīng)聘者認(rèn)識(shí)公司、了解公司的窗口，優(yōu)秀人才對(duì)招聘過(guò)程的關(guān)注遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)工作本身，從公司發(fā)出招聘信息的那一刻起，他已經(jīng)在選擇是否繼續(xù)參加面試或加入公司。經(jīng)過(guò)這么多年的面試工作，我愿意將部分經(jīng)驗(yàn)和大家分享。
面試前
案例：我曾經(jīng)通知十位應(yīng)聘人力資源咨詢(xún)師的人員到公司面試，但我只是短信通知他們：某年某日幾點(diǎn)到華恒智信參加面試，結(jié)果只有一個(gè)人來(lái)參加面試，我當(dāng)時(shí)還覺(jué)得這些人素質(zhì)挺差，不來(lái)面試也不懂得打電話或短信回饋信息，后來(lái)趙老師問(wèn)我有沒(méi)有電話通知？有沒(méi)有告訴對(duì)方公司的詳細(xì)地址等等，我心想，你們要是不知道可以問(wèn)我呀或上網(wǎng)查地址和到公司的路線，但經(jīng)過(guò)反思后才知道，我沒(méi)有站在應(yīng)聘者的立場(chǎng)上去考慮問(wèn)題，他們很可能會(huì)覺(jué)得是不正規(guī)的公司，要不為什么不打電話或告訴公司詳細(xì)地址呢?或者他們覺(jué)得我們高高在上等等，總之是我們沒(méi)有做好。
A、選擇專(zhuān)門(mén)的接待室：不要有外界的干擾，盡量讓?xiě)?yīng)聘者放松，面試者不要超過(guò)2人，避免多人問(wèn)話，應(yīng)聘者不知道該先回答哪個(gè)問(wèn)題，會(huì)打亂他的思路，如果必須有2個(gè)以上的面試者，那也只能有一個(gè)人主要發(fā)言提問(wèn)。
B、提前閱讀應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷：我認(rèn)為不要拿著應(yīng)聘者的簡(jiǎn)歷和對(duì)方“核對(duì)”，要么提前閱讀，如果時(shí)間不允許，就按照應(yīng)聘者所應(yīng)聘的崗位要求來(lái)提問(wèn)，應(yīng)該有一個(gè)主題，而不是隨意發(fā)問(wèn)，所問(wèn)問(wèn)題一定和主題有關(guān)。
面試中
A、面試人員手機(jī)最好不要響，其他人員不能隨意進(jìn)出面試場(chǎng)所：面試人員一定要注意細(xì)節(jié)問(wèn)題，如果隨意接打電話都會(huì)讓?xiě)?yīng)聘者感到對(duì)她不尊重，公司其他人員不要隨意進(jìn)入面試場(chǎng)所去找面試人員，盡管可能有重要的事情。
B、面試人員口徑要一致，不要讓?xiě)?yīng)聘者感到我們內(nèi)部缺乏溝通。
面試后
A、讓?xiě)?yīng)聘者心中有數(shù)：這就需要技巧了，有一次我面試一名文員（任藝和趙春花參加），最后應(yīng)聘者自己覺(jué)得她都不能在我們公司做了，因?yàn)槲以诿嬖囍刑岬膯?wèn)題讓她“說(shuō)漏嘴”了，有時(shí)間可以和大家分享那個(gè)案例。
B、面試結(jié)束時(shí)，很多面試人員會(huì)說(shuō)，“今天就談到這里，你回去等消息吧。”到底要等到什么時(shí)候呢？一天，一個(gè)星期，還是一個(gè)月呢？很多時(shí)候，面試人員會(huì)遇到這樣的情況，當(dāng)通知應(yīng)聘者再次面試或上班的時(shí)，卻已經(jīng)在另外一家公司上班了。在面試結(jié)束的時(shí)候，應(yīng)該讓?xiě)?yīng)聘者心里有數(shù)，比如“三天或二個(gè)星期后將會(huì)通知下一輪面試。”
2、新進(jìn)員工培訓(xùn)留住人才
千萬(wàn)別以為你的新進(jìn)員工什么都知道，必須通過(guò)有效的方式讓他對(duì)公司有全面的了解。新進(jìn)員工培訓(xùn)是新員工了解、知識(shí)公司的重要渠道，也是留住新員工“心”的好方法。目前，絕大多數(shù)公司并不重視新進(jìn)員工培訓(xùn)，有的公司已經(jīng)開(kāi)始重視新進(jìn)員工培訓(xùn)卻不知從何入手，只是走走過(guò)場(chǎng)。成功的新進(jìn)員工培訓(xùn)可以縮短磨合期，讓員工在較短的時(shí)間內(nèi)進(jìn)入工作角色，并且不斷調(diào)整狀態(tài)以適應(yīng)新的環(huán)境。
一個(gè)成功新進(jìn)員工培訓(xùn)可以從以下幾個(gè)方面入手：
A、對(duì)行業(yè)和公司的業(yè)務(wù)內(nèi)容作全面介紹
B、公司的產(chǎn)品和服務(wù)的介紹
C、公司的文化
D、公司歷史
E、公司的前景及發(fā)展方向
F、解釋公司管理政策及制度
G、重點(diǎn)講解新進(jìn)員工的待遇，包括薪酬、福利、休假等
H、在培訓(xùn)方法的選擇上有多種形式，如：講座，團(tuán)體活動(dòng)，實(shí)地參觀，輔助資料等。成功的新進(jìn)員工培訓(xùn)將大大減少員工的流失率?！ ?/p>
3、有效的溝通
當(dāng)員工進(jìn)入公司后，在內(nèi)心中或多或少會(huì)產(chǎn)生一些不平衡，情緒不穩(wěn)定，這時(shí)候直線領(lǐng)導(dǎo)可以每隔一段時(shí)間與其溝通，幫助新員工正確認(rèn)識(shí)工作環(huán)境，解開(kāi)其困惑與疑問(wèn)。有效溝通將會(huì)讓員工感受到人性化的關(guān)懷，加深對(duì)公司的情感，用感情留住他。
4、員工職業(yè)生涯規(guī)劃塑造人才
馬斯洛的需求層次理論認(rèn)為，物質(zhì)需求是人類(lèi)較低層次的需求，而自我實(shí)現(xiàn)是人類(lèi)最高層次的需求。職業(yè)發(fā)展是激勵(lì)、留住員工的有效方法，是自我實(shí)現(xiàn)需求的范疇，通過(guò)職業(yè)生涯規(guī)劃可以協(xié)助員工正確認(rèn)識(shí)自己，了解將要發(fā)展的方向，樹(shù)立長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展目標(biāo)。
在員工成長(zhǎng)過(guò)程中通常會(huì)出現(xiàn)兩種情況：一、快節(jié)奏提升，其缺點(diǎn)是當(dāng)員工到達(dá)職業(yè)頂端后，由于不再有發(fā)展空間因?yàn)槭スぷ鞣e極性甚至離開(kāi)公司；二、慢節(jié)奏提升，其缺點(diǎn)是員工得不到職業(yè)發(fā)展上的有效激勵(lì)，也不能學(xué)習(xí)到其他崗位的知識(shí)。企業(yè)應(yīng)對(duì)新入職的員工有計(jì)劃地安排其走向上一級(jí)的崗位，合理安排每次晉升的時(shí)間段。在這一點(diǎn)上，零售巨頭沃爾瑪?shù)淖龇ㄖ档媒梃b。進(jìn)入沃爾瑪?shù)拿课粏T工都會(huì)有一個(gè)職位級(jí)別，每半年其直接主管就會(huì)對(duì)其進(jìn)行一次全面的評(píng)估，若評(píng)估合格，并且經(jīng)過(guò)相應(yīng)的培訓(xùn)，再經(jīng)考試測(cè)驗(yàn)合格就可以取得晉升資格并享受相應(yīng)級(jí)別的待遇。對(duì)于沃爾瑪員工來(lái)說(shuō)，確實(shí)是一個(gè)不錯(cuò)的晉升渠道。
除了晉升之外，工作輪換等其他職業(yè)發(fā)展方式對(duì)員工來(lái)說(shuō)也具有吸引力。很多企業(yè)在職位發(fā)生空缺時(shí)首先想到外部招聘，而忽略了企業(yè)內(nèi)部的人力資源的合理利用。如果對(duì)內(nèi)部招聘不重視，對(duì)于優(yōu)秀的內(nèi)部員工來(lái)說(shuō)，有職位空缺而沒(méi)有機(jī)會(huì)得到，這會(huì)大大打擊其工作的積極性。此外，外部招聘的新員工要花較長(zhǎng)時(shí)間熟悉工作環(huán)境，因而會(huì)導(dǎo)致較高的成本。在公司職位發(fā)生空缺時(shí)，企業(yè)應(yīng)優(yōu)先考慮內(nèi)部晉升，這會(huì)讓老員工感到公司對(duì)其的期望。
注意事項(xiàng)
• 留人有道，細(xì)節(jié)做起，人性化管理，留住新員工的“心”，將大大降低員工的流失率，增進(jìn)企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力。
錘煉提問(wèn)藝術(shù)說(shuō)服客戶(hù)
在推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，為什么有的銷(xiāo)售人員很容易說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品，而另一些銷(xiāo)售人員卻很難說(shuō)服客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品？這是因?yàn)榍罢叱３ｅN煉提問(wèn)藝術(shù)說(shuō)服客戶(hù)，而后者則不然。
有經(jīng)驗(yàn)的銷(xiāo)售人員常常會(huì)錘煉提問(wèn)的藝術(shù)，他們常常問(wèn)的是“您需要多少？”“您喜歡這種式樣還是那種式樣？”“您喜歡這種顏色還是別的顏色？”等等。他們問(wèn)的問(wèn)句都假定了客戶(hù)已經(jīng)決定購(gòu)買(mǎi)了，這一假定就是包含在問(wèn)句中的暗示，對(duì)這種暗示，客戶(hù)很難覺(jué)察到它不是自己的選擇。這就是銷(xiāo)售人員提問(wèn)的高明之處，說(shuō)明他們用心錘煉提問(wèn)的竅門(mén)了。那么，如何錘煉提問(wèn)藝術(shù)呢？這需要你做到以下幾個(gè)方面：
一、提問(wèn)的語(yǔ)氣要溫和肯定
一般來(lái)說(shuō)，銷(xiāo)售人員提問(wèn)的語(yǔ)氣不同，客戶(hù)的反應(yīng)就不同，得到的回答也不同。例如，“這位女士，您殺價(jià)這么狠，我們能接受嗎？”“這位女士，您的殺價(jià)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超出我們的估計(jì)，有商量的余地嗎？”這兩句話雖然者B是提問(wèn)，但語(yǔ)氣大有不同，前者似乎有挑戰(zhàn)的意思，它好像要告訴客戶(hù)：
“如果你殺價(jià)太狠，我們就沒(méi)什么可談的了”。而后者則能使談話的氣氛緩和許多?？梢?jiàn)，提問(wèn)的語(yǔ)氣會(huì)直接影響客戶(hù)的態(tài)度。平時(shí)，在與人交往中，你會(huì)發(fā)現(xiàn)，用肯定的語(yǔ)氣與人交談會(huì)給別人可信可親的感覺(jué)。反之，用否定的語(yǔ)氣與人交談，則會(huì)給別人留下疏遠(yuǎn)疑惑的印象。因此，銷(xiāo)售人員在銷(xiāo)售過(guò)程中，要多用肯定的語(yǔ)氣與客戶(hù)交談，這樣才能使客戶(hù)對(duì)你所銷(xiāo)售的產(chǎn)品產(chǎn)生更大的興趣。不要問(wèn)：“我想知道您是否還有足夠的洗發(fā)膏？”“我能使你對(duì)改變辦公室的布局和裝潢發(fā)生興趣嗎？”像這類(lèi)問(wèn)題均不應(yīng)向客戶(hù)提出。你可以借鑒一些好的開(kāi)頭，比如，“您想……”“您愿不愿意……”“您是否……”“您已經(jīng)……”等等?？傊其N(xiāo)工作開(kāi)始進(jìn)行時(shí)，你應(yīng)該集中談?wù)摽蛻?hù)感興趣的問(wèn)題。
二、提問(wèn)時(shí)切忌無(wú)的放矢
銷(xiāo)售人員必須記?。合蚩蛻?hù)提問(wèn)必須切中實(shí)質(zhì)，不要無(wú)的放矢。也就是說(shuō)，與客戶(hù)溝通過(guò)程中的一言一行都必須緊緊圍繞著特定的目標(biāo)展開(kāi)，對(duì)客戶(hù)提問(wèn)時(shí)同樣要有目的地進(jìn)行，千萬(wàn)不要漫無(wú)目的地脫離最根本的銷(xiāo)售目標(biāo)。
在向客戶(hù)推銷(xiāo)產(chǎn)品時(shí)，一定要帶著目的性向客戶(hù)提問(wèn)，否則，盲目的提問(wèn)是毫無(wú)意義的。比如，有一位牧師問(wèn)一位老者：“我可以在祈禱時(shí)吸煙嗎？”他的請(qǐng)求自然遭到了堅(jiān)決的拒絕。另一位牧師又問(wèn)同一位老者：“我可以在吸煙時(shí)祈禱嗎？”他被允許了。后面牧師的提問(wèn)意愿與前面牧師的提問(wèn)意愿相同，為什么前面那位牧師遭到了拒絕，而后面那位牧師卻獲得了允許呢？因?yàn)榍懊婺俏荒翈煕](méi)有思考他提問(wèn)的目的，而后者那位牧師很明確自己提問(wèn)的目的，因此，他非常注意措辭，措辭一變，結(jié)果也隨之發(fā)生改變。
三、不要向客戶(hù)提出“最后通牒”
在銷(xiāo)售過(guò)程中，有的銷(xiāo)售人員往往要求在面談中向客戶(hù)提出這樣的問(wèn)題，比如，“您到底買(mǎi)不買(mǎi)呢？”“您還不做購(gòu)買(mǎi)決定？”“我們今天能否達(dá)成協(xié)議？”“您是否接受我的推銷(xiāo)建議？”“你會(huì)購(gòu)買(mǎi)這種產(chǎn)品嗎？”這些類(lèi)似發(fā)出“最后通牒”的提問(wèn)往往使客戶(hù)很反感。從另一個(gè)角度看，這種提問(wèn)也違反了銷(xiāo)售心理學(xué)的一條規(guī)則，即要避免提出一些容易遭到反對(duì)的問(wèn)題。以“最后通牒”形式詢(xún)問(wèn)客戶(hù)的意見(jiàn)，只會(huì)招致否定的答復(fù)。比如，“我們?cè)賮?lái)談一談你要不要這個(gè)產(chǎn)品好嗎？”這樣的提問(wèn)只能引起客戶(hù)的反感，得到否定拒絕的答案：“不！不！我現(xiàn)在不想談這個(gè)！”
因此，為了擺脫銷(xiāo)售人員一方的壓力，客戶(hù)會(huì)毫不留情地拒絕銷(xiāo)售人員的建議。所以，在誘導(dǎo)客戶(hù)購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品的時(shí)候，銷(xiāo)售人員千萬(wàn)不要提出“最后通牒”式的命令性問(wèn)題。
四、提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌和謹(jǐn)慎
謹(jǐn)慎的提問(wèn)等于獲得了一半的智慧。雖然有效的提問(wèn)對(duì)于同客戶(hù)保持良性溝通具有很多好處，但是如果在提問(wèn)過(guò)程中不講究方式和方法，那不僅達(dá)不到預(yù)期的目的，恐怕還會(huì)引起客戶(hù)的反感，從而造成與客戶(hù)關(guān)系的惡化、甚至破裂。因此，在與客戶(hù)展開(kāi)溝通的過(guò)程中，銷(xiāo)售人員對(duì)客戶(hù)進(jìn)行提問(wèn)時(shí)必須保持禮貌，不要給客戶(hù)留下不被尊重和不被關(guān)心的印象；同時(shí)還必須在提問(wèn)之前謹(jǐn)慎思考，切忌漫無(wú)目的地信口開(kāi)河。一般地說(shuō)，每個(gè)客戶(hù)在說(shuō)話時(shí)都不喜歡被魯莽地打斷，也不喜歡聽(tīng)?zhēng)в心撤N企圖的銷(xiāo)售人員在那里喋喋不休地夸獎(jiǎng)自己的產(chǎn)品。當(dāng)銷(xiāo)售人員以征求客戶(hù)意見(jiàn)的禮貌方式和態(tài)度向他們提出友好而切中他們需求的問(wèn)題時(shí)，客戶(hù)就會(huì)漸漸放松對(duì)銷(xiāo)售人員的警惕和抵觸心理。當(dāng)然，如果銷(xiāo)售人員提問(wèn)題不謹(jǐn)慎，提出的問(wèn)題因?yàn)橥耆珱](méi)有經(jīng)過(guò)大腦考慮而顯得愚蠢時(shí)，客戶(hù)會(huì)更加惱怒，甚至?xí)敛华q豫地將銷(xiāo)售人員趕出門(mén)外?？傊?，在銷(xiāo)售的發(fā)展階段，在利用提問(wèn)說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，錘煉提問(wèn)藝術(shù)有利于把握客戶(hù)的需求，有利于保持良好的客戶(hù)關(guān)系，有利于銷(xiāo)售人員掌控交談進(jìn)程，更有利于減少銷(xiāo)售人員與客戶(hù)之間的誤會(huì)。因此，錘煉提問(wèn)藝術(shù)對(duì)銷(xiāo)售人員成功說(shuō)服客戶(hù)具有非常重要的作用。
專(zhuān)家點(diǎn)撥
銷(xiāo)售人員錘煉提問(wèn)藝術(shù)說(shuō)服客戶(hù)時(shí)，還應(yīng)注意以下幾點(diǎn)：第一，從見(jiàn)到客戶(hù)的第一時(shí)間起就要關(guān)注整體環(huán)境和客戶(hù)所透露出來(lái)的重要信息，只有建立在最充分信息的基礎(chǔ)上的提問(wèn)，才更具有針對(duì)性；第二，任何客戶(hù)都不喜歡咄咄逼人的審問(wèn)，銷(xiāo)售人員向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)一定要注意提問(wèn)的態(tài)度和技巧；第三，向客戶(hù)提問(wèn)時(shí)，一定要認(rèn)真關(guān)注客戶(hù)的需求，注意客戶(hù)的喜好，不要令客戶(hù)對(duì)你的問(wèn)題感到難堪；第四，初與客戶(hù)接觸時(shí)，最好先從客戶(hù)感興趣的話題進(jìn)行提問(wèn)，不要直截了當(dāng)?shù)卦?xún)問(wèn)客戶(hù)是否愿意購(gòu)買(mǎi)，一定要注意循序漸進(jìn)；第五，應(yīng)盡可能避免一些敏感性問(wèn)題，若這些問(wèn)題的答案確實(shí)對(duì)你很重要，那么不妨在提問(wèn)之前換一種方式進(jìn)行試探，等到確認(rèn)客戶(hù)不會(huì)產(chǎn)生反感時(shí)再進(jìn)行提問(wèn)。
本期小編采訪的是一位從1986年開(kāi)始就從事個(gè)體經(jīng)營(yíng)，20多年來(lái)一直在布藝行業(yè)打拼且名利雙收的成功老板，她就是目前在茶陵成功經(jīng)營(yíng)著兩家蝶依斕專(zhuān)賣(mài)店的總經(jīng)理尹昭蓉，跟隨小編一起來(lái)探索這位成功老板的20多年來(lái)的心路歷程及成功之道吧！
湖南茶陵蝶依斕專(zhuān)賣(mài)店——實(shí)景圖
從與尹總的交談中，小編了解到，尹總從86年開(kāi)始從事服裝來(lái)料加工，也做過(guò)窗簾加工，但因量少利薄，無(wú)法實(shí)現(xiàn)自己的財(cái)富夢(mèng)想，一次偶然的機(jī)會(huì)結(jié)盟了蝶依斕窗簾。
湖南茶陵蝶依斕專(zhuān)賣(mài)店總經(jīng)理——尹昭蓉
在2009年嘗試從蝶依斕進(jìn)第一批貨，在蝶依斕的技術(shù)指導(dǎo)下，生產(chǎn)了一批窗簾，得到了顧客的好評(píng)，為此尹總對(duì)蝶依斕窗簾產(chǎn)生了極大的興趣。為進(jìn)一步深入了解蝶依斕企業(yè)品牌，曾幾度到蝶依斕進(jìn)行考察，了解加盟事宜。“蝴蝶花開(kāi)，幸福相依蝶依斕，蝶為愛(ài)，斕為美，溫暖真誠(chéng)，唯有愛(ài)才更美”，蝶依斕的品牌文化像磁鐵般深深地吸引住尹總，2010年正式成功加盟。
湖南茶陵蝶依斕專(zhuān)賣(mài)店——實(shí)景圖
蝶依斕窗簾成功入駐茶陵后，在經(jīng)營(yíng)前期茶陵市民對(duì)蝶依斕窗簾并不了解。經(jīng)營(yíng)效果并不理想，怎樣才能改變這種局面，尹總大膽地進(jìn)行多方面嘗試；一是主動(dòng)找一些有影響的客戶(hù)，免費(fèi)上門(mén)設(shè)計(jì)、安裝；二是與大品牌合作，捆綁式促銷(xiāo)；三是深入各小區(qū)，與客戶(hù)現(xiàn)場(chǎng)面對(duì)面銷(xiāo)售；四是通過(guò)媒體對(duì)蝶依斕大力宣傳；五是積極主動(dòng)參加公益活動(dòng)；六是加強(qiáng)對(duì)員工的培訓(xùn)。通過(guò)多種方法，大大地提高了蝶依斕品牌影響力，為了更好的服務(wù)于客戶(hù)，2011年成功加盟蝶依斕布藝沙發(fā)專(zhuān)賣(mài)店，搭配窗簾一起銷(xiāo)售，隨著業(yè)務(wù)量的倍增，2013年沙發(fā)店重新選址，店面擴(kuò)大至500多平方米，在茶陵當(dāng)?shù)財(cái)?shù)一數(shù)二。[NextPage]
湖南茶陵蝶依斕專(zhuān)賣(mài)店——實(shí)景圖
采訪最后尹總說(shuō)道，“品牌是做出來(lái)的，很多大品牌為什么在茶陵沒(méi)做起來(lái)，不是產(chǎn)品不好，而是做這個(gè)產(chǎn)品的人，人才是關(guān)鍵。其次要注重細(xì)節(jié)。細(xì)節(jié)決定成敗，經(jīng)營(yíng)品牌就是經(jīng)營(yíng)人心。一個(gè)溫暖的寒暄、一個(gè)細(xì)微的關(guān)懷、一句溫馨的提示，把服務(wù)真正做到顧客心坎里，現(xiàn)在我以茶陵為據(jù)點(diǎn)，通過(guò)廣告文宣和人際的口口相傳，將觸角不僅在延伸到株洲的部分縣市，而且還延伸到了長(zhǎng)沙市、郴州市。我深知：只有腳踏實(shí)地，誠(chéng)心、真心、用心經(jīng)營(yíng)，也唯有如此，生意才能做得長(zhǎng)久，路才能走得更遠(yuǎn)。因?yàn)樯鉀](méi)有捷徑可走，也沒(méi)有空子可鉆，天道酬勤，這將是我們永生追求！”
湖南茶陵蝶依斕專(zhuān)賣(mài)店——實(shí)景圖
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